Rétrospective 2024 : L’innovation produit centrée sur le client signée SAP Emarsys

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Alors que 2024 touche à sa fin, SAP Emarsys célèbre une nouvelle année de progrès révolutionnaires et de normes établies, redéfinissant les possibilités en matière d’engagement client et d’automatisation marketing. Nous avons enrichi notre offre de canaux et renforcé nos capacités pour proposer des expériences connectées omnicanales, tout en permettant aux spécialistes du marketing de travailler plus rapidement et plus efficacement grâce à l’IA. Nous avons également intégré des technologies de pointe pour dynamiser le marketing personnalisé et avons rehaussé les exigences en matière de sécurité et de performance lors des périodes de forte activité.

Nous sommes fiers d’avoir introduit plus de 55 innovations majeures dans nos produits et d’avoir répondu à plus de 50 demandes de fonctionnalités formulées par nos clients, sans oublier un large éventail d’améliorations destinées à optimiser les performances et la capacité d’évolution de la plateforme.

Dans ce bilan de fin d’année, nous mettrons en avant certains des points forts, des thèmes clés et des innovations qui ont marqué SAP Emarsys en 2024, en illustrant comment nous avons permis aux spécialistes du marketing d’engager leurs audiences comme jamais auparavant, tout en les préparant aux défis et opportunités de 2025 et au-delà.

Faire advenir l'excellence omnicanale

En tant que leader du marketing omnicanal, nous restons résolument engagés à aider les spécialistes du marketing à interagir de manière fluide avec leurs clients sur plusieurs canaux. La majorité de nos clients menant des campagnes omnicanales, nous avons renforcé nos capacités pour permettre aux marques de toucher leurs audiences où qu’elles se trouvent, tout en assurant des expériences à la fois cohérentes et personnalisées. Pour n’en citer que quelques-unes :

  • Messagerie conversationnelle : WhatsApp : Désormais doté de la prise en charge des médias enrichis, de la personnalisation et des fonctionnalités d’appel à l’action, ce canal s’impose comme une pierre angulaire de l’engagement client à l’échelle mondiale.
  • LinkedIn et TikTok Ads : Permettre aux spécialistes du marketing d’étendre leurs campagnes et de cibler des audiences sur les plateformes sociales où elles passent le plus de temps.
  • Amélioration de Mobile Wallet : Activez des mises à jour dynamiques pour les pass existants et ajoutez des dates d’expiration afin de garantir des interactions pertinentes et opportunes, favorisant la transition entre les interactions en ligne et hors ligne.

Façonner l'avenir de la personnalisation et de la productivité

Fort de notre leadership reconnu par le secteur en matière de personnalisation depuis cinq ans, nous avons continué à innover dans ce domaine en 2024. Notre équipe s’efforce de donner aux spécialistes du marketing les moyens d’adapter leurs campagnes pour qu’elles soient plus pertinentes et plus cohérentes sur tous les canaux. C’est un point essentiel de nos capacités omnicanales et d’IA.

Personnalisation omnicanale

L’objectif reste de concevoir des expériences personnalisées pour les clients à grande échelle, tout en garantissant une personnalisation connectée sur l’ensemble des points de contact, afin que prospects et clients se sentent pleinement reconnus et compris. À cette fin, nous avons continué à développer nos outils de personnalisation omnicanale.

  • Jetons de personnalisation : Prise en charge étendue aux canaux conversationnels et In-app
  • Blocs de contenu réutilisables pour les emails : Aident les spécialistes du marketing à enregistrer, réutiliser et adapter des contenus performants à travers leurs campagnes
  • Ciblage basé sur les comptes via LinkedIn Ads : Permet de viser les entreprises et leurs principaux décideurs avec des messages précis et axés sur la valeur
 

Innovation en matière d'IA

Je suis également fier et particulièrement enthousiaste des avancées réalisées grâce à l’IA. Cette année a marqué le lancement et l’adoption d’outils à fort impact pour les spécialistes du marketing et l’expérience client :

  • Générateur de ligne d’objet et d’en-tête : Aide les spécialistes du marketing à améliorer le taux d’ouverture des emails grâce à des textes générés par l’IA, riches en contexte, et à une créativité ajustable.
  • Product Finder (pilote) : Réinvente la sélection de produits dans les campagnes marketing en simplifiant la recherche et l’intégration des produits issus des catalogues.
  • Description du segment et générateur de critères (pilote) : Accélère la création, la validation et la compréhension des segments grâce à des segments générés par l’IA, améliorant ainsi le ciblage des campagnes.

 

 

Et l’innovation en matière d’IA ne s’arrêtera pas là en 2025 : le rôle de l’IA s’étendra à de nouveaux canaux, transformant le processus de création de campagnes grâce à des intégrations telles que SAP Joule. Ces avancées permettront de rationaliser et simplifier les flux de travail, d’accroître la productivité et de libérer du temps pour que les spécialistes du marketing puissent créer et innover.

Gérer des besoins métier complexes, en toute simplicité

Chez SAP Emarsys, nous collaborons avec certaines des plus grandes marques mondiales telles que Home DepotPUMA et John Frieda, qui nécessitent des solutions de niveau entreprise pour répondre aux exigences de leurs opérations globales et complexes. Mon équipe et l’ensemble de la famille SAP Emarsys continuent de répondre à ces besoins en offrant des fonctionnalités de pointe pour la gestion des données et des comptes, la collaboration et la productivité, couvrant les unités commerciales, les marques et les régions.

  • Tableau de bord unifié : Offre une vue consolidée de haut niveau sur l’engagement client et les analyses de campagnes, couvrant les unités commerciales pour faciliter les comparaisons rapides.
  • Développement de la zone marketing (pilote interne) : Permet aux équipes de segmenter les données et le contenu par région, marque ou gamme de produits, et de personnaliser leurs stratégies marketing.
  • Étiquetage des ressources (pilote) et distribution : Permet la catégorisation et la distribution de contenus, campagnes et automatisations performants entre les régions ou les lignes de produits, améliorant ainsi la gestion des ressources et leur efficacité.
  • Open Data & Analyse flexible : Permet le partage des données marketing dans les applications d’analyse de votre choix, avec la possibilité de réintégrer les graphiques directement dans SAP Emarsys pour simplifier l’analyse.
  • Conversion multi-devises (pilote) : Permet de gérer plusieurs devises dans un seul compte grâce à une conversion automatique, simplifiant ainsi la gestion des campagnes mondiales et garantissant des rapports de revenus précis.
  • Traduction de l’interface utilisateur : Grâce à un taux de traduction de près de 100 % de l’interface utilisateur de l’application SAP Emarsys, Emarsys est désormais plus accessible que jamais aux équipes internationales. (Voir les langues prises en charge)

S'adapter aux besoins métier grâce à un écosystème ouvert

Bien que nous ayons conçu SAP Emarsys pour répondre aux nombreux besoins marketing de nos clients, nous savons également qu’il n’existe pas de solution universelle. C’est pourquoi nous avons continué à investir dans notre écosystème ouvert et notre approche technologique extensible, en renforçant les intégrations et les partenariats qui permettent aux spécialistes du marketing de travailler de manière fluide avec leurs piles technologiques existantes.

  • Connecteurs CDP : Permettent un flux de données fluide entre des CDP leaders du marché, notamment SAP et mParticle.
  • Extension de la place de marché des tactiques : Permet de découvrir de nouvelles opportunités marketing et d’accélérer le lancement des campagnes grâce à des automatisations préconçues, basées sur les intégrations partenaires Mention MeAnnex Cloud et optilyz.
  • Intégration Google Analytics : Permet d’exploiter les informations de Google Analytics dans SAP Emarsys pour créer des segments et alimenter des programmes d’automatisation.
  • Authentification de l’API avec OAuth 2.0 : Offre une sécurité renforcée avec une configuration en libre-service, simplifiant la connectivité et garantissant des protocoles conformes aux normes du secteur.

Ces avancées ont permis aux responsables marketing d’intégrer SAP Emarsys en toute confiance, que ce soit avec des outils SAP ou des solutions tierces. Notre feuille de route prévoit encore plus d’adaptabilité et d’évolutivité, quel que soit l’aspect de la pile martech du client, faisant de SAP Emarsys la solution plug-and-play idéale pour permettre aux entreprises de se lancer rapidement et d’exécuter des campagnes omnicanales fluides et performantes.

Prêt à évoluer quand ça compte vraiment

Le Black Friday n’arrive pas tous les jours, mais chaque Black Friday devrait se dérouler aussi facilement qu’un jour ordinaire. Lors du dernier Black Friday, nous avons constaté une baisse des demandes d’assistance, malgré une augmentation du trafic et des messages. Nous nous engageons à offrir des performances fiables, non seulement durant les périodes de forte activité, mais aussi pendant les pics de trafic. C’est ce qui a conduit à nos Black Friday et Cyber Monday les plus réussis à ce jour, en 2024.

Aperçu des performances du Black Friday-Cyber Monday :

  • 2,2 milliards de messages envoyés, avec 371 millions de messages ouverts sur tous les canaux lors du seul Black Friday.
  • 230 millions d’appels API traités de manière fluide tout en envoyant 1,8 milliard de messages lors du Cyber Monday.
  • 173 millions de messages générés par heure à des vitesses maximales, assurant une livraison dans la boîte de réception avant les concurrents.
  • Une baisse de 28 % des demandes d’assistance par rapport à l’année précédente, reflétant l’amélioration de la fiabilité et de l’évolutivité.

Quand chaque seconde compte, SAP Emarsys tient sa promesse de stabilité et de rapidité, permettant aux spécialistes du marketing de se concentrer sur leurs prospects et acheteurs sans interruption. Cela reste notre engagement constant envers nos clients, quelle que soit la taille de leur base de données ou la complexité de leur campagne.

Conclusion : Croissance pour l'avenir

À l’issue de l’année 2024, toute l’équipe de SAP Emarsys et moi-même restons déterminés à aider les spécialistes du marketing à se rapprocher de leurs clients, à développer leurs campagnes et à obtenir des résultats mesurables.

Pour en savoir plus sur les avancées de cette année, consultez nos blogs détaillés sur les releases 2024 :

 

Et restez informés des innovations passionnantes que nous vous réservons pour 2025 sur notre Hub de release.