L’atout omnicanal : Comment les entreprises les plus orientées client exploitent l’omnicanal
“En plaçant le client au centre de votre ligne de conduite, de votre stratégie et de vos opérations en général, permet à votre entreprise de capter et de répondre aux conjonctures du marché, ce qui en retour assure la satisfaction du client, l’engagement des employés et la croissance des revenus dans n’importe quel climat économique.”
– Forrester, L’atout omnicanal
Contenu
En mai 2022, Emarsys a mandaté Forrester Consulting pour rechercher quelles entreprises utilisaient des stratégies omnicanales pour accroître efficacement les relations avec les clients et stimuler la croissance de l’entreprise. Les résultats et les observations sont révélés dans ce rapport.
Grâce à cette étude, vous saurez tout sur les entreprises ” focalisées sur le client”, notamment :
- Ce qui définit une entreprise “obsédée par le client” et pourquoi elle est plus susceptible de réussir avec l’omnicanal.
- Comment leurs stratégies omnicanales diffèrent des entreprises “non focalisées sur le client”
- Quelles sont les initiatives commerciales les plus critiques auxquelles elles donnent la priorité pour stimuler la croissance et la valeur à vie.
- La façon dont ils exploitent les données et les analyses pour être davantage perspicaces et pragmatiques.
- Pourquoi ils donnent la priorité à la personnalisation pour maximiser et adapter leurs efforts omnicanaux.
- Les stratégies spécifiques qu’ils utilisent pour améliorer l’expérience client et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Les résultats de l’enquête proviennent de plus de 620 cadres et dirigeants interrogés dans le retail des produits de consommation, des médias et du divertissement, ainsi que de l’industrie du tourisme et des loisirs.
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“Le client est toujours au centre de nos préoccupations, et les meilleures pratiques consistent à mettre en œuvre un marketing intégré. C’est-à-dire : Le bon canal, le bon message, le bon moment.”
