Il est complètement fou de penser que, depuis les débuts du commerce à longue distance (il y a environ 150 000 ans) jusqu’en 1982, la seule façon d’acheter et de vendre des biens et services était de passer par des canaux physiques.

En 2022, rien qu’aux États-Unis, les canaux digitaux représentent 21 % du total des ventes retail et ce chiffre devrait avoisiner les 24,5 % en 2025. 

Les clients ont aujourd’hui une multitude de canaux à portée de main, et ils les utilisent aussi bien pour communiquer avec leurs amis et leur famille que pour faire des achats. 

Pour maximiser vos ventes et augmenter vos chances d’attirer, de convertir et de fidéliser davantage de clients, il est essentiel que votre marque soit présente et prête à dialoguer avec les acheteurs partout où ils se trouvent. 

Nous savons que créer une stratégie de marketing cross-canal est plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi nous souhaitons vous donner un peu d’inspiration. Dans cet article, nous vous présentons six exemples de tactiques cross-canales qui génèrent les résultats dont vous avez besoin pour prospérer sur un marché concurrentiel.

Tout d’abord… Qu’est-ce que le marketing cross-canal?

Commençons par les bases. 

Chaque jour, vos clients cibles utilisent différentes plateformes et différents appareils pour rechercher le contenu qui les intéresse ou trouver des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes. Ces recherches s’accompagnent d’une multitude de distractions et font l‘objet d’une concurrence plus que féroce. 

Communiquer avec eux sur un seul canal ne suffit plus pour vous démarquer des autres marques qui se disputent l’attention de vos clients. Vous devez être capable d’entrer en contact avec eux là où ils passent leur temps. 

C’est précisément ce que permet le marketing cross-canal. Il s’agit de la stratégie que vous élaborez pour engager vos clients sur plusieurs canaux avec un contenu et des offres personnalisés en fonction de leurs souhaits, de leurs besoins et des produits qui les intéressent.

En augmentant le nombre de points de contact avec vos clients et en créant une expérience de marque pertinente et mémorable, vous permettrez à votre marque de rester au premier plan, ce qui augmentera vos chances de générer des achats récurrents.

6 marques pouvant inspirer votre stratégie de marketing cross-canal

Ces six marques réalisent un marketing cross-canal efficace. Découvrez la manière dont elles exécutent leur marketing sur plusieurs appareils et canaux, et inspirez-vous-en pour élaborer votre propre stratégie. 

1. Starbucks tire parti de sa plateforme de fidélité cross-canal pour générer des achats récurrents

Si ce géant du café s’est fait connaître comme l’une des meilleures marques de marketing cross-canal, ce n’est pas sans raison. Sa stratégie s’appuie sur son programme de fidélité intégré. 

Starbucks a lancé ses cartes de fidélité en 2001 sous la forme de cartes de crédit prépayées pouvant être utilisées en magasin pour régler des achats.

Aujourd’hui, Starbucks a perfectionné sa stratégie de fidélité ; ses cartes de récompenses peuvent être créditées et échangées en magasin, mais aussi sur mobile, sur le web et même dans l’app. Mieux encore, toute modification apportée à votre compte Starbucks est mise à jour en temps réel sur tous vos canaux. 

Quels résultats a obtenus Starbucks ? 

Sa stratégie de marketing cross-canal axée sur la fidélité a porté ses fruits en termes de fidélité client et de fidélité à la marque. Les membres du programme Starbucks Rewards se rendent en moyenne une fois par semaine en magasin et sont 5,6 fois plus susceptibles de se rendre chaque jour dans un établissement Starbucks.

Cependant, les avantages que Starbucks tire de sa stratégie de fidélité vont au-delà des simples ventes.

La carte de fidélité permet à Starbucks de recueillir de précieuses first party data exploitables sur les utilisateurs. Starbucks utilise ces informations pour créer des expériences cross-canales personnalisées et sophistiquées qui entretiennent l’intérêt des clients et ciblent les nouvelles audiences avec plus de précision.

2. Under Armour dynamise l’engagement cross-canal grâce aux first party data

La marque internationale de vêtements de sport Under Armour sait que ses clients utilisent plusieurs canaux et a adapté sa stratégie marketing pour en tirer parti. 

Under Armour a créé une expérience client cross-canal attrayante à travers un large éventail de canaux marketing clés : 

  • Expériences interactives en magasin
  • Engagements sociaux
  • Contenu d’influenceur 
  • App d’achat personnalisée, UA Shop
  • Communauté de fitness connectée

Under Armour exploite les first party data qu’elle collecte sur chacun de ses clients pour créer des expériences personnalisées sur l’app UA Shop, notamment l’historique d’achats et des informations aussi spécifiques que l’historique d’entraînement ou l’inspiration d’un athlète. 

Under Armour peut exploiter les données liées à l’entraînement et à la santé pour adapter les recommandations de produits aux objectifs et au niveau d’activité de chaque client. 

3. Heineken utilise le cross-canal pour amplifier l’impact de ses campagnes publicitaires

Imaginez : vous êtes dans un aéroport londonien bondé, vous vous précipitez pour vous enregistrer et prendre votre vol. Soudain, on vous présente une opportunité qui pourrait tout changer : la possibilité de laisser tomber vos plans et de partir à l’aventure, tous frais payés, vers une destination choisie au hasard. 

Accepteriez-vous ? 

C’est ce qu’a voulu savoir Heineken avec sa campagne Destination Roulette, dans le cadre de sa série web « Dropped », fondée sur le principe que les meilleurs voyages dans la vie sont les voyages improvisés. 

Heineken a diffusé sa campagne Destination Roulette sur les réseaux sociaux, YouTube, par email et en ligne avec des messages et une expérience utilisateur cohérents. Grâce à cette cohérence, la campagne a bénéficié d’une exposition maximale et les vidéos ont enregistré des millions de vues. 

4. M&M’s relie les anciens et les nouveaux canaux pour accroître l’engagement 

L’obtention d’un espace publicitaire dans le cadre du SuperBowl a longtemps constitué le sommet de la réussite en matière de publicité traditionnelle pour de nombreuses marques internationales. Cependant, au vu de l’impact croissant du marketing digital sur sa jeune clientèle, M&M’s savait qu’il fallait faire les choses de manière un peu différente. 

La marque de confiserie basée dans le New Jersey a diffusé sa publicité pendant le SuperBowl LV, le 7 février 2021, en doublant l’exposition avec une campagne connectée sur ses canaux de réseaux sociaux avant, pendant et après la diffusion. En plus de diffuser le teaser de la publicité à ses followers, M&Ms a offert la possibilité de participer à un appel Zoom avec l’un des personnages de la marque, Jaune.

Crédit : WebFX

Après la diffusion de la publicité télévisée, M&Ms a continué à publier des extraits et des clips de réactions de l’audience sur les réseaux sociaux ainsi que des hashtags liés à la publicité et un jeu concours M&Ms.

5. Rebecca Minkoff adopte la mobilité en magasin avec des appareils interactifs à écran tactile

Source : Think with Google

Le parcours cross-canal de la marque de mode de luxe Rebecca Minkoff a commencé lorsque celle-ci a remarqué que les clients consultaient leur téléphone pour en savoir plus sur les produits dans les magasins où les informations n’étaient pas affichées sur les étagères en raison du manque d’espace. 

Elle a donc décidé d’améliorer l’expérience client en introduisant des écrans tactiles interactifs dans ses magasins. Les clients pouvaient utiliser ces écrans pour obtenir plus d’informations sur les principales caractéristiques des produits et envoyer les détails sur leur téléphone. 

De cette façon, lorsque les clients n’étaient pas disposés à effectuer un achat en magasin, ils pouvaient le faire ultérieurement via leur téléphone portable. Rebecca Minkoff a ainsi été en mesure d’identifier avec précision les produits qui intéressaient ses clients, ouvrant la voie à un reciblage cross-canal personnalisé one-to-one via des emails automatisés et des réseaux sociaux payants

6. Mercedes Benz stimule les ventes de CLA grâce à une stratégie cross-canale intégrée

En 2013, Mercedes Benz a réalisé son meilleur lancement depuis 20 ans. Comment ? En optant pour le marketing cross-canal.

En combinant les stratégies de marketing digitales et traditionnelles, Mercedez Benz a utilisé les données recueillies auprès de sa communauté en ligne, Generation Benz, pour élaborer une stratégie publicitaire efficace et très pertinente pour ses utilisateurs. 

Tout comme M&Ms, Mercedes a estimé que le Superbowl était le meilleur moyen de lancer sa nouvelle gamme. 

L’entreprise a donc créé un microsite distinct consacré à la nouvelle CLA, diffusé des publicités sur Facebook et créé le hashtag #clatakethewheel pour encourager l’engagement de son audience cible. 

Elle a également renforcé sa portée en faisant participer Usher et Kate Upton à sa publicité et en engageant le célèbre YouTuber Casey Neistat et d’autres influenceurs Instagram. 

À l’issue de la campagne, Mercedes a enregistré plus de 80 millions de réactions., les ventes de Mercedez ont augmenté de 14 % par rapport à l’année précédente grâce à la nouvelle CLA. 

Conclusion 

S’il n’est un secret pour personne que les campagnes publicitaires de grande envergure peuvent donner de bons résultats, toutes les marques ne peuvent pas se permettre de payer 233 333 dollars par seconde pour diffuser une publicité standard dans le cadre du Superbowl.

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