La personnalisation avec l’IA génère des achats répétés

Leader européen de l’animalerie en ligne, Zoomalia s’est concentré sur sa croissance et a créé tous ses éléments e-commerce et logistique en interne.

Malgré dix années de croissance continue, l’équipe de développement n’a pas réussi à suivre les demandes de nouveaux programmes émanant du marketing, et les marketeurs dépendaient de l’équipe de développement pour tout changement nécessaire à chaque campagne. En outre, ils ne savaient pas ce qui avait bien fonctionné, ce qui plaisait aux clients et ce qui incitait à la conversion.

La moitié du chiffre de Zoomalia reposant sur les achats répétés, la stratégie de réapprovisionnement est une priorité absolue. L’ambitieuse équipe de développement était bien consciente de leur problème d’échelle et voulait pousser plus loin la personnalisation afin d’éviter que les clients ne se retrouvent à court de croquettes pour chien en leur rappelant à un niveau one-to-one quand ils auraient besoin de passer une nouvelle commande.

Augmentation des achats répétés avec le réapprovisionnement automatisé

Zoomalia a choisi la plateforme Emarsys pour mieux comprendre ses clients et leur mode de fonctionnement.

Après un an chez Emarsys, Zoomalia avait déjà automatisé et personnalisé l’ensemble de son parcours client. Ils ont obtenu d’excellents résultats après le lancement de nouvelles campagnes de réapprovisionnement gérées par l’IA.

“Nous avons dû nous tourner vers l’intelligence artificielle, et lorsque nous avons exploré nos options, nous avons eu la chance de constater que le prestataire de CRM et d’automatisation que nous avons choisi, Emarsys, disposait également de ce type de solution dans sa plateforme. Nous avons donc travaillé ensemble, et plutôt que de passer des mois à développer cet outil en interne, nous avons pu, en deux mois, lancer un programme de ce type. Nous allons bientôt lancer d’autres programmes, mais il s’agissait de notre principal cas d’utilisation. Notre équipe de développement n’a rien eu à faire. Notre marketing était complètement autonome. ”

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Laurent Primaux
CTO, Zoomalia