La diferencia omnicanal:Cómo las empresas más centradas en el cliente ofrecen el valor añadido de ser omnicanal
«Colocar al cliente en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones permite a su empresa sentir y responder a las circunstancias del mercado, lo que, como contrapartida, garantiza la satisfacción del cliente, la implicación de los empleados y el crecimiento de los ingresos en cualquier clima económico».
– Forrester, La diferencia omnicanal
Qué incluye
En mayo de 2022 SAP Emarsys encargó a Forrester Consulting que investigara qué empresas usaban estrategias omnicanal para profundizar de manera efectiva en las relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento empresarial. Este estudio revela los resultados y otra información estratégica.
Con este estudio podrá aprenderlo todo sobre las empresas obsesionadas con el cliente, lo que incluye:
- Qué define a una empresa «obsesionada con el cliente» y por qué tienen más probabilidades de éxito con el omnicanal.
- En qué se diferencian las estrategias omnicanal en comparación con las empresas no obsesionadas con el cliente.
- A qué iniciativas críticas para el negocio dan prioridad paraimpulsar el crecimiento y el valor de por vida.
- Formas en las que aprovechan los datos y los análisis para guiarse más por la información estratégica y procesable.
- Por qué priorizan la personalización para maximizar y escalar en sus esfuerzos omnicanal.
- Estrategias específicas que usan para mejorar la experiencia de cliente y obtener mejores resultados comerciales.
Los resultados de la encuesta proceden de más de 620 encuestados de nivel directivo y superior de los sectores de la venta minorista, productos de consumo, medios y entretenimiento y viajes y hostelería.
Obtenga una copia del estudio
«El cliente siempre es nuestra prioridad y las mejores prácticas siempre giran en torno a conseguir un marketing integrado. Y esto es: El canal adecuado, el mensaje correcto y en el momento justo».
