Das Unternehmen
GolfOnline wurde im Jahr 2000 als einer der ersten Online-Golfshops in Großbritannien gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten europäischen Anbieter von Golfausrüstung mit einem Sortiment führender Marken entwickelt.
Um mit der schnellen Expansion des Unternehmens in ganz Europa Schritt zu halten, musste sich das Marketingteam von GolfOnline verstärkt auf die Datennutzung, die Förderung der Kund*innenbindung und die Stärkung der Kund*innentreue konzentrieren.
Die Herausforderung
- Segmentierung nach Kund*innenattributen
- Stärkung der Kund*innentreue
- Verwandlung von Daten in praxisnahe Insights
- Nutzung der Kaufdynamik
- Optimierung der Ergebnisse mithilfe der Customer Journey
Da immer mehr Kund*innen und Regionen erreicht werden sollten, benötigte das Marketingteam von GolfOnline mehr Zeit für die Differenzierung unterschiedlicher Kund*innentypen. Effektive Methoden, um unterschiedliche Kund*innen in der schnell wachsenden Kontaktdatenbank zu unterscheiden, gab es nicht. Aus diesem Grund konnten auch keine personalisierten Interaktionen in großem Umfang stattfinden.
Das Unternehmen stand vor einer Herausforderung: Selbst starke Kund*innenzuwächse führten nicht zu nachhaltigen Einnahmen, da die meisten Kund*innen nur ein oder zwei Käufe tätigten und dann inaktiv wurden. GolfOnline benötigte eine Lösung, um die Kund*innen zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten wiederkommen würden. Außerdem sollte die Umsetzung von Inhalten automatisiert werden, um Wiederholungskäufe zu fördern und aktive Kund*innen zu gewinnen.
Erste Erfolge mit Post-Purchase-Programmen waren bedauerlicherweise nicht von Dauer, denn spätestens mit der Expansion in neue Märkte wurde es schwieriger, den Kund*innen die passenden Produktempfehlungen zukommen zu lassen. Um eine herausragende Customer Experience in allen Bereichen zu gewährleisten, benötigte das Unternehmen eine Lösung zur Automatisierung der 1:1-Personalisierung während des gesamten Customer Lifecycles.
— Rumit Patani,
Marketing Director, GolfOnline
„Mit Smart Insight konnten wir in unserer Datenbank unterschiedliche Personas und deren Produktaffinitäten ermitteln. Davon profitierten unsere Kampagnen und unsere Interaktionsraten enorm.”
Die Lösung
GolfOnline konnte seine Daten vereinheitlichen und legte so den Grundstein für eine neue Marketingstrategie. Die leistungsstarken Segmentierungs- und programmgesteuerten Automatisierungsfunktionen der Emarsys Platform machten wichtige Kund*innenmerkmale sichtbar. Mit diesen Erkenntnissen konnte das Marketingteam von GolfOnline allen Kund*innen eine relevante, maßgeschneiderte Experience bieten.
Mehr Relevanz durch intelligente Segmentierung
Emarsys‘ Tools für Lifecycle-Daten deckten unterschiedliche Attribute in der Datenbank von GolfOnline auf. Daraus konnten intelligente, datengesteuerte Segmente erstellt werden, die das Unternehmen mit personalisierten Inhalten ansprechen konnte. Das Marketingteam war in der Lage, mühelos strategische Marketingkampagnen für alle Lifecycle-Phasen und Produktaffinitäten zu erstellen.
Automatisierte Rückgewinnung für eine stärkere Kund*innenbindung
GolfOnline weiß jetzt, welche Kund*innen wahrscheinlich abwandern und welche Aspekte zu Konversionen führen. So kann die Marke komplexe Rückgewinnungskampagnen erstellen. Durch die Kombination von intelligenten Segmenten und automatisierten mehrstufigen Kampagnen kann das Marketingteam die Zahl der aktiven Kund*innen erhöhen und gleichzeitig die Abwanderung minimieren.
Implementierung datengesteuerter Post-Purchase-Automatisierungen
Anhand aussagekräftiger Erkenntnisse über den Kund*innenstatus, Produktaffinitäten und mögliche Kaufanlässe ist GolfOnline jetzt in der Lage, zielgerichtete und effektive Automatisierungsprogramme für die Zeit nach dem Kauf zu erstellen. Das Marketingteam muss jetzt weniger manuell eingreifen und kann sich darauf konzentrieren, seine Strategien mit detaillierten Kennzahlen zur Wertkontrolle und Lifecycle-Statistiken zu messen und anzupassen.
Das Ergebnis
Die Emarsys Platform machte aus der GolfOnline-Kontaktdatenbank einen informativen Bestandteil der Automatisierungsstrategie für personalisierte Interaktionen.
