L’entreprise
Créée il y a 5 ans à Berlin, Contorion est une entreprise d’e-commerce fournissant des matériaux de construction et jardinage, pour les professionnels et les particuliers. Son marché s’étend sur l’Allemagne et l’Autriche avec un catalogue non exhaustif d’articles de marques reconnues de l’industrie.
Le défi
L’équipe CRM de Contorion a dû trouver un moyen de générer des revenus supplémentaires en capitalisant sur les clients existants. La marque savait que la création d’un programme fidélité répondrait à ses attentes, mais le manque de ressources IT constituait un obstacle. Contorion a élaboré un PoC concentré sur l’email, ce qui a entraîné de nombreuses demandes de la part des clients auxquelles ils ne pouvaient pas répondre car les profils de fidélité étaient basés sur l’email. Grâce au PoC, ils ont augmenté le nombre de membres du programme fidélité de 6 % et ont rapidement réalisé qu’ils auraient besoin d’une solution de fidélisation omnicanale pour augmenter leur croissance.
« En fin de compte, nous avons comparé trois autres fournisseurs à SAP Emarsys et, de mon point de vue, SAP Emarsys était très personnalisé par rapport aux autres qui avaient une approche plus générique de la fidélité. »
La solution
Contorion a utilisé la solution Loyalty d’SAP Emarsys qui à terme a allégé la charge de travail de l’équipe CRM et boosté la rétention. L’équipe a obtenu rapidement les résultats suivants :
