Der Omnichannel-Leitfaden zu Kund*innenbindung und -treue
Über diesen Leitfaden
Wie schaffen es die erfolgreichsten Marken der Welt, ihren Kund*innen zufriedenstellende Erlebnisse zu bieten, die sie dazu bringen, immer wieder bei ihnen einzukaufen? Und wie gelingt es ihnen, dabei gleichzeitig ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern? Die Antwort: personalisiertes Omnichannel-Marketing.
Dieser Leitfaden soll Marketingteams dabei helfen, eine 1:1 Omnichannel-Marketingstrategie zu entwickeln und umzusetzen, die für mehr Kund*innenbindung und -treue und mehr Umsatz sorgt.
Das sind die Themen
- 5 Arten der Kund*innentreue, die Marketer kennen müssen – einschließlich der EINEN Art von Loyalität, die die besten Geschäftsergebnisse gewährleistet
- Die kund*innenzentrierte Geschäftsstrategie („Customer Obsession“), die Unternehmen anwenden, um eine verbesserte CX, höhere Gewinnspannen und eine stärkere Kund*innenbindung und -treue zu erzielen
- 4 wesentliche Schritte zur Entwicklung einer Omnichannel-Marketingstrategie, die zu besseren Kund*innenbeziehungen, mehr Kund*innenbindung und höherem Umsatz führt
- Echte Marken vermitteln echte Einblicke aus dem Marketingbereich, darunter:
- Columbia Sportswear
- Pizza Hut
- Happy Socks
- French Connection
- Disney Theatrical Group
- Gibson Brands
- Beauty Pie
- PUMA Europe
