L’entreprise
Outnorth, spécialiste dans l’équipement d’activités de plein air, possède une boutique en ligne offrant des produits de marques scandinaves de grande qualité, ainsi que d’un excellent design et fonctionnalité.
Fondé en 1926, Outnorth opère dorénavant sur son site e-commerce depuis 2005, agissant en tant que partenaire de la distribution de marques réputées sur le marché, avec une plateforme qui propose un paiement sécurisé et une expédition dans le monde entier.
Le défi
- Mieux connaître les clients
- Une petite équipe à l’efficacité croissante
- Comprendre et optimiser les performances des campagnes
Lorsque Outnorth était à la recherche d’un nouveau prestataire, son objectif initial était de trouver une solution qui lui permettrait de commencer à créer des campagnes plus dynamiques qui amélioreraient sa productivité et sa capacité à personnaliser la communication avec les clients.
Après avoir étudié plusieurs options, l’équipe de marketing avait pour principale exigence de donner un sens aux données en révélant des informations sur les types de clients et les comportements d’achat, afin d’en tirer un meilleur stratège marketing.
Outnorth souhaitait également s’éloigner des listes d’envoi génériques, segmenter les données en fonction de ses différents types de clients et commencer à élaborer des stratégies individuelles pour cibler les clients. Le contenu général des emails et leur capacité de ciblage antérieures ne produisaient pas le niveau d’engagement souhaité par rapport à celui observé sur leur site Internet. L’équipe marketing devait être en mesure d’identifier et de segmenter les utilisateurs afin de maximiser la pertinence sans pour autant puiser dans ses propres ressources marketing.
Outnorth avait besoin de connaître les performances de ses campagnes email, notamment la valeur et l’amélioration de ces dernières. Avec une gamme de produits de plus de 11 000 articles et des envois groupés de newsletters standard, l’équipe marketing avait du mal à identifier les indicateurs de performance ainsi que la segmentation de leur clientèle.
Henrik Wilnersson
Head of Online Marketing, Outnorth
« Nous savions que nous pouvions faire beaucoup plus avec nos données clients existantes, mais la question était de savoir comment. L’utilisation d’une stratégie standardisée n’a pas trouvé d’écho auprès de nos clients, et le fait d’essayer de personnaliser le contenu manuellement affectait la productivité. »
La solution
Le traitement efficace des données et les capacités d’exécution de la plateforme d’SAP Emarsys se sont avérés être la solution idéale pour répondre aux besoins d’Outnorth. Avec ces renseignements issus de la science des données, Outnorth a été en mesure de mieux comprendre ses clients, notamment la distribution au fil du cycle de vie et les facteurs stimulant l’engagement et la conversion.
Intelligence client
Le profil unifié a transformé la capacité d’Outnorth à travailler avec ses données, révolutionnant la façon dont elle pouvait visualiser et comprendre le comportement des clients. Grâce à l’interface intuitive d’SAP Emarsys, l’équipe marketing pouvait rapidement et facilement créer des segments hautement raffinés et ciblés, en utilisant pratiquement n’importe quel aspect des données de contact ou d’achat dans ses campagnes. Grâce à cette intelligence client, Outnorth a pu anticiper des comportements tels que les probabilités de défection pour créer une valeur vie client durable.
Exécution agile
Grâce à des segments intelligents mis à jour automatiquement en fonction du comportement des contacts, Outnorth a créé des campagnes automatisées intelligentes, allant d’un programme de bienvenue très engageant à toutes les étapes clés du cycle de vie client. Lorsque les contacts passent d’une étape à l’autre, ils sont transférés d’un programme à l’autre, ce qui permet à l’équipe marketing de consacrer plus de temps à la conception des campagnes et moins à la gestion du ciblage, des délais de livraison et des destinataires.
Des informations claires pour guider les stratégies commerciales
Les fonctions de reporting claires et réactives de l’analyse du cycle de vie client ont fourni une vue d’ensemble hautement stratégique permettant à Outnorth d’accroître son succès en mettant en avant les moteurs de croissance, les produits les plus performants, les produits les plus vendus et les moteurs de conversion. Grâce à la possibilité d’analyser en détail les données produits, Outnorth a également pu collaborer plus étroitement avec les fournisseurs pour créer des campagnes ciblées à fort impact sur l’ensemble du cycle de vie client.
L’impact
Avec SAP Emarsys, Outnorth a transformé des données opérationnelles fragmentées en Smart Insights, ce qui lui a permis de comprendre le comportement d’achat de ses clients et leurs affinités avec les produits. L’association d’une segmentation intelligente, d’une automatisation efficace à plusieurs étapes et d’un reporting extrêmement réactif a permis à l’équipe marketing de mieux comprendre les clients, d’agir sur la base de ces nouvelles informations et d’affiner la stratégie marketing avec un degré inédit d’agilité qui a réellement fait ses preuves de l’acquisition à la rétention.
« SAP Emarsys offre une panoplie unique d’outils efficaces et faciles à utiliser pour les marketeurs. Pas besoin de connaissances techniques pointues pour tirer profit des fonctionnalités ; le reporting instantané permet d’analyser facilement les progrès au pied levé. »
