Stimuler la croissance du chiffre d’affaires avec un programme de fidélité

Fournisseur e-commerce d’outils B2B et B2C en Allemagne et en Autriche, Contorion a décidé d’augmenter la fréquence d’achat et le panier moyen pour atteindre son ambitieux objectif de chiffre d’affaires.

Pour exécuter ces stratégies, l’équipe CRM a entrepris de créer un programme de fidélité, mais elle a dû créer la preuve de concept par elle-même. Avec un support informatique minimal, l’équipe ne pouvait créer qu’un système de fidélité basé sur l’e-mail. La difficulté résidait dans le fait que les profils de fidélité ne se transféraient pas facilement du canal e-mail à la base de données clients.

Ce programme de fidélité balbutiant a toutefois augmenté le chiffre d’affaires de 6 %. Contorion savait qu’il fallait trouver une solution omnicanale pour développer le programme.

Fidélité intégrée + données unifiées = marketeurs aptes sans service IT

Contorion a réussi à intégrer entièrement la solution de fidélité Emarsys avec leurs campagnes omnicanales actives. Résultat : ils ont non seulement unifié leurs données clients, mais aussi toute l’expérience client.

Grâce à la plateforme d’engagement client d’Emarsys et son interface par glisser-déposer, les marketeurs de Contorion peuvent à présent moduler et personnaliser la fidélité sur tous les canaux et inclure des points, des statuts, des campagnes et des récompenses.

La décision de Contorion de s’associer à Emarsys a révolutionné la façon de travailler de leur équipe CRM et a considérablement amélioré les contributions du marketing à la croissance globale du chiffre d’affaires.

« En fin de compte, nous avons comparé trois autres fournisseurs à Emarsys et, de mon point de vue, Emarsys était très personnalisé par rapport aux autres qui avaient une approche plus générique sur la fidélité. »

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Christian Efendic,
Directeur CRM