Principales destaques
El fin de un gran evento global es el comienzo de la verdadera oportunidad. Las marcas habrán acumulado una gran cantidad de datos sobre usuarios con alta intención de compra: quiénes se interesaron, qué les llamó la atención y cómo interactuaron.
Después de un gran evento deportivo, las marcas deben hacer un seguimiento de los aficionados, utilizando los conocimientos obtenidos para dar continuidad a la relación.
Las estrategias para dar seguimiento a los aficionados incluyen experiencias adaptadas a sus preferencias, ampliar la interacción en nuevos canales y puntos de contacto, y utilizar IA para refinar y personalizar futuras interacciones.
La escala por sí sola no garantiza el impacto: las organizaciones deben confiar en los datos unificados y en la interacción optimizada por IA para comunicarse en tiempo real.
En 2026, los eventos deportivos globales están haciendo historia.
Desde el gran evento olímpico celebrado en Italia este invierno hasta el verano de fútbol que se celebra en toda Norteamérica, millones de aficionados participan para disfrutar personalmente de la emoción del deporte, y miles de millones más los siguen online. Para las marcas, eventos culturales como estos representan algunos de los momentos más concentrados de atención global en la próxima década.
Pero la verdadera oportunidad no consiste simplemente en interactuar con los aficionados. Está en lo que sucede después del pitazo final. ¿Cómo convertimos el aumento de atención en un impacto duradero? ¿Cómo convertimos a los nuevos visitantes en aficionados para toda la vida?
El efecto de la experiencia colectiva del aficionado: escala, velocidad y expectativa
Los eventos de ámbito global presentan una dinámica de interacción única. En estos eventos, la interacción no es gradual, es explosiva. Los aficionados inundan sitios web, aplicaciones y experiencias digitales en tiempo real, y a menudo interactúan a través de múltiples puntos de contacto en una misma sesión.
Al mismo tiempo, las expectativas son más altas que nunca. Los fans quieren:
- Actualizaciones instantáneas, oportunas y relevantes
- Contenido y ofertas personalizadas
- Experiencias fluidas entre canales y dispositivos
Para muchas organizaciones, especialmente en sectores como deportes y entretenimiento, ventas al por menor y productos de consumo, esto supone un reto familiar: los sistemas diseñados para un nivel de actividad constante deben, de repente, funcionar a gran escala durante las temporadas de mayor demanda.
Sin la base adecuada, las marcas corren el riesgo de perder el momento o, peor aún, perder al público tan rápido como lo consiguieron. Y en el mundo actual, cada dólar de marketing importa.
Por qué la mayoría de los eventos no logran generar el nivel de interacción esperado
Con demasiada frecuencia, las estrategias de interacción en torno a los grandes eventos se centran únicamente en el momento en sí.
Son meses dedicados a asegurarse de que sus campañas estén perfectamente sincronizadas, de que las promociones se diseñen con precisión y de que cada contenido y canal se haya probado hasta el límite para encarar la avalancha de interacción con los clientes.
Aunque estas iniciativas pueden generar resultados impresionantes, rara vez se traducen en valor a largo plazo. El resultado es un patrón que se observa en diferentes sectores: el temido abandono.
Las iniciativas no son el problema. El problema es la infraestructura.
Para aprovechar al máximo un evento global, las marcas deben mirar más allá de las campañas y crear un mecanismo de interacción continua respaldado por datos conectados en toda la empresa.
Creación de una base de datos de clientes conectada
En el centro de ese motor está la unificación de los datos de los clientes. Todas las interacciones de los aficionados durante el evento —ya sea para ver un partido en línea, explorar productos oficiales, abrir un correo electrónico o descargar una aplicación— genera información valiosa. Pero si esas interacciones están en sistemas desconectados, se pierde la oportunidad de maximizar su impacto.
Conectar los datos de clientes en tiempo real lo cambia todo, al reunir señales de todas las áreas de su negocio en un único perfil unificado.
Esto permite a las organizaciones:
- Reconocer a cada aficionado en diferentes dispositivos y puntos de contacto
- Construir una comprensión continua de las preferencias y el comportamiento
- Actuar en función de esas informaciones al instante
Durante eventos tan dinámicos, esta visibilidad en tiempo real se convierte en una ventaja competitiva.
De las campañas a las conversaciones en tiempo real
Con los datos unificados, la interacción puede evolucionar de campañas estáticas a conversaciones dinámicas optimizadas con IA. En lugar de enviar el mismo mensaje a todos, las marcas pueden segmentar públicos según el comportamiento de eventos en vivo y enviar comunicaciones personalizadas al instante.
Esto resulta especialmente eficaz durante los partidos en vivo y a medida que avanza un torneo, ya que el interés de los fans cambia rápidamente según los resultados, los equipos y las circunstancias.
La IA permite a las marcas seguir el ritmo de las expectativas de los seguidores, optimizando la interacción de forma continua y minimizando el esfuerzo manual. Ya sea que ganen o pierdan, esto genera en cada aficionado un sentimiento renovado hacia su organización y representa una gran oportunidad para que los especialistas en marketing aprovechen este momento para ampliar su base de aficionados.
Gamificación de un evento deportivo
Los grandes torneos despiertan la pasión y unen a personas de diferentes culturas y orígenes. Los aficionados no solo ven los partidos; viven cada momento, desde los de mayor tensión hasta los finales inolvidables.
La gamificación permite a las marcas aprovechar esa energía y convertir a los espectadores pasivos en participantes activos. Al añadir experiencias interactivas, puede recompensar la curiosidad, intensificar la competencia y profundizar la conexión emocional con su público.
Cómo funciona:
- Un fan entusiasmado ve una invitación en su sitio o aplicación que le invita a pronosticar el resultado del partido.
- Él envía su apuesta, junto con su correo electrónico si aún no lo tienes.
- Si su pronóstico es correcto (o aproximado), gana una recompensa.
Sencillo, atractivo y bastante efectivo.
El resultado:
Más interacción, datos más completos sobre los clientes y una mayor lealtad a la marca, todo ello de una manera natural y divertida.
SAP facilita todo esto con herramientas de gamificación plug-and-play y soluciones flexibles y personalizables adaptadas a sus necesidades.
Widget de interacción con los fans
Apuntando a lo grande: cómo la Ryder Cup está transformando la interacción de los aficionados
En SAP, colaboramos con algunos de los equipos deportivos más amados del mundo, como el FC Bayern y los San Jose Sharks, así como con eventos deportivos de enorme prestigio.
Los eventos deportivos globales son más que simples momentos; son ecosistemas de interacción continua. Con SAP Engagement Cloud, organizaciones como la Ryder Cup ofrecen experiencias significativas para los aficionados, conectando millones de personas a través de diferentes puntos de contacto digitales, idiomas y momentos.
El desafío
La Ryder Cup es organizada en conjunto por dos entidades distintas, Ryder Cup Europe y la PGA of America, cada una de las cuales encabeza el evento cuando se celebra en su respectivo continente. Si bien los aficionados al golf pueden disfrutar de este deporte a lo largo de todo el año gracias al calendario de torneos, la Ryder Cup es un evento mundial que se celebra cada dos años. Esta combinación crea picos intensos de interacción, pero menos oportunidades para construir relaciones entre eventos. Unir esos dos modelos requiere un enfoque unificado e inteligente para la interacción de los fans.
Dentro de ese panorama, los números cuentan una historia elocuente. Solo durante la semana de eventos, la Ryder Cup registra un aumento vertiginoso en la interacción, con 7 millones de usuarios únicos en su ecosistema digital. Su base de datos incluye más de 2 millones de registros de fans, y la aplicación móvil recibe cientos de miles de usuarios activos cada mes.
A pesar de esta magnitud, el problema era claro. Las herramientas obsoletas y los sistemas desconectados hacían imposible comprender y conectar plenamente con los seguidores.
Antes de su transformación, la organización dependía de herramientas separadas para el correo electrónico y la interacción por dispositivos móviles, y no contaba con un enfoque unificado para los datos de clientes. Esto significaba que las interacciones con los seguidores se mantenían aisladas, lo que dificultaba ofrecer experiencias coordinadas y personalizadas.
La solución
La transformación de la marca comenzó con una decisión estratégica: unificar datos, interacción e inteligencia en una sola plataforma.
Al adoptar SAP Engagement Cloud y SAP Customer Data Platform, la Ryder Cup creó una base fundamentada en tres principios:
- Datos unificados de los aficionados: un perfil único en tiempo real del cliente tanto para el DP World Tour como para la Ryder Cup Europe
- Interacción conectada: canales integrados de correo electrónico, dispositivos móviles y digital
- Inteligencia escalable: recursos de IA integrados potenciados por SAP Business AI
Este enfoque unificado permite que cada interacción con los aficionados, ya sea en un sitio de venta de entradas, en la aplicación móvil o por correo electrónico, contribuya a un único perfil procesable.
El impacto
La transformación solo tiene sentido cuando produce resultados reales.
A los pocos meses de su lanzamiento, el equipo de la Ryder Cup Europe empezó a ver resultados tangibles:
- Una campaña a gran escala para la Ryder Cup 2027 que llegó a 500,000 posibles compradores de entradas, ejecutada como una iniciativa unificada en todos los canales
- Optimización de las líneas de asunto con IA para mejorar el rendimiento del correo electrónico
- Notificaciones push automáticas activadas por nuevo contenido en su CMS
- Seguimiento en la web y dispositivos móviles implementado por primera vez, enriqueciendo los perfiles de los fans del DP World Tour con datos de comportamiento
Estos recursos representan un cambio significativo de las campañas estáticas a una interacción dinámica basada en datos. Quizá lo más importante es que estas mejoras se lograron sin interrumpir las operaciones en curso, incluso durante temporadas activas de torneos y durante la preparación para futuros eventos de la Ryder Cup.
Con la base ya establecida, la Ryder Cup está empezando a explorar el potencial de la IA. Entre los primeros casos de uso se incluyen:
- Optimización de las líneas de asunto: aumento de la interacción mediante recomendaciones de IA
- Analítica impulsada por IA: análisis más rápidos mediante informes automatizados
- Traducción de contenido: facilita la comunicación con un enfoque genuinamente global
Mirando hacia el futuro, la oportunidad es aún mayor. Con los datos unificados y la IA integrada, la organización puede:
- Crear segmentos de fans altamente personalizados
- Enviar mensajes en tiempo real adaptados al contexto
- Expandir la interacción a nuevos canales y mercados
La Ryder Cup representa uno de los eventos más vistos y cargados de emoción en el golf. También es un campo de pruebas para la interacción moderna de los fans.
Reflexiones finales: Los momentos culturales pueden generar impulso en el marketing
Al sentar las bases ahora, la Ryder Cup se está preparando no solo para el próximo evento bienal, sino también para la futura interacción con los aficionados.
Dado que las bases ya están establecidas, la transición de la interacción en los eventos a la lealtad permanente de los aficionados es sencilla. Lo que antes era una interacción puntual se convierte en el inicio de una relación a largo plazo.
No importa cuán grandioso, global o emocionante sea un evento deportivo, su magnitud por sí sola no garantiza el impacto. Las organizaciones que tengan éxito serán aquellas que se preparen, interactúen en tiempo real y mantengan la relación mucho después del final del evento.
Con los datos unificados, la interacción optimizada por IA y la base adecuada, las marcas pueden transformar un fenómeno de atención global en una fidelidad duradera del cliente.
Y así es como se gana—mucho después del pitido, el putt o la bocina final.
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Sobre los autores
Megan Hostetler es Global Head of Content Marketing en SAP Engagement Cloud y cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector de SaaS, tanto en el ámbito de la tecnología de marketing (martech) como en el de la tecnología de apoyo a las ventas. Gracias a su experiencia en marketing de productos, conoce las características y funcionalidades de los productos a la perfección, lo que le permite ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su compra y plasmar esos conocimientos en contenido que les resulte relevante. Anteriormente, fue conductora del podcast The Marketing Cloudcast, donde entrevistó a cientos de expertos para debatir tendencias, tácticas innovadoras y perspectivas relevantes en el panorama actual del marketing.
