Lanzamiento del producto SAP Emarsys del T1 2025

A medida que iniciamos el 2025, SAP Emarsys sigue comprometido con la innovación y la mejora de la experiencia de nuestros clientes. Nuestro último lanzamiento de productos incorpora potentes funciones nuevas diseñadas para ayudarlo a perfeccionar su estrategia de marketing, optimizar operaciones y fortalecer la conexión con sus clientes.

Antes de profundizar en las actualizaciones del producto, también queremos compartir algunas noticias emocionantes de principios de este año. Emarsys cambió su nombre a SAP Emarsys para reflejar mejor nuestra relación con nuestra empresa matriz. SAP Emarsys ha formado parte de la familia SAP con orgullo desde 2020, y esta integración nos ha permitido ampliar nuestro alcance y acceder a herramientas adicionales para ayudar a los especialistas en marketing a construir conexiones más profundas y significativas con sus clientes. Estamos encantados con este nuevo paso en la evolución de nuestra marca, que refleja nuestro continuo compromiso con la innovación y el valor.

Sin más preámbulos, exploremos las novedades.

La omnicanalidad está en el centro de todo lo que hacemos, lo que se refleja en muchas de las actualizaciones de este lanzamiento, diseñadas para potenciar la capacidad de los especialistas en marketing para ejecutar estrategias que lleguen a los clientes según sus preferencias de interacción.

Bloques de contenido omnicanal:​​

Los bloques de contenido omnicanal, que se anunciaron en los lanzamientos anteriores, representan el nuevo estándar para la creación de contenido en campañas omnicanal dentro de SAP Emarsys.  Los especialistas en marketing y los equipos de contenido que los respaldan pueden crear y gestionar recursos reutilizables como una única fuente de contenido para cualquier campaña. En este lanzamiento, nos complace anunciar capacidades adicionales en el editor de contenido y soporte para más canales.

Centro de marcas ​(programa piloto)

Nuestro nuevo centro de marcas, que se encuentra actualmente bajo prueba piloto, presenta temas que se pueden aplicar a cualquier bloque de contenido que cree. Gestione con eficacia diferentes variables y estilos para lograr una experiencia de marca coherente y unificada. Para los clientes que utilizan el canal web y la aplicación móvil, este programa piloto les brinda la oportunidad de darle forma a esta innovación emocionante.

Soporte para el canal móvil dentro de la aplicación​​

Aproveche el poder de los bloques de contenido y un proceso de edición más intuitivo, ahora disponible de manera general en el canal móvil dentro de la aplicación. Mantenga la creación de campañas más flexible y escalable con solo unos pocos ajustes.

Actualizaciones de mensajería móvil

Echemos un vistazo a algunas de las últimas mejoras que hemos hecho a las capacidades de mensajería móvil de SAP Emarsys:

Segmentación mejorada para aplicaciones móviles y SMS​​

Para la segmentación de captación móvil, hemos introducido un nuevo operador lógico, “Contiene”, que permite a los clientes segmentar sus audiencias de manera más flexible en campañas de captación móvil.

La segmentación de SMS ahora incluye métricas adicionales como “No ha hecho clic”, “Enviado” o “Recibido”, lo que permite a los especialistas en marketing dirigir sus campañas de SMS con mayor precisión para obtener resultados optimizados.

Varios códigos cortos (SMS) en una sola cuenta​​

A partir de este lanzamiento, los clientes de SMS tienen la capacidad de usar varios códigos cortos de SMS dentro de una sola cuenta. Esto permite a los especialistas en marketing gestionar las comunicaciones de varias marcas y separar los mensajes de marketing y transaccionales en diferentes códigos cortos dirigidos al mismo país, todo desde una sola cuenta. Configure los números entrantes en la página de configuración de SMS. Luego, simplemente agréguelos a sus campañas de SMS. Nos complace poner a su disposición esta función tan solicitada.

Mejoras de Mobile Wallet

A continuación, algunas mejoras clave para ayudarle a obtener más de sus campañas de Mobile Wallet:

Copiar campaña​​

Las campañas de Mobile Wallet ahora se pueden copiar con un solo clic. Ahorre tiempo en la creación de mensajes para la billetera móvil con una forma sencilla de duplicar y ajustar campañas existentes.

Segmentación (programa piloto)​​

La funcionalidad de segmentación de Mobile Wallet, que se encuentra actualmente bajo prueba piloto, abre nuevas posibilidades para una segmentación de audiencia más inteligente. Si combina los datos de Mobile Wallet con otros canales y datos de clientes, puede dirigirse a grupos específicos de usuarios en momentos precisos, como clientes que no han interactuado con campañas de Mobile Wallet después de una determinada cantidad de días.

Notificaciones (programa piloto)

Las notificaciones de Mobile Wallet, también bajo prueba piloto, permiten a los especialistas en marketing enviar alertas sobre actualizaciones de campañas a todos los titulares de pases o a segmentos de clientes específicos. Los titulares de pases de fidelización pueden recibir recordatorios sobre ventas y descuentos en curso a través de una notificación altamente visible en la pantalla de bloqueo.

¡Comuníquese para obtener más información sobre la billetera móvil o unirse a uno de nuestros programas piloto!

Actualizaciones del canal conversacional:​​

También hemos realizado varios cambios clave en los canales conversacionales para ayudarlo a conectarse con sus clientes:

Soporte del canal conversacional para Mobile Wallet​​

Siguiendo con el enfoque en Mobile Eallet, ahora las campañas pueden distribuirse a través de canales conversacionales, como WhatsApp. Esto aumenta aún más el impacto de las campañas y fortalece la conexión con los clientes en un canal que ya es popular y sigue en crecimiento.

Soporte adicional de idiomas a través del campo IETF​​

También mejoramos nuestra oferta de canales conversacionales para admitir más variaciones de idiomas utilizando el campo de idioma IETF. Esto iguala la funcionalidad de las campañas de correo electrónico y permite una comunicación multilingüe más coherente en todas las plataformas.

Botones de CTA para WhatsApp​​

En esta actualización, hemos incorporado soporte para botones de llamada a la acción (CTA) en las plantillas de WhatsApp. Con esta funcionalidad, los clientes pueden elegir entre dos opciones: añadir un botón de “Llamada” que permite a los usuarios llamar a un número de teléfono predefinido o un botón de “Enlace” que dirige a los usuarios a un sitio web en específico. Ambas opciones pueden configurarse fácilmente en Sinch durante la creación de la plantilla y mejorar la experiencia interactiva del cliente.

Mensajería conversacional (programa piloto)​​

La función de mensajería conversacional, que se encuentra actualmente bajo prueba piloto, se diseñó para ofrecer una comunicación más interactiva y personalizada a través de WhatsApp. A través de esta función, las marcas pueden mantener diálogos dinámicos y en tiempo real con sus clientes mediante botones de respuesta rápida o respuestas estructuradas por palabra clave.

Contáctenos para obtener más información sobre este programa piloto y descubrir cómo puede aprovechar el marketing conversacional para su marca.

Buscador de productos asistido por IA (programa piloto)​​

Estamos avanzando en la siguiente fase del programa piloto del buscador de productos asistido por IA. Para las marcas con una cartera extensa, esta herramienta ofrece una experiencia intuitiva de selección de productos mediante búsqueda en lenguaje natural, lo que permite encontrar productos según consultas y criterios específicos y agregarlos rápidamente a las campañas con un solo clic.

Generador de informes asistido por IA (programa piloto)​​

Gracias a nuestra amplia experiencia en el uso de IA en marketing, seguimos desarrollando herramientas que brindan información valiosa y aumentan la productividad de los especialistas en marketing. Nuestra incorporación más reciente al programa piloto es el generador de informes asistido por IA. Gracias al poder de la IA generativa, los usuarios pueden generar informes personalizados sobre las consultas ad hoc, lo que permite realizar investigaciones de datos más profundas y mejora los informes estándar.

Análisis e informes

Para completar nuestras mejoras en análisis de datos, hemos incorporado dos actualizaciones clave en informes y atribución.

Canales conversacionales en la atribución de ingresos

Nuestra oferta de canales conversacionales ahora está integrada en nuestro servicio de atribución de ingresos. Esto significa que los clientes en la fase de adopción temprana que utilizan WhatsApp ahora pueden visualizar el impacto de este canal en los ingresos dentro de diversas aplicaciones analíticas, como el análisis de campañas. Los usuarios pueden comprender y medir cómo este canal contribuye específicamente a la efectividad del marketing mientras les permite optimizar sus inversiones.

Informes mejorados de dominios de correo electrónico

Y, por último, actualizamos nuestros informes de dominio de correo electrónico. La actualización incluye una experiencia de usuario mejorada, funcionalidad de exportación, una métrica adicional de “Quejas” y una tabla que se puede configurar, lo que permite a los usuarios obtener una visión clara del rendimiento de los dominios y posibles problemas de entregabilidad. Utilice esta herramienta para mejorar la entregabilidad de las campañas y aumentar las tasas de éxito.

Nota: Si le interesa unirse a uno de los programas piloto activos o de adopción temprana, comuníquese con su gestor de éxito del cliente.

Anuncios digitales: Criteo​​

Hemos ampliado nuestras capacidades de anuncios digitales a través de Criteo y los usuarios pueden crear audiencias publicitarias altamente segmentadas a partir de segmentos de clientes o flujos de automatización de SAP Emarsys. Aproveche los datos detallados de contactos y comportamiento para perfeccionar la segmentación de anuncios en plataformas de comercio y sitios web de editores de contenido, lo que garantiza una captación más precisa de la audiencia.

Mercaux: estrategias en la tienda​​

A medida que la coordinación entre los canales en línea y físicos se vuelve más importante, la integración en Mercaux representa una oportunidad clave para cerrar esta brecha. Las nuevas estrategias en la tienda, impulsadas por Mercaux, incluyen una serie de programas de automatización predefinidos diseñados para convertir a los asesores de tienda en un canal de captación directa de los clientes. Notifique a los asesores sobre eventos clave de los clientes a través de correo electrónico o mediante su aplicación de atención en la tienda a fin de que puedan tomar medidas, como volver a contactar a clientes inactivos con una invitación personalizada para visitar la tienda.

Interfaz de programación de datos de ventas por lotes (programa piloto): configuración autónoma y monitoreo de carga​​

Seguimos desarrollando nuestra API de datos de ventas por lotes, que actualmente se encuentra en prueba piloto. Los usuarios ahora pueden configurar la API de forma autónoma a través de una interfaz de producto mejorada y al establecer conexiones en solo unos pocos clics. Una vez configurada, también pueden acceder a las pantallas de supervisión de la calidad de los datos y cargas con el objetivo de hacer un seguimiento de las cargas de datos de ventas, identificar problemas y resolverlos de forma más eficaz.

Eventos de captación (programa piloto)​​

En la fase piloto, nuestro servicio de eventos de captación permite a los especialistas en marketing actuar sobre eventos externos provenientes de cualquier fuente​. Configure e importe eventos de manera autónoma desde sistemas externos como comercio, soporte u otras aplicaciones de atención al cliente a gran escala para activar interacciones de marketing, mejorar la segmentación y potenciar la personalización.

Captación de cuentas: ​​

Realizamos dos mejoras en nuestra solución de captación de cuentas para profesionales del marketing B2B.

Hoja informativa sobre cuentas

La hoja informativa sobre cuentas ofrece una descripción general de los detalles de las cuentas corporativas con un diseño organizado y de navegación sencilla que facilita la resolución de problemas y gestión de cuentas de datos de su cuenta corporativa.

Segmentación basada en cuentas​​

Por otro lado, la segmentación basada en cuentas permite a los usuarios crear segmentos específicos a partir de los datos de cuenta y contacto, como nombre, industria, país o clasificación ABC, lo que optimiza las estrategias y campañas de marketing B2B.

Herramienta de gestión de consentimiento​​

Para garantizar un uso seguro y responsable de las innovaciones actuales y futuras, especialmente cuando se trata de IA, la herramienta de gestión de consentimiento permite aceptar los términos y condiciones del producto directamente en la plataforma.​ Si bien cualquier usuario puede visualizar los términos, la activación basada en roles garantiza que solo los administradores puedan aceptarlos y recibir alertas sobre acciones requeridas, lo que asegura una gobernanza adecuada.

Generador de líneas de asunto asistido por IA​​

Gracias a la nueva herramienta de gestión de consentimiento, nos complace anunciar que el generador de líneas de asunto, una de las funciones más populares de IA, ahora está disponible para todos los clientes sin costo. Ahorre tiempo en la creación de correos electrónicos​ y mejore la interacción con líneas de asunto y textos de preencabezado generados por IA, basados en el contenido del correo y en indicaciones simples del usuario​.

Etiquetado de activos​​

Organice y clasifique activos de manera sencilla y flexible con el nuevo sistema de etiquetado de activos. Use etiquetas personalizables en programas de automatización y contenido para agrupar materiales de marketing relacionados. Cree y guarde vistas filtradas según su propia lógica, como regiones geográficas, marcas, líneas de productos y estado de campaña para agilizar la búsqueda y ejecución de campañas.​

Sistema de soporte integrado de SAP​​

Para los clientes que utilizan otros productos de SAP, ahora hemos simplificado la solicitud de ayuda a través del sistema de soporte de SAP. El sistema integrado de tickets de soporte de SAP permite a los usuarios abrir y gestionar tickets de soporte directamente en la aplicación de SAP Emarsys. Desde allí, pueden consultar actualizaciones de casos, resolver problemas mediante los artículos de conocimiento y ayuda de SAP y realizar un seguimiento de incidencias abiertas desde cualquier parte de la plataforma. Esto minimiza las interrupciones en el flujo de trabajo y mejora la eficiencia general, lo que brinda una experiencia más fluida.

Paquete de servicios para adopción acelerada

Por último, pero no menos importante, para los usuarios que buscan reducir el tiempo necesario para obtener valor, el paquete de servicios para adopción acelerada de SAP Emarsys ya está disponible. Obtenga acceso a un equipo de expertos dedicado listo para ofrecerle capacitaciones, prácticas recomendadas, asesoramiento técnico y soporte mejorado en cada paso de su recorrido de crecimiento.

¿Todo listo para desbloquear el máximo potencial de su inversión en la plataforma? Hable con su gerente de Éxito del Cliente para obtener más información.

Gracias por explorar este lanzamiento de producto con nosotros. Seguimos comprometidos en brindarle las mejores herramientas y actualizaciones del mercado para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de manera eficiente. No se pierda nuestro resumen del lanzamiento para la captación de clientes de SAP Emarsys del T1 2025, el que responderemos sus preguntas y mostraremos algunas de estas nuevas funciones en acción.

Esté atento a más funciones innovadoras en nuestros próximos lanzamientos. ¡Por un excelente 2025!