Omnichannel Customer Engagement-Plattform für den Bereich Sport und Unterhaltung
Mit datengestützter Personalisierung verkaufen Sie mehr Tickets und sichern sich lebenslange Fans.
Schaffen Sie mithilfe von Kund*innendaten individuell personalisierte Fan-Erlebnisse, die für mehr Engagement sorgen, den Ticketverkauf erhöhen und eine dauerhafte Kund*innentreue sichern.
Die Omnichannel Customer Engagement-Plattform der Wahl für führende Sport- und Unterhaltungsunternehmen
Fan-Erlebnisse mit personalisierten kanalübergreifenden Aktivitäten fördern und so für bessere Geschäftsergebnisse sorgen
Ganzjährig rentable Umsätze erzielen
Neue Ticketkäufer*innen zu loyalen Fans machen
Schneller mehr Tickets verkaufen
Daten von digitalen und physischen Standorten verknüpfen
Entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Fans, unabhängig davon, wo Sie mit ihnen interagieren. Erschließen Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und schaffen Sie das ultimative Fan-Erlebnis, um bereits bestehende Umsatzmöglichkeiten zu optimieren.
Abgewanderte Ticketinhaber*innen mithilfe der dynamischen Segmentierung identifizieren und erneut ansprechen
Erschließen Sie mit einer dynamischen, AI-gestützten Segmentierung Ihrer Datenbanken ganz neue Umsatzmöglichkeiten. Gruppieren Sie Ihre Ticketinhaber*innen automatisch nach Lifecycle-Phasen und Echtzeitverhalten, um personalisierte Interaktionen auszulösen und ehemalige oder wegbrechende Fans zurückzugewinnen.
Umsatz aus Cross- und Upselling mit AI-gestützten Automatisierungen fördern
Skalieren Sie automatisierte Kampagnen über mehrere Kanäle, in unterschiedlichen Sprachen und Regionen von einer einzigen Plattform aus – mit weniger Abhängigkeit von der IT-Abteilung oder kostspieligen professionellen Dienstleistungen. Die AI übernimmt die Entscheidungsfindung und ermittelt den besten Kanal, das optimale Timing und das beste Angebot für alle Ticketinhaber*innen. So steigen Ihre Umsatzchancen deutlich.
Das Fan-Erlebnis mit kanalübergreifender 1:1-Personalisierung verbessern
Ticketinhaber*innen erwarten eine einheitliche Experience an allen Orten – egal ob auf dem Desktop oder auf ihrem Mobilgerät. Erstellen Sie einmalig personalisierte Inhalte und verwenden Sie diese dann für E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und das Web. Übermitteln Sie sie auf der Grundlage der Kanalpräferenzen, Interessen und Affinitäten jedes einzelnen Fans.
Omnichannel customer journeys erfolgreich orchestrieren
Dieses informative Video gewährt Ihnen Einblicke in Gibsons Ansatz bei der Personalisierung. Außerdem erfahren Sie, wie das Unternehmen Customer Journeys optimiert und bei seinen Kund*innen für lebenslange Treue sorgt.
Datengestützte Entscheidungen in Echtzeit ermöglichen
Personalisierte Lifecycle-Kampagnen begünstigen Wiederholungskäufe und Upsells. Sie richten sich danach, ob Fans Leads, Erstkäufer*innen, aktive Kund*innen, abwandernde Kund*innen oder inaktive Kund*innen sind. SAP Emarsys ermittelt die besten aktuellen und zukünftigen Umsatzmöglichkeiten über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. So können Sie intelligenter arbeiten, anstatt mehr zu arbeiten.
Die Fans da erreichen, wo sie unterwegs sind
Ganz gleich, ob sich Fans auf ein großes Event vorbereiten, es live erleben oder in Erinnerungen schwelgen, Sie können sie an jedem dieser Touchpoints ansprechen. Mit SMS können Sie zeitkritische Informationen liefern. Relevante Push-Benachrichtigungen können dazu beitragen, Fans zu treuen Kund*innen zu machen, die Ihre App immer wieder nutzen.
Die Time-to-Value mit Strategien und Taktiken verkürzen
Unser gesamtes Crowd-Sourcing-Wissen ist in die Plattform integriert. Sie können eine von über 100 Taktiken auswählen, um personalisierte Kampagnen in großem Umfang schnell einzusetzen.
Erstkäufer*in zu Wiederholungskäufer*in
Identifizieren Sie Erstkäufer*innen, die wahrscheinlich häufiger kaufen werden, und sprechen Sie sie direkt an.
Post-Purchase Upsell
Haken Sie bei Erstkäufer*innen nach und überzeugen Sie sie, ein weiteres Mal zu kaufen.
Geolokalisierung
Nutzen Sie die Geolokalisierung, um Kontakte zu identifizieren, die sich in der Nähe Ihres Standorts befinden, und senden Sie ihnen ein personalisiertes kanalübergreifendes Angebot.
Kund*innendaten erweitern
Bitten Sie um weitere CRM-Daten, um eine bessere Personalisierung zu gewährleisten. Bieten Sie im Gegenzug Incentives an.
Nachkauf
Erinnern Sie Ihre Kund*innen daran, regelmäßig nachzukaufen.
Benachrichtigung über Neuigkeiten
Informieren Sie Ihre Kund*innen über neue Produkte oder Events, die sie interessieren könnten.
App herunterladen
Fordern Sie Online-Käufer*innen auf, Ihre App herunterzuladen, um Push-Opt-ins zu erhalten.
Post-Purchase Feedback
Machen Sie mithilfe einer SMS-Kampagne Kund*innen zu Markenbotschafter*innen. Bitten Sie um Post-Purchase-Bewertungen, die Zufriedenheit und Wiederholungskäufe fördern.
Abwandernde Kund*innen zurückgewinnen
Erreichen Sie abwandernde Kund*innen, bevor sie inaktiv werden, und bewegen Sie sie zu einem erneuten Kauf.
Das sagen unsere Kund*innen
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