Marketing Automatisierung wirkt sich erwiesenermaßen positiv auf die Anzahl von Leads, Konvertierungen und die Höhe des Umsatzes aus. Es kann zudem die Verkaufszahlen um bis zu 14.5% steigern und Ihre Marketing Gesamtkosten um bis zu 12.2% reduzieren. Es kommt also nicht von ungefähr, dass Investitionen in B2C Technologie zur Zeit in die Höhe schnellen. Allerdings wird das Potential dieser Investitionen nicht immer voll ausgeschöpft und maximale Umsätze werden nicht immer erreicht. Hier sind elf Beispiele, wie Sie mit Hilfe von Automations-Technologien Ihre Kunden optimal begeistern und binden können.

1. Willkommens-Programme

Automatisieren Sie Ihre Kundenbegrüßung gleich nach der Registrierung. Nachdem sich ein Kunde für Ihren Newsletter, oder einen neuen Account angemeldet hat, schicken Sie ihm eine Willkommens E-Mail. Zeigen Sie ihm, was Sie ihm/ihr bieten können, erzählen Sie ein bisschen über sich und animieren Sie ihn, mit dem Einkaufen zu beginnen.

Welcome To Our World

2. Repurchase-Programme

Post-Purchase Programme sammeln automatisch Kunden-Feedback und unterstützen Sie bei cross-sell Aktionen. Fragen Sie Ihre Kunden, wie Sie Ihren letzten Einkauf bewerten würden und geben Sie ihnen die Möglichkeit, eine Bewertung zu schreiben, ein Foto zu teilen, oder personalisierte Empfehlungen basierend auf ihren letzten Einkäufen zu kaufen.

3. Erinnerungs-Programme

Schicken Sie Erinnerungen an Kunden, die eine E-Mail nicht geöffnet haben. Wenn ein Kontakt Ihre erste E-Mail geöffnet, aber nichts darin angeklickt hat, schicken Sie eine Erinnerung mit einem Angebot, das für den Kunden attraktiv ist. Wenn ein Kunde bisher nichts gekauft hat, schicken Sie ihm eine Erinnerungsnachricht, die z.B. freie Versandkosten oder spezielle Angebote für einen begrenzten Zeitraum beinhaltet.

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4. Multichannel-Programme

Erstellen Sie Programme, die E-Mail, Textnachrichten und Social Ads verbinden. Verschicken Sie nicht dieselbe Nachricht über alle Kanäle zur gleichen Zeit. Planen und terminieren Sie Ihre verschiedenen Kampagnen und maximieren Sie so Ihre Reichweite, ohne Ihre Kunden mit Spam zu belästigen.

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5. Rückgewinnungs-Programme

Kontaktieren Sie Kunden nach einer gewissen inaktiven Zeitspanne und gewinnen Sie sie zurück. Wenn ein Kontakt Ihre Seite lange nicht besucht, sich eingeloggt oder kürzlich etwas gekauft hat, schicken Sie ihm eine E-Mail und sagen Sie ihm, dass Sie ihn vermissen. Empfehlen Sie ihm Produkte, die ihn interessieren könnten oder berichten Sie von den Veränderungen seit seinem letzten Besuch. Wenn ein Kunde etwas im Warenkorb zurückgelassen hat, schicken Sie ihm eine Erinnerung. Arbeiten Sie mit weiteren Produktempfehlungen, falls Ihr Kunde nicht die passenden Produkte gefunden haben sollte.

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6. Treatment- Programme

Entwickeln Sie mehrere Bereiche im selben Programm, um mit verschiedenen Kunden basierend auf individuellem Kaufstatus eine Verbindung aufzubauen. Bieten Sie Ihren aktivsten Kunden exklusive Angebote, oder gewähren Sie Kunden, die kurz davor stehen, etwas zu kaufen, einen größeren Rabatt.

7. A/B Split-Testing

Verwenden Sie Kontrollgruppen, um mit neuen Ideen zu experimentieren und verbessern Sie kontinuierlich die Qualität Ihrer Kampagnen. Testen Sie verschiedene Angebote für gratis Versandkosten oder andere Vergünstigungen und finden Sie die beste Kombination für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. Aber denken Sie daran, immer nur einen Test nach dem anderen durchzuführen.

8. Einmalige Multistep-Kampagnen

Setzen Sie zum Beispiel vor einem großen Event eine einmalige Mail-Serie auf. Steht Ihr größter Rabattverkauf des Jahres bevor? Steht ein exklusives Ereignis bevor und Sie möchten die Vorfreude steigern? Informieren Sie Ihre Kunden darüber. Sie können sie auch auffordern, sich Ihrem SMS Programm anzuschließen oder Ihnen auf Twitter für weitere Ankündigungen zu folgen.

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9. Transaktions-Programme

Verschicken Sie Nachrichten, die automatisch durch Kundenaktivitäten, wie Registrierungen, Käufe oder externe API Anrufe ausgelöst werden. In Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail können Sie Links zu personalisierten Empfehlungen, Buttons zum Teilen oder andere CTAs verwenden, um so Feedback, gesteigerte Shares und Sales zu erhalten. Nutzen Sie E-Mails, um die Kommunikation mit Ihren Kunden aufrecht zu erhalten.

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10. Retargeting Programme

Erstellen Sie Retargeting Programme, die durch abgebrochene Warenkörbe oder abgebrochene Sitzungen ausgelöst werden. Wenn ein Besucher Ihre Seite ohne Kauf verlässt, kontaktieren Sie ihn mit Hilfe von Social Ads und bringen Sie ihn zu Ihrer Seite zurück.

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11. Werten Sie Ihren Erfolg aus

Bauen Sie wesentliche Erfolgs-Metriken in Ihr Programm ein und analysieren Sie die Performance Ihrer Strategien, indem Sie sich die Conversion Rates genau ansehen. Bevor Sie mit einer neuen Kampagne oder einem neuen Programm beginnen, sollten Sie eine genaue Zielsetzung definieren und dafür kleinere Erfolge festlegen.

Wenn Sie mehr über die Wiedergewinnung von Kunden durch Marketing Automatisierung herausfinden möchten, sehen Sie sich unser Retention Automation Whitepaper an.

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