Release produit SAP Emarsys du T1 2025

En ces premiers mois de 2025, SAP Emarsys continue d’innover et d’améliorer l’expérience des clients. Notre nouvelle release produit est ainsi porteuse d’un certain nombre de puissantes nouveautés pour vous aider à renforcer votre stratégie marketing, à rationaliser vos opérations et à maximiser l’engagement de vos clients.

Mais avant de passer aux nouveautés de nos produits, nous avons eu une actualité chargée en ce début d’année ! Emarsys a été renommée SAP Emarsys afin de mieux refléter nos relations avec notre entreprise mère. SAP Emarsys est fière de faire partie de la famille SAP depuis 2020. Cela nous a permis d’étendre notre champ d’action tout en nous donnant accès à de nouveaux outils pour aider les marketeurs à nouer des liens plus forts et constructifs avec les clients. Nous sommes très heureux de franchir un nouveau cap dans notre évolution, qui reflète notre engagement continu envers l’innovation et la création de valeur.

Mais sans plus attendre, découvrons les nouveautés !

Chacune de nos actions s’articule autour de l’omnicanal. C’est pourquoi une grande partie des nouveautés incluses dans cette release a pour but l’amélioration de la capacité des marketeurs à exécuter des stratégies qui touchent les clients de la manière et à l’endroit qu’ils préfèrent.

Blocs de contenu omnicanal :​​

Annoncés dans les releases précédentes, les blocs de contenu omnicanal représentent la nouvelle référence en matière de création de contenu pour les campagnes omnicanales dans SAP Emarsys.  Les marketeurs et les équipes en charge de la création de contenu qui les accompagnent peuvent créer et gérer des ressources réutilisables, qui servent alors de sources de contenu uniques pour n’importe quelle campagne. Nous sommes fiers d’annoncer que cette release inclut de nouvelles capacités d’édition de contenu et la prise en charge de nouveaux canaux.

Brand Center (pilote)

Actuellement en phase pilote, notre nouveau Brand Center propose des thèmes applicables à n’importe quel bloc de contenu que vous créez. Vous pouvez gérer efficacement variables et styles afin de proposer une expérience de marque homogène et unifiée. Pour les clients qui utilisent Web Channel et l’in-app mobile, ce programme pilote constitue une excellente opportunité d’innover !

Prise en charge du canal in-app mobile​

Bénéficiez de toute la puissance des blocs de contenu et d’un processus d’édition plus intuitif sur le canal in-app mobile. En quelques actions, la création de campagnes gagne encore en flexibilité et en évolutivité.

Mise à jour de la messagerie mobile

Voyons quelques-unes des dernières améliorations que nous avons apportées aux fonctionnalités de messagerie mobile de SAP Emarsys :

Segmentation améliorée pour les apps mobiles et les SMS​​

En ce qui concerne segmentation Mobile Engage, nous avons introduit un nouvel opérateur logique « contenant », que les clients peuvent utiliser pour améliorer la flexibilité de segmentation de leurs audiences pour les campagnes Mobile Engage.

La segmentation SMS dispose également de nouveaux indicateurs (« non cliqué », « envoyé » ou « reçu », par exemple) qui permettent aux marketeurs de cibler plus précisément leurs campagnes marketing, pour des résultats optimisés.

Plusieurs codes courts SMS avec un seul compte​

Avec cette release, les clients SMS ont désormais la possibilité d’utiliser plusieurs codes courts SMS associés à un même compte. Les marketeurs peuvent ainsi mieux gérer leurs communications avec plusieurs marques et séparer communications marketing et transactionnelles à l’aide de codes courts ciblant le même pays, le tout depuis le même compte. Il suffit de définir les numéros d’entrée à la page des paramètres SMS, puis de les ajouter à vos campagnes SMS. Cette fonctionnalité nous a souvent été réclamée. Nous sommes ravis de pouvoir la mettre à votre disposition.

Amélioration de Mobile Wallet

Ensuite, quelques améliorations clés pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes Mobile Wallet :

Copier une campagne​

Les campagnes Mobile Wallet peuvent maintenant être copiées en un clic. Lorsque vous créez des messages Mobile Wallet, vous pouvez gagner du temps en utilisant un moyen ultra simple de dupliquer des campagnes existantes et de réaliser des modifications sur la copie.

Segmentation (pilote)​​

La fonctionnalité de segmentation Mobile Wallet, actuellement en phase pilote, permet de cibler plus intelligemment les audiences. En combinant les données Mobile Wallet aux données clients et d’autres canaux afin de réaliser une segmentation, vous pouvez cibler des groupes spécifiques d’utilisateurs à des moments précis, par exemple des clients qui n’ont pas interagi avec une campagne Mobile Wallet depuis un certain nombre de jours.

Notifications (pilote)

Également en phase pilote, les notifications Mobile Wallet permettent aux marketeurs d’envoyer une alerte à tous les détenteurs d’un pass ou à des segments clients spécifiques en cas de mise à jour d’une campagne. Ils ont ainsi la possibilité, par exemple, de rappeler aux détenteurs d’un pass fidélité les promotions et remises en cours par l’intermédiaire d’une notification très visible sur écran de verrouillage.

Contactez-nous pour en savoir plus sur Mobile Wallet ou rejoindre l’un de nos programmes pilotes !

Mise à jour des canaux de conversation

Nous avons également apporté plusieurs changements clés aux canaux conversationnels pour vous aider à entrer en contact avec vos clients :

Prise en charge des canaux de conversation pour Mobile Wallet​​

Toujours sur le thème de Mobile Wallet, les campagnes peuvent maintenant être distribuées via des canaux de conversation comme WhatsApp, afin de renforcer leur impact et d’améliorer les liens avec les clients sur un canal déjà populaire et en plein essor.

Prise en charge de langues supplémentaires via le champ IETF​​

Nous avons également amélioré notre offre liée aux canaux de conversation afin de prendre en charge d’autres langues via le champ de langue IETF. Déjà présente dans les campagnes email, cette fonctionnalité vient homogénéiser la communication multilingue entre les plateformes.

Boutons CTA pour WhatsApp​​

Cette mise à jour introduit la possibilité d’utiliser des boutons CTA (call-to-action) dans les modèles WhatsApp. Les clients disposent ainsi de deux options : ajouter un bouton « Appel » qui permet aux utilisateurs de composer un numéro de téléphone prédéfini, ou un bouton « Lien » qui renvoie les utilisateurs vers une page web spécifique. Ces deux options sont aisément configurables dans Sinch lors de la création du modèle, pour une expérience client plus interactive.

Messagerie conversationnelle (pilote)​​

Actuellement en phase pilote, la messagerie conversationnelle entend offrir une communication plus personnalisée et interactive via WhatsApp. Grâce à cette fonctionnalité, les marques peuvent dialoguer en temps réel et de manière dynamique avec leurs clients via des boutons de réponse rapide ou des mots-clés structurés.

Contactez-nous pour en savoir plus sur ce pilote et la manière dont vous pourriez utiliser le marketing conversationnel pour votre marque.

Outil de recherche de produits assisté par l’IA (pilote)​

Nous entamons la phase suivante du projet pilote portant sur l’outil de recherche de produits assisté par l’IA. Pour les marques dotées d’un vaste catalogue, cet outil facilite la sélection intuitive des produits via la recherche en langage naturel qui renvoie des produits sur la base de demandes et de critères spécifiques, afin de les ajouter en un clic à n’importe quelle campagne.

Créateur de rapports assisté par l’IA (pilote)​​

Notre longue expérience de l’utilisation de l’IA dans le marketing nous permet de proposer aux marketeurs des outils capables d’améliorer efficacement leur productivité. Notre projet pilote le plus récent ? Le créateur de rapports assisté par l’IA. Exploitant toute la puissance de l’IA générative, il permet aux utilisateurs de produire des rapports personnalisés en réponse à leurs requêtes spécifiques, afin d’approfondir l’analyse des données et d’améliorer le reporting standard.

Reporting et analyses

Pour conclure la partie dédiée à l’amélioration de nos outils d’analyse, voici deux importantes modifications apportées au reporting et à l’attribution.

Intégration des canaux de conversation au service Attribution du revenu

Notre offre de canaux de conversation a été intégrée au service Attribution du revenu. En d’autres termes, les clients précoces utilisant WhatsApp peuvent maintenant voir l’impact sur les revenus de ce canal via des applications comme Analyse de campagnes. Les utilisateurs ont ainsi la possibilité de déterminer et de mesurer comment ce canal contribue spécifiquement à l’efficacité du marketing, afin si nécessaire d’optimiser leurs investissements.

Rapports de domaine d’email améliorés

Pour finir, nous avons apporté quelques modifications à nos rapports de domaine d’email afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’inclure des fonctionnalités d’exportation, un nouvel indicateur « Réclamation » et un tableau configurable qui permet aux utilisateurs d’obtenir une vision claire des performances du domaine et des problèmes de délivrabilité potentiels. Utilisez cet outil pour améliorer les taux de succès et de délivrabilité de vos campagnes.

Remarque : si vous souhaitez rejoindre l’un des projets pilotes ou l’un des programmes d’adoption précoce en cours, n’hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager.

Digital Ads : Criteo​​

Nous avons développé nos capacités en matière de publicité digitale en faisant appel à Criteo, afin de donner aux utilisateurs les moyens de créer des audiences publicitaires fortement ciblées à partir de segments SAP Emarsys ou de flux de travail d’automatisation. Utilisez des données de contact et comportementales enrichies pour affiner votre ciblage publicitaire sur toutes les plateformes de commerce et les sites de publication de contenu. Résultat : un engagement des audiences plus précis.

Mercaux : tactiques en magasin​

Alors que la coordination en ligne/hors ligne gagne en importance, l’intégration avec Mercaux constitue une excellente opportunité de satisfaire ce besoin. Les nouvelles tactiques en magasin, fournies par Mercaux, sont un ensemble de programmes d’automatisation prédéfinis conçus pour convertir le personnel en magasin en un véritable canal d’engagement. Vous pouvez ainsi avertir vos collaborateurs, via email ou leur app de clientèle en magasin, à propos des événements clients à ne pas manquer, afin qu’ils prennent des mesures pour, par exemple, réengager des contacts inactifs en les invitant personnellement à visiter le magasin.

API de données de vente groupées (pilote) : configuration et surveillance de charge en libre-service​

Nous poursuivons le développement de notre API de données de vente groupées, actuellement en phase pilote. Les utilisateurs peuvent maintenant configurer eux-mêmes l’API grâce à une IU produit améliorée, mais aussi paramétrer des connexions en quelques clics. Ils ont ensuite accès aux écrans de surveillance de la charge et de la qualité des données afin de suivre les charges de données de vente, d’identifier les problèmes et de les corriger plus efficacement.

Événements d’engagement (pilote)​​

Toujours en phase pilote, notre service d’événements d’engagement permet aux marketeurs de réagir aux événements extérieurs provenant de n’importe quelle source. Configurez et importez des événements depuis des systèmes externes comme les applications de commerce, d’assistance ou autres applications clients, à grande échelle, afin de déclencher des interactions marketing, d’améliorer la segmentation et de favoriser la personnalisation.

Account Engagement : ​​

Nous avons apporté deux améliorations à notre solution Account Engagement pour les marketeurs B2B.

Account Factsheet

L’Account Factsheet offre une vue globale des informations des comptes d’entreprise sous une forme organisée et facile à parcourir, afin de simplifier la gestion de compte et le dépannage des données de votre compte d’entreprise.

Segmentation​ basée sur les comptes​

La segmentation basée sur les comptes permet aux utilisateurs de créer des segments ciblés sur la base des données de compte et de contact comme le nom, le secteur, le pays ou la classification ABC, dans une optique d’optimisation de vos stratégies et campagnes marketing B2B.

Outil de gestion du consentement​

Pour garantir une utilisation sûre et responsable des innovations actuelles et futures, surtout en matière d’IA, l’outil de gestion du consentement permet d’accepter les conditions générales de produit directement sur la plateforme. Si n’importe quel utilisateur peut voir les conditions, le système d’autorisation en fonction du rôle permet aux seuls administrateurs de les accepter et de recevoir des alertes à propos des actions requises, pour une gouvernance renforcée.

Générateur de sujets assisté par l’IA​

Notre nouvel outil de gestion du consentement porte ses fruits : nous avons le plaisir d’annoncer que le générateur de sujets, une nouvelle fonctionnalité d’IA très appréciée, est maintenant disponible pour tous les clients, et gratuitement ! Gagnez du temps lors de la création de vos emails et maximisez l’engagement grâce aux sujets et textes de pré-entête générés par l’IA sur la base du contenu de l’email et d’instructions simples transmises par l’utilisateur​.

Classification des actifs​​

Classez et organisez vos ressources facilement grâce au déploiement de notre infrastructure de classification des actifs. En ajoutant des balises personnalisables à vos programmes d’automatisation et à vos contenus, vous pouvez regrouper vos ressources marketing. Il vous suffit alors de créer et d’enregistrer des filtres à l’aide de vos propres logiques (géographie, marques, lignes de produit, statut de la campagne, etc.) pour accélérer la recherche et l’exécution.

Tickets de support SAP intégrés​

Pour les clients utilisant d’autres produits SAP, nous facilitons les demandes d’aide via l’assistance SAP. Les tickets d’assistance SAP intégrés permettent aux utilisateurs d’ouvrir et de gérer les tickets d’assistance directement dans l’application SAP Emarsys. Vous pouvez rechercher des mises à jour de cas, utiliser les articles de la base de connaissances SAP Help et assurer le suivi des problèmes ouverts depuis n’importe quel point de SAP Emarsys. Cela permet de moins perturber le flux de travail et d’améliorer l’efficacité globale, pour une expérience encore plus fluide.

Package de services d’adoption accélérée

Enfin, pour les utilisateurs soucieux d’accélérer leur time-to-value, notre package de services d’adoption accélérée pour SAP Emarsys est maintenant disponible. Accédez à une équipe d’experts dédiés prêts à dispenser formations, meilleures pratiques, conseils techniques et assistance renforcée à chaque étape de votre parcours de croissance.

Vous envisagez de tirer le meilleur parti de vos investissements dans la plateforme ? Contactez votre Customer Success Manager pour en savoir plus.

Merci d’avoir parcouru cette release produit avec nous. Nous nous efforçons en permanence de vous fournir les meilleurs outils du marché et de vous proposer des nouveautés capables de vous aider à atteindre vos objectifs avec une efficacité maximale. Ne manquez pas notre récapitulatif de la release de la solution d’engagement client SAP Emarsys du T1 2025 pour obtenir des réponses à toutes vos questions et pour voir ces nouvelles fonctionnalités en action.

Ne manquez pas les fonctionnalités surpuissantes à venir dans les futures releases ! Et que 2025 soit fructueuse !