Resumen de 2024: Innovación de productos centrada en el cliente de SAP Emarsys

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A medida que 2024 llega a su fin, SAP Emarsys celebra un año más de avances revolucionarios y creación de nuevos estándares, redefiniendo las posibilidades de interacción con el cliente y automatización del marketing. Hemos ampliado nuestra oferta y recursos de canales para ofrecer experiencias omnicanal conectadas y dotado a los profesionales de marketing de la capacidad de trabajar de forma más rápida e inteligente con la IA. También nos hemos integrado con las mejores tecnologías para potenciar el marketing personalizado y elevar el listón en cuanto a seguridad y rendimiento durante las horas punta.

Estamos orgullosos de haber entregado más de 55 innovaciones de productos importantes y haber abordado la friolera de 50 solicitudes de funciones de los clientes, sin mencionar una amplia gama de mejoras para optimizar el rendimiento y la escala de la plataforma.

En este análisis de fin de año, exploraremos algunos de los aspectos más destacados, así como los temas principales e innovaciones que definieron a SAP Emarsys en 2024, que demuestran el poder otorgado a los profesionales de marketing para que interactúen con su público como nunca antes, mientras nos preparamos para los desafíos y oportunidades de 2025 y los años venideros.

Excelencia omnicanal

Como líder en marketing omnicanal, seguimos concentrados en capacitar a los profesionales del marketing para que interactúen con los clientes sin problemas a través de múltiples canales. Dado que la mayoría de nuestros clientes ejecutan campañas omnicanal, hemos ampliado nuestros recursos omnicanal para ayudar a las marcas a satisfacer a sus audiencias dondequiera que estén, con experiencias consistentes y personalizadas. Algunos de estos recursos son:

  • Mensajería conversacional – WhatsApp: ahora, con soporte para medios enriquecidos, personalización y recursos de CTA, este canal está preparado para convertirse en una piedra angular para la interacción global del cliente.
  • Anuncios de LinkedIn y TikTok: permite a los profesionales de marketing ampliar sus campañas y público objetivo en las plataformas sociales en las que pasan más tiempo.
  • Mejoras de Mobile Wallet: desbloquee actualizaciones dinámicas de los pases existentes y agregue fechas de vencimiento para garantizar interacciones oportunas y relevantes e impulsar las interacciones en tiendas físicas y digitales.

Moldeando el futuro de la personalización y la productividad

Sobre la base de nuestra posición de vanguardia en personalización, ampliamente reconocida en el sector durante los últimos cinco años, continuamos innovando en este campo en 2024. Nuestro equipo mantiene su enfoque en empoderar a los profesionales de marketing para personalizar sus campañas y hacerlas más relevantes y consistentes en cualquier canal. Ese es un enfoque clave de nuestros recursos omnicanal y de IA.

Personalización omnicanal

El objetivo principal sigue siendo la creación de experiencias personalizadas para los clientes a gran escala, y la personalización debe conectar todos los puntos de contacto para que los clientes y los clientes potenciales puedan sentirse vistos y entendidos. Con ese fin, seguimos ampliando nuestras herramientas de personalización omnicanal.

  • Tokens de personalización: soporte ampliado en canales conversacionales y en la aplicación
  • Bloques de contenido reutilizables para correo electrónico: permite a los profesionales de marketing guardar, reutilizar y adaptar el contenido de alto rendimiento en todas las campañas
  • Segmentación basada en cuentas por LinkedIn Ads: diríjase a las empresas y a los principales responsables de la toma de decisiones con mensajes precisos, orientados hacia la creación de valor
 

Innovación en IA

También estamos orgullosos y particularmente entusiasmados por lo que estamos haciendo con la IA. Este año se ha producido el lanzamiento y la adopción de herramientas transformadoras tanto para los profesionales de marketing como para la experiencia del cliente:

  • Generador de líneas de asunto y Generador de preencabezados: ayuda a los profesionales de marketing a conseguir tasas de apertura de correo electrónico más altas con texto generado por IA contextualmente rico y creatividad ajustable.
  • Buscador de productos (piloto): revolucione la selección de productos dentro de las campañas de marketing simplificando la búsqueda e inserción en el catálogo de productos.
  • Descripción de segmentos y generador de criterios (piloto): acelere la creación, validación y comprensión de segmentos con segmentos generados por IA para mejorar la orientación de las campañas.
 

Y aún tendremos más innovaciones con IA en 2025, incluyendo la optimización del papel de la IA en todos los canales y la transformación del proceso de creación de campañas con integraciones como SAP Joule, para agilizar y simplificar los flujos de trabajo, aumentar la productividad y liberar a los especialistas en marketing para crear e innovar.

Manejo de necesidades empresariales complejas, de forma sencilla

En SAP Emarsys, trabajamos con algunas de las mayores marcas globales, como Home Depot, PUMA y John Frieda, que requieren soluciones de nivel empresarial para satisfacer las demandas de sus operaciones globales y multifacéticas. Nuestro equipo y la familia SAP Emarsys en general continúan cumpliendo en este frente con características de gran impacto para la gestión, colaboración y productividad con datos y cuentas, en todas las unidades de negocio, marcas y regiones.

  • Panel de control unificado: ofrezca una vista consolidada de alto nivel de la interacción del cliente y el análisis de campañas en todas las unidades de negocio para una comparación rápida.
  • Desarrollo del área de marketing (piloto interno): permite a los equipos separar los datos y el contenido por región, marca o línea de productos y adaptar diferentes estrategias de marketing.
  • Etiquetado de activos (piloto) y distribución: permite la categorización y distribución de contenido, campañas y automatizaciones de alto rendimiento entre regiones o líneas de negocio para mejorar la gestión de activos y la eficiencia.
  • Open Data y Flexible Analytics: comparta datos de marketing en las aplicaciones analíticas preferidas e incorpore los gráficos en SAP Emarsys para agilizar el análisis.
  • Conversión multidivisa (piloto): trabaje con varias divisas en una sola cuenta por medio de la conversión automática, para simplificar la gestión de campañas globales y garantizar informes de ingresos precisos.
  • Traducción de la interfaz de usuario: con una tasa de traducción de la interfaz de usuario de la aplicación de SAP Emarsys próxima al 100%, Emarsys ahora es más accesible que nunca para los equipos globales (Consulte los idiomas disponibles).

Adáptese a las necesidades del negocio con un ecosistema abierto

Aunque hemos creado SAP Emarsys para satisfacer las necesidades de marketing de nuestros clientes de muchas maneras, también sabemos que no existe un sistema “todo incluido”. Es por eso que invertimos aún más en nuestro ecosistema abierto y enfoque de tecnología extensible, fortaleciendo las integraciones y asociaciones que permiten a los especialistas en marketing trabajar sin problemas con sus pilas tecnológicas existentes.

  • Conectores CDP: facilite el flujo de datos sin interrupciones entre CDP adicionales líderes en el mercado, incluidos SAP y mParticle.
  • Expansión de Tactics Marketplace: desbloquee oportunidades de marketing adicionales y acelere el lanzamiento de campañas con automatizaciones prediseñadas basadas en las integraciones de nuestros socios Mention Me, Annex Cloud y optilyz.
  • Integración con Google Analytics: utilice la información de Google Analytics en SAP Emarsys para crear segmentos y programas de automatización poderosos.
  • Autenticación de API con OAuth 2.0: ofrezca seguridad mejorada con autoservicio para simplificar la conectividad y los protocolos estándar del sector.

Estos avances han garantizado que los profesionales del marketing pudieran integrar SAP Emarsys con confianza, aprovechando las herramientas de SAP o soluciones de terceros. Nuestra hoja de ruta exige aún más adaptabilidad y escalabilidad, independientemente de la pila de tecnología de marketing de un cliente, lo que convierte a SAP Emarsys en la solución plug-and-play lógica que permite a las empresas ponerse en marcha rápidamente para ejecutar sin problemas campañas omnicanal que generan conversiones.

Preparados para escalar cuando más importa

No todos los días son Black Friday, pero todos los Black Friday deberían transcurrir con la misma normalidad que cualquier otro día. El pasado Black Friday, vimos una disminución en las solicitudes de soporte a pesar de un aumento en los mensajes y el tráfico. Nuestro compromiso es proporcionar un rendimiento confiable no solo durante el calendario de negocios normal, sino también durante las temporadas altas. En 2024, esto condujo a nuestro Black Friday y Cyber Monday más exitosos hasta la fecha.

Resumen del rendimiento del Black Friday-Cyber Monday:

  • 2,200 millones de mensajes enviados, con 371 millones de mensajes abiertos en todos los canales solo en el Black Friday.
  • 230 millones de llamadas a la API se procesaron sin problemas mientras se enviaban 1.8 mil millones de mensajes en el Cyber Monday.
  • 173 millones de mensajes generados por hora a máxima velocidad, lo que garantiza la entrega a la bandeja de entrada antes que la competencia.
  • Una disminución del 28 % en las solicitudes interanuales de soporte, lo que refleja una mayor confiabilidad y escalabilidad.

 

Cuando cada segundo cuenta, SAP Emarsys cumplió su promesa de estabilidad y velocidad, permitiendo a los profesionales de marketing centrarse en sus clientes potenciales y compradores sin interrupciones. Este sigue siendo nuestro compromiso continuo con nuestros clientes, sin importar el tamaño de su base de datos o la complejidad de su campaña.

Reflexiones finales: Crecimiento futuro

A medida que terminamos 2024, todos aquí en SAP Emarsys seguimos comprometidos a ayudar a los especialistas en marketing a conectarse con los clientes, escalar campañas y conseguir resultados cuantificables.

Obtenga más información sobre todos los avances de este año en nuestros blogs detallados de los lanzamientos de 2024:

 

Y manténgase actualizado sobre las emocionantes innovaciones que tenemos preparadas para 2025 en nuestro Release Hub.