Die 10 Einzelhandelsmarken mit den besten Treueprogrammen

Online-Shopping war noch nie so wettbewerbsorientiert wie heute. Wenn so viele andere Unternehmen um die Aufmerksamkeit Ihrer hart verdienten Kundschaft wetteifern, reicht es nicht mehr aus, darauf zu hoffen, dass sich Ihre Kund*innen für Sie entscheiden. Sie müssen ihnen einen Grund geben, wieder zu Ihnen zurückzukommen.

Hier kommen Treueprogramme ins Spiel.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen die wichtigsten Arten von Programmen vorstellen. Außerdem präsentieren wir  Ihnen 10 Beispiele für Treueprogramme von einigen der erfolgreichsten Einzelhandelsmarken.

Viele der Treueprogramme, die Sie hier vorgestellt bekommen, haben zwar ihre eigenen Besonderheiten, aber die meisten lassen sich in eine von sieben Kategorien einordnen:

Wenn Sie eine Marke mit nur einem Vertriebskanal sind, wie z. B. ein E-Commerce-Store, könnte ein Single-Channel-Treueprogramm gut funktionieren.

Wenn Sie jedoch auf mehreren Plattformen tätig sind und mit Ihren Kund*innen über mehrere Touchpoints in Kontakt treten möchten, ist das wahrscheinlich nicht ausreichend. Omnichannel-Treueprogramme schließen die Lücke zwischen In-Store- und Online-Erfahrung und bieten Ihren Kund*innen eine vernetzte Rewards Experience – unabhängig davon, wo sie mit Ihrer Marke interagieren.

Bei punktebasierten Programmen haben Kund*innen die Möglichkeit, Credits oder Punkte zu sammeln.

Sie können diese Punkte dann bei zukünftigen Einkäufen einlösen, was ihnen einen Rabatt sichert und sie dazu anregt, weiterhin bei derselben Marke einzukaufen.

Nicht alle Treueprogramme sind gleich, und nicht alle Marken wollen neuen Mitgliedern ihres Programms dieselben Anreize bieten wie langjährigen Stammkund*innen.

Hier setzen gestaffelte Programme an. Stufenbasierte Treueprogramme belohnen Kund*innen für Wiederholungskäufe. Je mehr sie einkaufen, desto mehr Punkte erhalten sie und desto höher steigen sie in der Hierarchie der Treuestufen auf.

Anstatt einen finanziellen Anreiz zu bieten, sprechen wertbasierte Programme die Vorlieben und persönlichen Interessen ihrer Mitglieder an. Wenn Ihre Marke starke ethische oder ideelle Werte vertritt, die zu den Interessen Ihrer Kund*innen passen, könnten wertbasierte Treueprogramme gut funktionieren.

Hier erfahren Sie, wie Top-Marken bei der wertbasierten Kund*innentreue überzeugen:

• HeadSpace ist eine App für psychische Gesundheit, die Kund*innentreue dadurch fördert, dass sie für jedes neue Abonnement eine kostenlose Mitgliedschaft spendet.
• Die Schuhmarke Etnies appellierte anlässlich des Earth Day an das Umweltbewusstsein ihrer Zielgruppe und pflanzte für jeden verkauften Schuh einen Baum.
• Durch die Partnerschaft mit Thrift+ bietet das Sportbekleidungsgeschäft GymShark Kund*innen, die auf Nachhaltigkeit achten, die Möglichkeit, Fast Fashion zu reduzieren und ihrer Kleidung ein zweites Leben zu geben.

Bezahlte Treueprogramme ermöglichen es Kund*innen, durch Zahlung einer monatlichen Abonnementgebühr zusätzliche Rabatte oder Vorteile freizuschalten, wie z. B. versteckte Inhalte, frühzeitigen Zugriff und Versandvorteile.

Marken wie Amazon konnten mit bezahlten Treueprogrammen, die einen für ihre Kund*innen attraktiven Mehrwert bieten – nämlich schnellen und kostenlosen Versand –, erfolgreich neue Umsatzquellen erschließen und gleichzeitig die Kund*innentreue erhöhen.

Cashback-Prämienprogramme entsprechen genau dem, was der Name verspricht: Als Gegenleistung für einen Kauf erhalten die Kund*innen einen Teil ihrer Ausgaben zurück, in der Regel in Form eines direkten Rabatts oder einer Gutschrift für einen zukünftigen Kauf.

Die Wirksamkeit dieses Treueprogramms beruht auf seiner Einfachheit. Cashback-Prämien sind für die Kund*innen leicht verständlich und helfen den Marken, einen Kreislauf zu schaffen: Kund*innen verspüren einen Kaufanreiz und werden für ihre Treue belohnt, sodass sie immer wieder zur Marke zurückkommen.

Beispiel für Cashback-Prämien: Das Traditionsunternehmen Kohl’s betreibt ein Cashback-Prämienprogramm, das als „Kohl’s Cash“ bekannt ist. „Kohl’s Cash“-Kund*innen erhalten einen Prozentsatz ihrer Bestellung als Gutschrift zurück, die sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums für ihren nächsten Einkauf einlösen können.

Cashback-Prämien sind einfach, aber wirkungsvoll und eine großartige Möglichkeit, die Kund*innenbindung zu fördern und die Loyalität der Kundschaft durch Anreize zu stärken.

Empfehlungsprogramme werden auch als Customer-Advocacy-Programme bezeichnet. Sie nutzen Anreize, um Bestandskund*innen eines Unternehmens dazu zu ermutigen, es Freund*innen und Familienmitgliedern weiterzuempfehlen.

Empfehlungsprogramme sind effektiv, weil sie Ihren aktuellen Kund*innen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Sie fördern so die Kund*innenbindung und helfen gleichzeitig dabei, Ihren Kund*innenstamm organisch zu vergrößern. Kund*innen vertrauen auf Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, was Empfehlungsprogramme zu einem ausgezeichneten Instrument zur Förderung von Wachstum und Kund*innentreue macht.

Quelle: Mobile App von Plum

Im Folgenden stellen wir Ihnen 10 herausragende Treueprogramme bekannter Marken vor. Los geht’s!

Starbucks Rewards ist eines der erfolgreichsten Treueprogramme weltweit, mit über 21 Millionen aktiven Mitgliedern im Jahr 2021. Sein Erfolg beruht auf der Fähigkeit des Programms, Kund*innen Komfort und einen Mehrwert zu bieten und zugleich eine starke Markentreue aufzubauen. Doch was hebt dieses Programm von der Konkurrenz ab?

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA): punktebasiert. Für jeden Einkauf erhalten die Mitglieder „Sterne“, die gegen Artikel in den Filialen eingelöst werden können.

Vorteile von Starbucks Rewards:

• Flexibilität für die Kundschaft: Indem das Treueprogramm von Starbucks die Kanäle Web, Mobile und In-Store miteinander integriert, können die Kund*innen einkaufen, wie, wann und wo sie wollen.
• Exklusive personalisierte Vergünstigungen: Mitglieder bekommen Gratis-Refills in der Filiale, Freigetränke zum Geburtstag und andere personalisierte Angebote.

So funktioniert das Programm:

1. Sterne sammeln: Für jeden ausgegebenen 1 Dollar erhält man 2 Sterne auf seine Starbucks Card gutgeschrieben (Angaben für USA).
2. Sterne einlösen: Sobald man genug Sterne zusammenhat, kann man sie gegen exklusive Rewards eintauschen:

[Weitere Informationen zu den deutschen Rewards unter Starbucks.de]

Quelle: Starbucks.com

Das 2007 ins Leben gerufene Beauty Insider-Treueprogramm von Sephora hat sich für die Marke als echter Game Changer erwiesen. Das Programm erzielte ein erhebliches Wachstum, indem es exklusive Vergünstigungen, personalisierte Erlebnisse und konkrete Belohnungen mit effektivem Customer Engagement kombinierte.

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA): stufenbasiert.

• Insider: Mitglieder der Einstiegsstufe erhalten Geburtstagsgeschenke, Rewards in Form von Punkten sowie Zugriff auf Basis-Angebote und -Rabatte.
• VIB: Mitglieder höherer Stufen erhalten größere Rabatte, kostenlose Beauty-Kurse und weitere exklusive Vergünstigungen.
• Rouge: Mitglieder der höchsten Stufe erhalten die exklusivsten Vorteile, darunter den ersten Zugriff auf Produkte sowie Einladungen zu VIP-Veranstaltungen.

Vorteile von Sephora Beauty Insider:

• Exklusive Vergünstigungen für Mitglieder: Sephora bietet seinen Mitgliedern eine Reihe von Vorteilen, darunter:
  • Geburtstagsgeschenke: Eine jährliche Vergünstigung, die die Mitglieder dazu motiviert, weiterhin aktiv zu bleiben.
  • Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen: Zugang zu speziellen Beauty-Events (in-store und online), bei denen die Mitglieder neue Produkte ausprobieren oder sich von Expert*innen persönlich beraten lassen können.
  • Early Access: Rouge-Mitglieder erhalten oft Zugriff auf neue Produkte und Sonderangebote, bevor diese der Öffentlichkeit zugänglich sind.

So funktioniert das Programm:

1. Registrieren: Kund*innen können dem Beauty Insider-Programm von Sephora kostenlos beitreten, entweder über die Sephora-Website, die mobile App oder in den Filialen. Nach dem Beitritt sammeln die Mitglieder Punkte für jeden ausgegebenen Dollar.
2. Punkte sammeln:
   • 1 Punkt für jeden ausgegebenen 1 Dollar für Insider-Mitglieder.
   • 1,25 Punkte für jeden ausgegebenen 1 Dollar für VIB-Mitglieder (nach Ausgaben von 350 Dollar/Jahr).
   • 1,5 Punkte für jeden ausgegebenen 1 Dollar für Rouge-Mitglieder (nach Ausgaben von 1.000 Dollar/Jahr).
3. Punkte einlösen: Mitglieder können ihre gesammelten Punkte gegen verschiedene Rewards eintauschen, darunter
   • kostenlose Proben und exklusive Deluxe-Produkte,
   • spezielle Produktsets, die für Mitglieder des Treueprogramms zusammengestellt wurden,
   • früher Zugriff bei Verkaufsaktionen und exklusiven Produkteinführungen.

[Weitere Informationen zum deutschen Programm unter Sephora.de]

Quelle: Sephora.com

Das Membership-Programm von Nike geht über traditionelle Rewards hinaus. Es bietet exklusive Produkte, personalisierte Erlebnisse und einen community-orientierten Ansatz über seine Apps wie SNKRS, Nike Run Club und Nike Training Club.

Art des Treueprogramms: omnichannel, wertbasiert.

Vorteile des Treueprogramms von Nike:

• Produkte für Member: Mitglieder erhalten exklusiven Zugriff auf Produkte, die der breiten Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen.
• Personalisierte Angebote: Nike nutzt die Daten seiner Mitglieder, um personalisierte Rewards wie Geburtstagsrabatte und individuell zugeschnittene Produktangebote zu erstellen.
• Fokus auf der Community: Nike verknüpft sein Netzwerk von Fitness-Apps miteinander und schafft so ein Gemeinschaftsgefühl. Die Mitglieder werden dazu ermutigt, an Challenges, Workouts mit Anleitung und Community-Events teilzunehmen.
• Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 Dollar und Rücksendungen ohne Quittung.

So funktioniert das Programm:

Mit der nahtlosen Omnichannel-Integration über die Website, die Apps und In-Store-Einkäufe bietet Nike ein reibungsloses, ansprechendes Kund*innenerlebnis.

[Weitere Informationen zum deutschen Programm unter Nike.com]

Quelle: Nike.com

Amazon Prime muss nicht vorgestellt werden. Seit seiner Einführung im Jahr 2005 hat das Programm weltweit mehr als 200 Millionen Mitglieder und bietet Vorteile in den Bereichen Shopping, Unterhaltung und sogar Gesundheit.

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA): auf Bezahlbasis.

Vorteile von Amazon Prime:

• Schneller, kostenloser Versand: Prime-Mitglieder profitieren bei Millionen von Artikeln von einem kostenlosen Versand am selben, am nächsten und am übernächsten Tag.
• Vergünstigungen im Entertainment-Bereich: Prime bietet den Mitgliedern Zugang zu Videos, Musik und Spielen und damit eine große Auswahl an digitalen Inhalten ohne zusätzliche Kosten.
• Exklusive Angebote: Mitglieder erhalten frühzeitigen Zugriff auf Lightning Deals und exklusive Shopping-Events wie den Prime Day, mit zusätzlichen Ermäßigungen bei Lebensmitteln von Whole Foods und Amazon Fresh.
• Gesundheit und Zusatzleistungen: Das Prime-Programm beinhaltet auch RxPass, einen Abonnementservice für vergünstigte verschreibungspflichtige Medikamente ab 5 Dollar/Monat.

So funktioniert das Programm:

Amazon Prime zeichnet sich besonders durch seine Einfachheit aus. Nach der Registrierung können Sie sofort Ihre Vorteile nutzen.

Amazon Prime kümmert sich um die wichtigsten Probleme von Kund*innen (z. B. die Versandkosten) und bietet einen kontinuierlichen Mehrwert durch Entertainment- und Exklusivangebote, für die die Kundschaft gerne bereit ist zu zahlen.

[Weitere Informationen zum deutschen Programm auf Amazon.de]

Das IKEA Family-Programm ist ein kostenloser Treueclub, der Vielkäufer*innen einen Mehrwert bietet und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert. Mit über 150 Millionen Mitgliedern weltweit bietet IKEA Family Zugang zu einer Vielzahl von Vergünstigungen – sowohl in den Filialen als auch online.

Art des Treueprogramms (Angaben für UK): omnichannel, wertbasiert.

Vorteile von IKEA Family:

• Geburtstagsgutscheine: darunter kostenlose Mahlzeiten und ein Einkaufsgutschein über 15 Dollar.
• Exklusive Rabatte: Mitglieder erhalten Rabatte auf ausgewählte Produkte sowie einen Pauschalrabatt von 5 % auf bestimmte In-Store-Käufe.
• Kostenloser Kaffee: Wenn Sie eine IKEA-Filiale besuchen, bekommen Sie ein kostenloses Heißgetränk, das Sie in Schwung bringt. 
• Mitglieder-Events: Mitglieder erhalten Zugang zu Home-Styling-Events wie Einrichtungsworkshops.
• Kaufschutz: Das Programm bietet eine Transport- und Aufbauversicherung, die kostenlosen Ersatz für beschädigte Möbel bereitstellt.
• Rückkauf und Wiederverkauf: Man erhält Zugriff auf das Buy Back & Resell-Programm von IKEA (in Deutschland: Zweite-Chance-Markt), das es Mitgliedern ermöglicht, gebrauchte Möbel wieder gegen eine Gutschrift zu verkaufen.

Darum funktioniert es: 

IKEA weiß, dass ein Besuch in einem seiner Einrichtungshäuser eine Zeitinvestition ist, und sein Treueprogramm baut auf dieser Erfahrung auf. Das Treueprogramm von IKEA bietet den Mitgliedern Vorteile wie kostenlose Mahlzeiten und Workshops und belohnt sie für die investierte Zeit. Das ermutigt die Kund*innen des Unternehmens dazu, die Filialen häufiger zu besuchen und länger zu bleiben. Darüber hinaus erhalten sie einen Kaufanreiz in Form eines 5%igen Pauschalrabatts.

[Weitere Informationen zum deutschen Programm auf IKEA.de]

Quelle: IKEA.com

Mit über 100 Millionen Mitgliedern weltweit bietet das Member-Programm von H&M ein umfassendes Digital-First-Treueprogramm, das den modernen Kund*innenerwartungen entspricht und im Modehandel herausragt.

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA):

• Punktebasiert: Mitglieder erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen 1 Dollar, egal ob sie online oder in-store einkaufen. Sobald 200 Punkte gesammelt wurden, erhalten die Mitglieder eine Belohnung in Höhe von 5 Dollar, die sie bei zukünftigen Einkäufen einlösen können.
• Stufenbasiert: Core Member kommen in den Genuss von Vorteilen wie 10 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf, Geburtstagsgeschenke und kostenloser Versand bei Bestellungen über 40 Dollar. Wenn Mitglieder die 500 Punkte-Marke erreichen, schalten sie den Plus Member-Status frei, der Vergünstigungen wie kostenlosen Versand für alle Bestellungen, frühzeitigen Zugriff auf neue Kollektionen und exklusive Shopping-Events bietet.

Vorteile des Treueprogramms von H&M:

• Omnichannel-Integration: Mitglieder können über die mobile H&M-App, die Website oder in den Filialen ganz einfach ihre Rewards einsehen, auf Angebote zugreifen und Einkäufe tätigen.
• Nachhaltigkeitsinitiativen: H&M hat sein Treueprogramm nach seinen Nachhaltigkeitszielen ausgerichtet, indem es zusätzliche Belohnungen für umweltbewusstes Handeln anbietet, z. B. für das Recycling von Kleidungsstücken. Mitglieder können zusätzliche Punkte sammeln, wenn sie im Geschäft Kleidung spenden. So können sie die Nachhaltigkeitsmaßnahmen von H&M unterstützen und gleichzeitig Rewards erhalten.

So funktioniert das Programm:

1. Registrieren: Man tritt dem H&M Member-Programm kostenlos über die H&M-App oder die Website bei.
2. Punkte sammeln: Für jeden ausgegebenen 1 Dollar erhält man 1 Punkt. Zusätzliche Punkte können durch nachhaltige Aktionen, wie z. B. das Abholen von Bestellungen im Geschäft, gesammelt werden.
3. Rewards einlösen: Für jeweils 200 Punkte erhalten die Mitglieder Rewards im Wert von 5 Dollar, die bei zukünftigen Einkäufen angerechnet werden können. Die Punkte sind 12 Monate lang gültig und sorgen dafür, dass die Kund*innen aktiv bleiben.

Darum funktioniert es:

Das Treueprogramm von H&M ist effektiv, weil es sowohl modebewusste als auch auf Nachhaltigkeit bedachte Käufer*innen anspricht. In Kombination mit dem Digital-First-Ansatz hat H&M ein flexibles, einfach nutzbares Treueprogramm entwickelt, das Kund*innen über alle Shopping-Kanäle hinweg anspricht.

[Weitere Informationen zum deutschen Programm unter hm.com]

Mit dem MyWalgreens-Programm von Walgreens werden der Kauf von Medikamenten und die Rezeptverlängerung zum Kinderspiel. Mit der mobilen Walgreens-App können Mitglieder ihre Rewards und ihre Gesundheitsversorgung ganz einfach an einem Ort verwalten. Das ermöglicht ein nahtloses und bequemes Kund*innenerlebnis.

Art des Treueprogramms (Angaben für USA): punktebasiert.

Vorteile von MyWalgreens:

• Fokus auf Gesundheit: Man sammelt Punkte für Einkäufe und eine gesunde Lebensweise, die man in der App nachverfolgen kann.
• Personalisiertes Sparen: Man erhält maßgeschneiderte Angebote auf Grundlage seiner Einkaufsgewohnheiten und sammelt digitale Coupons über die App.
• Zusätzlicher Komfort: Man kann sein Medikamente noch am selben Tag abholen oder liefern lassen und hat rund um die Uhr Zugang zu seiner Apotheke, um Produkte nachzukaufen.

Darum funktioniert es:

myWalgreens zeichnet sich dadurch aus, dass es Rewards mit Gesundheit und Nachhaltigkeit kombiniert und eine All-in-One-Plattform bietet, die Sparen und Wellness miteinander vereint.

[Weitere Informationen unter walgreens.com]

Quelle: Walgreens

Das Treueprogramm von Williams Sonoma, The Key, ist ein einheitliches Rewards-System, das für die gesamte Markenfamilie gilt, darunter Pottery Barn, West Elm und Mark and Graham.

Williams Sonoma konzentrierte sich ursprünglich auf den katalogbasierten Einzelhandel, erkannte aber bald die Notwendigkeit, auf ein mobiles Konzept umzusteigen. Das Treueprogramm The Key hat diesen Prozess entscheidend vorangetrieben.

Vorteile des Treueprogramms von Williams Sonoma:

• Integration mehrerer Marken: Kund*innen können Rewards erhalten und einlösen, unabhängig davon, ob sie bei Williams Sonoma, Pottery Barn, West Elm oder Mark and Graham einkaufen.
• Omnichannel-Rewards: Ganz gleich, wo Kund*innen einkaufen, sie erhalten eine Rückvergütung von 3 % in Form von Rewards, die bei allen Marken der Familie eingelöst werden können.
• App-Konnektivität: Mit der mobilen App können die Mitglieder ihre Punkte einfach nachverfolgen und sehen, wie nah sie an der Freischaltung von Rewards sind. Die Punkte lassen sich ganz einfach über die mobile App einsehen.

[Weitere Informationen unter Williamssonoma.com]

PetSmart Treats ist ein Treueprogramm, bei dem Haustiere die gleiche Liebe und Fürsorge erfahren, die sie von ihrer Familie erhalten. Das Treueprogramm richtet sich an Haustierbesitzer*innen, denen das Wohlergehen ihrer pelzigen Lieblinge am Herzen liegt und Rewards für alles Mögliche – von Tiernahrung bis hin zu Pflege-Services – erhalten möchten.

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA): punktebasiert, wertbasiert.

Vorteile von PetSmart Treats:

• Haustierbezogene Vergünstigungen: Die Kund*innen erhalten Prämien nicht nur für Produkte, sondern auch für Dienstleistungen wie Pflege, Hundetraining und auch Spenden an PetSmart Charities®.
• Rewards zu Haustiergeburtstagen: Mitglieder erhalten personalisierte Geburtstagsgeschenke für ihre Haustiere – eine persönliche Geste, die die Markentreue stärkt.

So funktioniert das Programm:

1. Registrieren: Kund*innen können sich über die PetSmart-Website oder die mobile App kostenlos für PetSmart Treats registrieren.
2. Punkte sammeln:
   • Für jeden ausgegebenen 1 Dollar bei qualifizierten Käufen erhält man 8 Punkte.
   • Man kann Punkte für Dienstleistungen rund ums Haustier sammeln, z. B. Fellpflege, Training und auch Spenden an PetSmart Charities®.
3. Punkte einlösen: Die Mitglieder können ihre Punkte für Rabatte bei zukünftigen Einkäufen einlösen. Für je 1.000 Punkte erhalten sie eine Gutschrift von 2,50 Dollar.

Darum funktioniert es:

PetSmart Treats ist erfolgreich, weil es die emotionale Bindung von Tierhalter*innen zu ihren Haustieren direkt anspricht und personalisierte Rewards anbietet, die das Kund*innenerlebnis verbessern. Das Programm sorgt dafür, dass die Kundschaft loyal und aktiv bleibt, indem es Mitglieder für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen belohnt und spezielle Geburtstagsgeschenke anbietet.

[Weitere Informationen unter Petsmart.com]

Quelle: PetSmart

The Nordy Club von Nordstrom geht über typische Treueprogramme hinaus und bietet eine Mischung aus Luxus, Personalisierung und Vorteilen beim Erlebnis. Nordstrom ist eines der führenden Kaufhäuser für den Luxuseinzelhandel. Darum bietet das Treueprogramm des Unternehmens nicht nur Rabatte, sondern stellt seinen Mitgliedern einzigartige Vergünstigungen zu Verfügung, die ihr Shopping-Erlebnis verbessern.

Art des Treueprogramms (Angaben für die USA): punktebasiert.

Vorteile des Nordy Clubs:

• Erlebnisbezogene Rewards: Mitglieder haben Zugang zu Lifestyle-Workshops, Hausbesuchen von Stylist*innen und erhalten frühzeitigen Zugriff auf neue Kollektionen. Die exklusiven Dienstleistungen verbessern das Kund*innenerlebnis und vertiefen so die Bindung zwischen Nordstrom und seinen Mitgliedern.
• In-App-Währung: Mitglieder sammeln „Notes“, eine einfache, aber lohnende In-App-Währung, die für Käufe eingelöst werden kann.
• Einzigartige Vorteile, die einen Mehrwert bieten: Neben den gesammelten Notes erhalten Nordy Club-Mitglieder u. a. folgende Vergünstigungen:
  • Kostenlose einfache Änderungen beim Kauf von Kleidung.
  • Selbstgewählte Tage mit doppelten Punkten, die es Mitgliedern ermöglichen zu entscheiden, wann sie ihre Rewards verstärkt sammeln möchten.
  • First-to-Shop-Vergünstigungen, die einen frühen Zugriff auf Angebote und neue Produkte ermöglichen.
  • Exklusive Styling-Dienstleistungen, einschließlich Hausbesuche von Nordstrom-Stylist*innen.

So funktioniert das Programm:

1. Registrieren: Kund*innen können über die Website oder die mobile App kostenlos The Nordy Club beitreten.
2. Notes sammeln:
   • Mitglieder erhalten 1 Punkt pro ausgegebenem 1 Dollar.
   • Mitglieder mit einer Nordstrom-Kreditkarte können 3 Punkte pro ausgegebenem 1 Dollar sammeln.
3. Notes einlösen: Für jeweils 2.000 Punkte erhalten die Mitglieder Notes im Wert von 20 Dollar, die bei zukünftigen Einkäufen angerechnet werden können. Es besteht die Möglichkeit, Punkte bei Nordstrom, Nordstrom Rack und HauteLook zu sammeln.
4. Zusätzliche Vergünstigungen:
   • Kostenlose einfache Änderungen für Nordy Club-Mitglieder.
   • Zugang zu exklusiven Veranstaltungen, Lifestyle-Workshops und Styling-Sessions.

Darum funktioniert es:

Der Ansatz von Nordstrom geht über Rabatte hinaus und bietet eine Reihe von hochwertigen, persönlichen Vorteilen, die den Luxuskund*innenstamm der Marke ansprechen. Durch die Konzentration auf wertsteigernde, erlebnisorientierte Prämien stärkt Nordstrom die Kund*innentreue und unterstreicht gleichzeitig seine Positionierung als Luxusmarke.

[Weitere Informationen unter Nordstrom.com]

Quelle: Nordstrom

Eine nahtlose Customer Experience während des gesamten Kund*innenlebenszyklus ist wohl eines der wirksamsten Mittel, um Markentreue aufzubauen.

Mit unserer Customer Engagement-Plattform unterstützen wir bei Emarsys Marken dabei, dauerhafte Loyalität zu generieren. Mit Emarsys können Sie dynamische Segmente erstellen, Interaktionen personalisieren und detaillierte Berichte und Analysen nach Lebenszyklusphasen anzeigen. So haben Sie die Möglichkeit, die Auswirkungen Ihrer Treuekampagnen in Echtzeit zu verfolgen.

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