A Inteligência Artificial (IA) reformulou a forma como as empresas operam, desbravando novos caminhos para o crescimento e a eficiência. Em todos os setores, a IA se tornou uma ferramenta essencial, que permite que as empresas gerem resultados significativos por meio de uma tomada de decisão mais inteligente e orientada por dados. No marketing omnicanal, a IA é um divisor de águas, transformando o engajamento do cliente, aprimorando as estratégias de marketing e aumentando o desempenho geral dos negócios.

O poder da IA no marketing omnicanal

O que é IA no marketing omnicanal?

A IA no marketing omnicanal refere-se ao uso de algoritmos e modelos de aprendizado de máquina avançados para criar e oferecer experiências aprimoradas ao cliente em todos os canais de comunicação. Ao analisar grandes conjuntos de dados em tempo real, a IA identifica padrões e preferências de comportamento do cliente, permitindo que os profissionais de marketing ofereçam experiências personalizadas em grande escala. O resultado? Uma base de clientes mais engajada, taxas de conversão mais altas e maior fidelidade do cliente.

Tipos de IA no marketing omnicanal

A IA não é apenas geração de texto ou chatbots. É muito mais. Aqui estão os tipos de IA que os profissionais de marketing já utilizam em suas rotinas diárias:

  • IA generativa: cria conteúdo, de postagens de blog a modelos de e-mail, com base em dados históricos e insights, usando grandes modelos de linguagem.
  • IA preditiva: antecipa o comportamento do cliente, permitindo estratégias de engajamento proativas.
  • IA conversacional: impulsiona chatbots e assistentes virtuais, permitindo a comunicação em tempo real com os clientes.
  • IA analítica: analisa grandes conjuntos de dados para descobrir tendências, padrões e insights que orientam a tomada de decisões.

Aprimoramento da experiência do cliente e a eficácia do profissional de marketing

Um dos aspectos mais impactantes da IA é sua capacidade de aprimorar tanto a jornada do cliente quanto a execução do marketing. Por exemplo, as ferramentas com IA podem prever o comportamento do cliente, como quando alguém provavelmente abandonará o processo de compra. Ela pode então sugerir ofertas ou mensagens personalizadas para reengajá-los.

Os profissionais de marketing também se beneficiam significativamente da IA, já que ela automatiza tarefas tediosas, permitindo que os profissionais se concentrem na estratégia e na criatividade. A IA pode simplificar processos e melhorar a eficiência em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.

IA na aquisição de clientes

A IA pode agilizar e aumentar as vendas de várias maneiras. Seja uma série de boas-vindas acionada por ações específicas de visitantes e novos compradores, até táticas de carrinho abandonado e navegação abandonada, a IA pode engajar compradores e clientes de forma inteligente para levá-los a dar o próximo passo em sua estratégia de vendas. Outras táticas incluem a conversão de leads quentes e a identificação de leads que pesquisam na Internet e compram nas lojas físicas. 

Aqui vemos um panorama da árvore de decisão que uma estratégia de comunicação gerada por IA usaria para engajar os compradores:

Ai Welcome Series

IA para engajamento, conversão, retenção e lealdade

Quando um cliente ou cliente em potencial está em seu funil de vendas, a IA pode usar os dados coletados sobre o comportamento, incluindo navegação e histórico de compras, para gerar engajamento. Seja levando os compradores de lojas físicas para as digitais, transformando novos compradores em clientes recorrentes ou oferecendo aos clientes um upsell pós-compra atraente (p. ex. oferecendo m uma solução de lentes de contato após a compra de lentes de contato), a IA pode ajudar em suas metas de conversão.

Com dados de compra e comportamento, a IA pode oferecer análises preditivas sobre quando um cliente está inativo ou prestes a desistir da compra. Ela pode então acionar mensagens personalizadas para ajudar a reter o cliente.

“O que a IA fez foi nos dizer quando falar com essas pessoas e ter uma conversa individual, com a liberdade de alcançar realmente os clientes no momento ótimo. Isso nos trouxe muito mais receita.”

Alexandra (Simon) Vancea, Diretor de marketing, BrandAlley

Leia a história de sucesso completa da BrandAlley + IA aqui. 

A IA não apenas pode ajudar a identificar clientes que estão prestes a desistir, mas também pode ajudar a construir o relacionamento de formas que encantem os clientes e os transformem em defensores leais da marca. Falamos de ofertas de aniversário, mensagens de aniversário do cadastro e oportunidades para fornecer feedback pós-compra. Interações que fazem os clientes se sentirem vistos e ouvidos são a chave para a fidelidade do consumidor. 

Superando desafios na implementação da IA

Por mais transformadora que a IA possa ser, implementá-la traz desafios. Compreender esses desafios e enfrentá-los de frente é crucial para uma integração bem-sucedida da IA em sua estratégia omnicanal.

  • Integração de sistemas: incorporar a IA em fluxos de trabalho e sistemas existentes pode ser complexo sem o parceiro de tecnologia certo e uma estratégia bem pensada. Garantir a integração perfeita com sua pilha de tecnologia atual é fundamental. É por isso que a Emarsys integrou ferramentas de IA diretamente em sua plataforma intuitiva e amigável ao profissional de marketing. A equipe da Emarsys trabalha em estreita colaboração com as empresas para garantir que as ferramentas de IA sejam implementadas corretamente, alinhando-se aos objetivos gerais de marketing, para que você não precise ser um especialista em IA para se beneficiar dela em sua estratégia de marketing.
  • Lacunas de habilidades da força de trabalho: a IA requer novos conjuntos de habilidades. Treinar os profissionais de marketing para aproveitar as ferramentas de IA de forma eficaz é vital. A Emarsys oferece serviços personalizados de suporte e ideação para preencher essas lacunas, ajudando sua equipe a se tornar proficiente no marketing com IA.
  • Privacidade e segurança de dados: a IA prospera com dados, por isso é fundamental garantir a privacidade dos dados e a conformidade com as regulamentações. Trabalhar com um parceiro experiente como a Emarsys pode mitigar os riscos, pois priorizamos a segurança e aderimos aos mais altos padrões de proteção de dados.

Práticas recomendadas para incorporar a IA na estratégia de marketing omnicanal

Para capitalizar totalmente o potencial da IA, as empresas precisam de uma abordagem estratégica.

  • Comece com objetivos claros: defina o que representa o sucesso para a sua implementação de IA. Estabeleça KPIs mensuráveis para acompanhar o progresso.
  • Aproveite a análise de dados: os dados são o combustível da IA. Certifique-se de ter uma estratégia de dados abrangente que permita às ferramentas de IA analisar e otimizar com eficiência.
  • Colabore com especialistas em IA: a Emarsys é líder em inovação de marketing de IA desde o início de sua história e incorporamos ferramentas de IA em nossa plataforma para capacitar os profissionais de marketing e facilitar o uso da IA sem muito aumento técnico. Se você está procurando integrações mais complexas, a Emarsys oferece consultoria especializada, garantindo suporte para sua equipe em todas as etapas do caminho.
  • Otimize continuamente: a IA não é uma solução do tipo “configurar e esquecer”. Requer monitoramento e otimização contínuos para se manter alinhada com a evolução das necessidades dos clientes e das tendências do mercado.

Fique aberto à inovação: a IA está evoluindo rapidamente. Fique à frente explorando as próximas inovações em marketing com IA, incluindo novos recursos e lançamentos da Emarsys que levarão sua estratégia omnicanal ao próximo nível.

O futuro da IA no marketing omnicanal

A IA deve desempenhar um papel ainda maior na definição das jornadas dos clientes. Com o avanço da tecnologia, os profissionais de marketing terão acesso a ferramentas ainda mais sofisticadas que permitirão experiências hiperpersonalizadas para os clientes. Inovações futuras podem incluir insights mais intuitivos orientados por IA, integração mais profunda com dispositivos IoT e recursos preditivos mais robustos.

A transformação propiciada pela IA no cenário do marketing, permite que empresas de todos os setores aprimorem as experiências do cliente, agilizem as operações e impulsionem o crescimento. Desde automatizar tarefas repetitivas até oferecer insights profundos sobre os clientes, a IA está revolucionando como os profissionais de marketing se conectam com seu público. A plataforma de marketing omnicanal com IA da Emarsys pode ajudá-lo a ficar à frente da concorrência, oferecendo resultados de negócios poderosos que impulsionam o crescimento e a inovação.