Intégrer la personnalisation mobile dans le marketing omnicanal mix

L’app d’apprentissage des langues Babbel est basée à Berlin. Elle existe depuis 2007. Dans le cadre de sa collaboration avec Emarsys, la marque axée sur l’email a commencé à affecter des ressources au marketing mobile personnalisé. En investissant dans le mobile, Babbel a vu sa croissance progresser en mars et avril 2020 de 200 % par rapport à l’année précédente. Sur l’ensemble de l’année 2020, l’entreprise a enregistré une croissance de 100 % sur le marché américain, qui a été son plus grand marché à ce jour. Les notifications push et les messages mobiles ont également permis à l’entreprise d’obtenir un taux de conversion 50 % plus important que celui issu des emails, qui était jusque-là la méthode de communication privilégiée de l’entreprise.

Outre ses améliorations technologiques, Babbel a pris des mesures commerciales audacieuses, telles que l’offre d’une semaine d’essai gratuit pour stimuler les inscriptions et la création d’un parcours d’achat facile pour les utilisateurs qui se sont montrés très enclins à acheter.

Bien que leader du marché dans sa catégorie, Babbel a dû faire preuve d’agilité, notamment en période de COVID-19, pour rester compétitive face aux concurrents de plus petite taille. En faisant de la messagerie mobile un élément central de son marketing mix, et en utilisant l’apprentissage machine pour modéliser la personnalisation en temps réel, Babbel a réussi à accroître l’engagement d’audiences cibles spécifiques de 25 %.

L’objectif, à terme, est de créer une expérience client homogène sur toutes les plateformes et tous les appareils (web, bureau, email et mobile), entièrement optimisée en fonction des préférences clients, des programmes ou des cours suivis, etc. 

Babbel Logo

« En fin de compte, nous cherchons à personnaliser l’ensemble de l’expérience produit. Deux personnes ne devraient pas avoir exactement la même expérience si elles utilisent le produit différemment […] et nous travaillons à proposer des recommandations personnalisées à tout moment […], les choses vont se diversifier à l’avenir […] la personnalisation en temps réel va devenir beaucoup plus intéressante pour nous ».

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Nina Pollex
Directrice CRM chez Babbel