L'entreprise
Plus d’un siècle après l’ouverture de sa boutique de draps à Aarhus, Danemark par son fondateur originel Ferdinand Salling, Salling Group est depuis devenu un groupe international s’imposant sur le marché de la grande distribution. La diversité de ses activités inclut supermarchés, magasins physiques et online, cafés et restaurants. La préoccupation principale du groupe est centrée sur le client afin d’améliorer leur quotidien en rendant accessible à tous leurs produits et services tout en garantissant les meilleurs prix possibles. Netto a été le premier magasin discount au Danemark (1981). Aujourd’hui, la chaîne est devenue internationale.
The Challenge
Comment véritablement utiliser vos données et devenir plus centré sur le client ? Vous pouvez tout préparer ; une stratégie digitale, de nouvelles opportunités commerciales, le consentement, les clients et les données. Cependant, si vous n’avez pas les bonnes personnes et les bons outils en place, vous n’atteindrez pas vos objectifs marketing ultimes.
Salling Group cherchait à être plus centré client et à offrir des expériences personnalisées à chaque consommateur. Pour ce faire, il lui fallait proposer à ses clients le bon produit, au bon prix, au bon moment et par le bon canal, afin de les inciter à revenir.
« Salling Group a utilisé ses données d'achat hors ligne pour stimuler les ventes en ligne, en utilisant des audiences automatisées lors de campagnes omnicanales. Cela a permis d'augmenter le revenu de 25 % en cinq semaines. »
