Solución Omnicanal de Integración de Clientes Para Bienes de Consumo
Construya y mantenga una base de datos de consumidores activos, comprometidos y de alto valor
Recopile y active datos primarios en todos los canales mediante una solución integrada y conectada. Construya experiencias personalizadas que estimulen el compromiso de los clientes, fomenten la fidelidad y aceleren la obtención de resultados comerciales.
La solución omnicanal de integración de clientes preferida por las principales marcas de bienes de consumo
Responda a la demanda de los consumidores, ofrezca experiencias digitales 1:1 automatizadas e incentive el crecimiento rentable
Unifique sus datos de productos, ventas y clientes
Atraiga a más clientes, de forma más rápida
Reduzca el gasto en publicidad con audiencias que no son rentables
Adquiera nuevos consumidores y amplíe los datos primarios
Elabore y amplíe una base de datos de consumidores comprometidos y de alto valor y active sus datos para maximizar el compromiso y capitalizar las oportunidades de ingresos. Al combinar sus datos de productos, ventas y clientes, SAP Engagement Cloud ayuda a los profesionales de marketing de productos de consumo a fidelizar nuevos clientes, recuperar clientes antiguos y promover el crecimiento de su base de datos de forma predecible y rentable.
Establezca conexiones significativas con la segmentación dinámica
Segmente a los consumidores en función de la etapa del ciclo de vida, el comportamiento en línea en tiempo real y los datos históricos. Ofrezca contenido y ofertas 1:1 más impactantes que se anticipen a sus necesidades, reduzcan la rotación e incrementen las ventas. Use sus segmentos más interactivos para descubrir un flujo constante de nuevos consumidores con la segmentación de anuncios inteligente.
Mejore la eficacia y el impacto con la automatización de marketing en todos los canales
Diríjase fácilmente a los consumidores en múltiples canales y zonas geográficas con automatizaciones de marketing y transaccionales listas para uso y lanzamiento en un par de clics. Incentive las primeras compras, consiga segundas compras y aumente el valor total con automatizaciones flexibles con IA que ofrecen el contenido que los consumidores desean, cuando lo desean.
Convierta a los clientes primerizos en compradores leales y recurrentes con la personalización 1:1
Cree y ejecute campañas personalizadas 1:1 que aumenten las interacciones, promuevan las compras habituales e incrementen la lealtad de los clientes. SAP Engagement Cloud ofrece a los profesionales de marketing de productos de consumo la capacidad de crear procesos multicanal sofisticados y escalables que abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde las interacciones iniciales hasta las experiencias poscompra y mucho más.
Demuestre el impacto de sus actividades de marketing en los ingresos
Demuestre la contribución a los ingresos de su trabajo para la personalización de campañas con un Panel Estratégico exclusivo. Realice un seguimiento del rendimiento de las campañas por etapas del ciclo de vida y segmentos de clientes específicos, y aproveche la información y los análisis desarrollados con IA para tomar decisiones empresariales más acertadas.
Acelere el tiempo de retorno con estrategias y tácticas de marketing específicas para los productos de consumo
Elija entre más de 100 tácticas predefinidas para implementar rápidamente campañas personalizadas a escala.
Recomiende a un amigo (Lealtad)
Anime a los clientes activos a difundir su marca y recompénselos cuando recomienden a un amigo.
Registro de productos
Ofrezca a los consumidores la oportunidad de registrar un producto adquirido offline para capturar sus datos.
Perfilado progresivo
Capture datos de sus clientes al mantener la interacción con ellos en el tiempo, sin hacerles sentir que les pide información.
Convierta a los compradores activos
Identifique a los compradores activos con mayor probabilidad de comprar con más frecuencia y conviértalos en sus consumidores más valiosos.
Venta cruzada poscompra por categoría
Haga un seguimiento de una compra con promociones cruzadas de productos de la misma categoría para aumentar el valor del carrito y el valor total del cliente.
Afiliación al programa de Lealtad
Solicite a los nuevos clientes que se unan al programa de fidelidad destacando sus ventajas.
Intercambio de calidad
Sugiera a los consumidores que prueben una versión más avanzada de los productos que compran habitualmente.
Venta cruzada de garantía poscompra
Haga un seguimiento de una compra o registro con promociones cruzadas de servicios complementarios, como seguros o garantía adicional para los productos.
Descargue la aplicación de minorista
Pida a sus contactos que compraron online que descarguen la aplicación para recopilar suscripciones push.
Lo que dicen nuestros clientes
Historias de éxito
Aumento de la interacción por medio de la segmentación, automatización y seguimiento del ciclo de vida del cliente
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Cinco veces más ingresos por email con interacciones relevantes y personalizadas 1:1
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Creación de una estrategia de CRM galardonada combinando la automatización y el human-led marketing
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