El cliente
Outnorth es una tienda online que posee y vende marcas escandinavas de actividades al aire libre. La empresa representa la calidad, el diseño y la funcionalidad por excelencia.
Con presencia en Internet desde 2005, las raíces de Outnorth se remontan a 1926. Es un socio de distribución de marcas de renombre que ofrece pagos seguros y envíos a todo el mundo.
El desafío
- Entender mejor a los clientes
- Aumentar la eficiencia del pequeño equipo
- Comprender y optimizar el rendimiento de las campañas
Cuando Outnorth buscaba un nuevo proveedor, su objetivo inicial era encontrar una solución que les permitiera empezar a crear campañas más dinámicas que mejoraran su productividad y su capacidad de personalizar la comunicación con los clientes.
Después de investigar varias opciones, el principal requisito del equipo de marketing era dar sentido a los datos revelando información sobre los tipos de clientes y sus comportamientos de compra para luego inyectar esa información a su estrategia de marketing.
Outnorth también quería abandonar las listas de envío genéricas, segmentar los datos según los distintos perfiles de clientes y empezar a crear estrategias individuales para dirigirse a ellos. La amplia naturaleza de su anterior mecanismo de segmentación no proporcionaba la clase de interacción por email que veían en su sitio web. El equipo de marketing necesitaba identificar y segmentar a sus usuarios para maximizar la relevancia sin sobrecargar sus propios recursos de marketing.
Outnorth necesitaba la capacidad de ver el rendimiento de sus campañas de email, incluyendo el valor y el aumento que el email aportaba. Una gama de productos de más de 11,000 artículos, combinada con el envío de boletines informativos convencionales, hacía que el equipo de marketing encontrara dificultades para determinar los factores de rendimiento e identificar los tipos de clientes más valiosos.
Henrik Wilnersson
Head of Online Marketing, Outnorth
“Sabíamos que podíamos hacer mucho más con los datos de nuestros clientes, pero la cuestión era encontrar cómo hacerlo. Utilizar una estrategia universal no encajaba con nuestros clientes, y tratar de personalizar el contenido manualmente estaba afectando la productividad”.
La solución
La poderosa capacidad de procesamiento y ejecución de datos de la plataforma de Emarsys era la solución perfecta para las necesidades de Outnorth. Gracias a los conocimientos procedentes de la ciencia de los datos, Outnorth consiguió entender mejor a sus clientes, incluyendo la distribución a lo largo del ciclo de vida y los factores que promovían la interacción y la conversión.
CEstudio del cliente
El Perfil unificado transformó la capacidad de Outnorth para trabajar con sus datos, revolucionando la forma de ver y entender el comportamiento de los clientes. Con la intuitiva interfaz de Emarsys, el equipo de marketing podía crear segmentos altamente refinados y específicos de forma rápida y sencilla, utilizando prácticamente cualquier aspecto de los datos de contacto o de compra en sus campañas. Gracias a esta información sobre los clientes, Outnorth ha podido anticiparse a comportamientos como la probabilidad de deserción para crear un beneficio duradero para el cliente.
Ejecución ágil
Con segmentos inteligentes que se mantienen automáticamente actualizados con el comportamiento de los contactos, Outnorth creó campañas automatizadas inteligentes, que van desde un programa de bienvenida de gran atractivo hasta todas las etapas fundamentales del ciclo de vida de sus clientes. A medida que los contactos pasan de una etapa a otra, pasan de un programa a otro, liberando al equipo de marketing para que pueda dedicar más tiempo al diseño de campañas y menos a la gestión de los criterios de selección, los plazos de entrega y los destinatarios.
Perspectivas claras para guiar la estrategia empresarial
La claridad y la capacidad de respuesta de los informes de Análisis del ciclo de vida del cliente proporcionaron una visión general altamente estratégica que permitió a Outnorth escalar el éxito destacando los factores de crecimiento, los productos estrella, los productos más vendidos y los factores de conversión. Gracias a la posibilidad de desglosar los datos de los productos, Outnorth también pudo trabajar más estrechamente con los proveedores para crear campañas específicas y de gran impacto en todo el ciclo de vida del cliente.
El impacto
Con Emarsys, Outnorth ha transformado los datos operativos fragmentados en conocimientos prácticos, lo que les ha permitido comprender el comportamiento de compra de sus clientes y su afinidad con los productos. La combinación de segmentación inteligente, automatización poderosa de varios pasos e informes con gran capacidad de respuesta ha permitido a su equipo de marketing comprender mejor a los clientes, reaccionar ante nuevas informaciones y perfeccionar su estrategia de marketing con un nuevo nivel de agilidad que verdaderamente genera resultados desde la adquisición hasta la retención.
“Emarsys ofrece una combinación única de herramientas potentes y facilidad de uso, lo que significa que es fácil de utilizar para un profesional de marketing. No se necesitan conocimientos técnicos avanzados para sacar el máximo partido a las funciones, y los informes instantáneos facilitan el análisis del progreso sobre la marcha”.
