Erfolgreich dank Omnichannel:Wie kundenzentrische Unternehmen den Omnichannel-Ansatz realisieren
“Wenn Kunden im Mittelpunkt Ihrer geschäftsführenden, strategischen und operativen Abläufe stehen, kann Ihr Unternehmen Marktgegebenheiten erkennen und entsprechend reagieren. So stellen Sie sicher, dass die Kundenzufriedenheit, die Motivation der Belegschaft und das Umsatzwachstum auch in einem wechselhaften wirtschaftlichen Umfeld nicht gefährdet werden.”
– Forrester, Erfolgreich dank Omnichannel
Das sind die Themen
Im Mai 2022 wurde Forrester Consulting von Emarsys mit einer Studie dazu beauftragt, welche Art von Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz gezielt einsetzen, um Kundenbeziehungen zu vertiefen und das Geschäftswachstum zu fördern. Die vorliegende Studie präsentiert die daraus gewonnenen Ergebnisse und abgeleiteten Erkenntnisse.
In dieser Studie erfahren Sie mehr über kundenorientierte Unternehmen. Unter anderem werden folgende Punkte behandelt:
- Was macht ein “kundenorientiertes” Unternehmen aus, und warum hat Omnichannel einen positiven Einfluss auf den Geschäftserfolg.
- Wie unterscheiden sich die Omnichannel-Strategien kundenorientierter Unternehmen von denen anderer Unternehmen.
- Welche geschäftsentscheidenden Initiativen setzen diese Unternehmen für mehr Wachstum und einen höheren Lifetime Value ein.
- Wie werden Daten und Analysen eingesetzt, um praxisnaher und erkenntnisbasierter zu agieren.
- Warum lassen sich durch einen stärkeren Fokus auf Personalisierung die eigenen Omnichannel-Kampagnen besser skalieren.
- Welche Strategien kommen für eine Verbesserung der Customer Experience und für bessere Geschäftsergebnisse zum Einsatz.
Für die Studie wurden über 620 Führungskräfte aus dem Einzelhandel, der Konsumgüterindustrie, Medien und Unterhaltung sowie dem Reise- und Gastgewerbe befragt.
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“Der Kunde steht für uns immer an erster Stelle. Unser Ziel ist es daher, ein komplett integriertes Marketing zu betreiben. Das bedeutet: Der richtige Kanal, mit der richtigen Nachricht, zur richtigen Zeit.”
