Dieser Artikel ist Teil unserer unPredictions-Reihe. Spekulationen und abenteuerliche Trends werden Sie hier nicht finden. Stattdessen erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie 2022 das Kund*innenengagement fördern und Wachstum und Umsatz steigern können.

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Wenn Sie ein Geschäft abschließen, im Internet plötzlich bekannt werden oder den Umsatz des letzten Quartals übertreffen, ist das ein aufregendes Gefühl. Was macht den Reiz aus, ein Unternehmen zu führen? Zu sehen, wie jedes „Rädchen im Getriebe“ reibungslos funktioniert, Geld einbringt und Wachstum schafft.

Weniger spannend sind hingegen die monotonen und sich wiederholenden Aufgaben, die erledigt werden müssen, damit die Maschine läuft und das Geld fließt.

Viele Marketer sind überfordert, überarbeitet und erschöpft, weil sie immer wieder die gleichen monotonen Aufgaben erledigen müssen: E-Mails manuell formatieren, den Zahlungsverkehr abwickeln und SKUs im Backend organisieren – und zwar an mehreren Tagen pro Woche.

Automatisierung schafft Abhilfe. Sie hilft Ihrem Unternehmen, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen. In diesem Artikel lernen Sie drei Möglichkeiten kennen, wie Sie durch Automatisierung sich wiederholende Aufgaben dauerhaft eliminieren können.

Darum ist Automatisierung wichtig für Marketer

Automated Warehouse With Robotic Arms

Wenn Sie verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens automatisieren, sparen Sie Zeit und Energie und können sich entspannt auf andere Dinge konzentrieren. Außerdem können Sie so Ihre Geschäftsabläufe optimieren und schneller Ergebnisse erzielen.

Kurz gesagt: Automatisierung macht Sie und Ihr Marketingteam zufriedener, weil Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.

Einzelhändler in wettbewerbsintensiven Märkten können nur überleben, wenn sie ihre Abläufe optimieren – vor allem, wenn es zu Engpässen in der Lieferkette kommt, die Inflation steigt und eine anhaltende Fluktuation von Mitarbeitenden zu verzeichnen ist.

Für Unternehmen, die immer noch auf manuelle Abläufe setzen, sind die oben genannten Punkte ein großes Problem.

Wenn Aufgaben manuell erledigt werden müssen, kann auf Unternehmensseite einiges schiefgehen. Die Folgen:

  • Menschliches Versagen. Fehler passieren eher, wenn Menschen eingreifen – vor allem, wenn sie es eigentlich nicht tun müssten oder wenn eine Maschine es besser erledigen könnte.
  • Verschwendete Zeit. Wenn Sie mit einem Tool Stunden einsparen können, sollten Sie die Aufgabe (ganz gleich, welcher Art sie auch ist) nicht von einem Menschen erledigen lassen.
  • Falsche oder fehlerhafte Daten. Daten werden mit höherer Wahrscheinlichkeit falsch eingegeben, durcheinandergebracht oder missverstanden, wenn sie nicht von einer dafür optimierten Datenplattform organisiert werden.

Automatisierte Systeme können in bestimmten Branchen auch dafür sorgen, dass es zu keinen nennenswerten Rohstoffverlusten im Herstellungsprozess kommt.

Business Automation setzt strategische und operative Management-Software ein, um so die Gesamtleistung von Unternehmen – jeder Größe und in jeder Branche – zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Die besten Unternehmen sind deshalb so erfolgreich, weil ihre Strategie klar, eindeutig und gut formuliert ist. Automatisierung verschafft ihnen einen Vorsprung und gibt den Teams die Möglichkeit, sich kreativ zu betätigen, anstatt sich mit manuellen Arbeiten zu beschäftigen.

 Pro-Tipp: Bevor Sie entscheiden, wo in Ihrem Unternehmen Automatisierung am sinnvollsten eingesetzt werden kann, müssen Sie zunächst wissen, welche Prozesse automatisiert werden können. Entscheidend sind dabei die folgenden Faktoren: wie viel die Automatisierung des Prozesses kostet, wie viel Zeit und Geld sie spart und ob sie die Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens insgesamt steigert.

3 Methoden, mit denen Sie durch Automatisierung Zeit und Geld sparen können

Nachstehend finden Sie drei Möglichkeiten, wie Unternehmen Automatisierung in großem Umfang einsetzen können. Sie erfahren, wie sie dadurch Zeit sparen, Prozesse optimal orchestrieren und dafür sorgen können, dass die Produktion nicht durch Ressourcenverschwendung behindert wird.

Social Media- und Website-Automatisierung

Soziale Medien sind heutzutage eine der am meisten genutzten Möglichkeiten für Marketing, Vertrieb und Support, insbesondere für Anbieter von Konsumgütern und Dienstleistungen.

Mithilfe von Social Media-Automatisierung können Sie alles erreichen: von der frühzeitigen Planung Ihrer Beiträge bis hin zur Benachrichtigung, wenn potenzielle Influencer*innen, Kund*innen oder Konkurrenzunternehmen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen erwähnen.

Mit Tools für das Customer Relationship Management (CRM) und das Social Media Management können Sie Prozesse über zahlreiche Social Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn hinweg automatisieren. Mit Buffer und Publer können Sie zum Beispiel Ihre Postings planen und die optimale Tageszeit für die Veröffentlichung festlegen. Mithilfe anderer Apps wie Curata können Sie außerdem geeigneten Social Media Content sammeln, den Sie dann automatisch posten oder mit Ihren Follower*innen teilen können.

Darüber hinaus können Sie Workflow-Automatisierungssoftware wie Zapier oder Integromat verwenden, um Social Media-Posts zu automatisieren. Sie können die Tools aber auch als Trigger für andere Aktionen in einer anderen Software verwenden.

Sie können Automatisierungen auch dazu verwenden, um relevante Social Media-Beiträge zu veröffentlichen, z. B. in Slack Channels, Google Sheets und Gmail.

 Pro-Tipp: Schaffen Sie Transparenz für Ihr Unternehmen mit gut getimten und relevanten Produktbenachrichtigungen, um Kund*innen auf Grundlage ihrer früheren Interessen oder ihres Browsing-Verhaltens über Ihre Lagerbestände, neue Produkte, wieder vorrätige Artikel und reduzierte Preise zu informieren. Kund*innen erwarten heutzutage von Marken, dass sie effektiv über den Status von Artikeln kommunizieren, an denen sie interessiert sind.

Software zur E-Mail-Automatisierung

Es ist zeitaufwendig und umständlich, E-Mails einzeln an End- und Geschäftskund*innen zu senden. Das kostet den Mitarbeiter*innen, die für das E-Mail-Marketing zuständig sind, nicht nur Zeit, sondern kann auch zu menschlichen Fehlern führen. Der Einsatz eines Automatisierungssystems, mit dem das Versenden von Hunderten von E-Mails nicht mehr mühsam und umständlich ist, bietet eine großartige Möglichkeit, Zeit einzusparen.

Man könnte meinen, dass die Automatisierung von E-Mails unpersönlich wäre. Automatisierungslösungen machen es jedoch äußerst einfach, alle notwendigen Informationen zu integrieren. So kann jede E-Mail vor dem Versand individuell gestaltet werden.

Füllen Sie einfach eine Excel-Tabelle mit den Vor- und Nachnamen der Kund*innen, den Zahlungsbeträgen, den Adressen und anderen Informationen aus und übermitteln Sie diese an das Automatisierungsprogramm, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails jedes Mal auf individuell ansprechende Weise versendet werden.

Durch den Massenversand von E-Mails können Ihre Mitarbeitenden mehrere Stunden pro Woche einsparen. Damit geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich auf wichtigere zeitaufwendige Aufgaben zu konzentrieren.

So können Sie durch den Einsatz eines kostenlosen oder kostengünstigen E-Mail-Automatisierungstools mehrere Stunden an Arbeitsaufwand sparen.

 Pro-Tipp: Ein gut geplanter Marketingkalender kann Ihnen dabei helfen, Ihre Automatisierungsstrategie zu planen. Auf diese Weise können Sie die Reichweite und die Effektivität Ihrer Inhalte maximieren. Anstatt sich bei einem Großteil Ihrer Merchandising-E-Mails auf generische Kampagnen zu verlassen, sollten Sie in Erwägung ziehen, neue Inhalte in Ihren Lebenszyklus und Ihre getriggerten Automatisierungen zu integrieren.

Automatische Call Center-Software

Eine weitere Technik, mit der Sie die Effizienz Ihres CX-Teams wiederherstellen können, ist die Vermeidung von Zeitverschwendung, indem Sie Anrufe automatisch beantworten lassen.

Anrufende erkundigen sich häufig nach Informationen, die leicht zu ermitteln sind. Wird ein automatisches Anrufbeantwortungssystem eingerichtet, können die Verbraucher*innen besser unterstützt und Anfragen automatisch an die passende Abteilung verwiesen werden.

So ist einerseits gewährleistet, dass Ihre Kund*innen an die richtige Abteilung weitergeleitet werden, andererseits sparen Sie Zeit, da Sie die Anrufer*innen nicht erst zu anderen Departments schicken müssen, bevor sie die passende Abteilung erreichen.

Auch Ihr Personal kann von Automatisierung im Callcenter profitieren. Ihre Mitarbeitenden können sich durch die Zeitersparnis auf andere Aufgaben konzentrieren, da ein automatisierter Dienst zunächst die Anfrage filtert, bevor sie sie erreicht. Dadurch wird die Bearbeitung einer Anfrage in der Regel einfacher, Ihr Team muss weniger Zeit aufwenden und auch Sie sparen Zeit und Geld.

Von einem zentralen Dashboard aus, auf dem die Call Center Agents alle früheren Aktivitäten und Verhaltensweisen einsehen können – bereits organisiert und übersichtlich dargestellt durch eine ganzheitliche Plattform – kann Ihr Team jede Kund*innenfrage optimal beantworten.

Fazit

Automatisierung ist für die Steigerung der Effizienz eines Unternehmens von großer Bedeutung.

Wenn Ihnen Software- und Technologielösungen zur Verfügung stehen, die sicherstellen, dass einfache Tätigkeiten schnell und präzise ausgeführt werden, gehören Überschneidungen und Zeitverschwendung schnell der Vergangenheit an. Legen wir die Karten offen auf den Tisch: Menschen sind langsamer und fehleranfälliger als Maschinen. Was Menschen besser können, sind Strategie-Entwicklung, Content und Gestaltung – und genau darauf sollten sie sich konzentrieren!

Automatisierung

  • senkt die Arbeitskosten Ihres Unternehmens
  • gibt Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, mehr Zeit für die Aufgaben zu verwenden, die für das Unternehmen von größerer Bedeutung sind
  • erledigt administrative Aufgaben, die für die Führung eines Unternehmens unerlässlich sind

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, beginnen Sie mit Marketing-Analysen, E-Mails, der Rechnungsabwicklung, der Einstellung von Personal und dem Kampagnenmanagement. Selbst etwas so Einfaches wie die Inanspruchnahme von Dokumentenerstellungsdiensten kann den Zeitaufwand der Mitarbeitenden für eine Aufgabe minimieren. Wenn die Dokumentenerstellung automatisiert wird, kann sich Ihr Team ganz auf das Wesentliche konzentrieren: den Inhalt.

Automatisierungen erleichtern es Ihnen, Ihr Unternehmen zu verwalten und weiter auszubauen. Zugegeben, es kostet etwas Zeit und Geld, aber die Investition lohnt sich, denn es ergeben sich erhebliche Verbesserungen.