Das Unternehmen
Die Geschichte von Bulk™ begann mit einem Kreditkartendarlehen in Höhe von 3.000£. Inzwischen hat sich das Unternehmen zu einer der größten und am schnellsten wachsenden Marken für Sporternährung weltweit entwickelt. Allein im Jahr 2021 lieferte das Unternehmen mehr als 10 Millionen Produkte an Kund*innen, die mehr für ihre Gesundheit und Fitness tun wollten.
Die Lösung
Customer Relationship Management ist für Markenerfolg, Markentreue und Kund*innenbindung ein entscheidender Faktor. Bulk wollte die Beziehungen zu seiner Kundschaft sichern und stärken. Das Unternehmen hatte es sich deshalb zum Ziel gesetzt, wertvolle Insights zu seinen Kund*innen zu gewinnen und mithilfe von Technologie vereinfachte Customer Journeys zu schaffen. Um dies zu erreichen, musste ein Gleichgewicht zwischen Automation und manuell gesteuerten Marketingstrategien gefunden werden.
Als Bulk die Fitnessziele seiner Kund*innen nach deren Online-Verhaltensmustern ausrichtete, traditionelle RFM-Methoden einsetzte und technologische Erkenntnisse einbezog, konnte das Unternehmen seine preisgekrönte CRM-Strategie entwickeln. Dies führte schließlich zu einer höheren Kund*innenbindung und besseren Geschäftsergebnissen.
„Mit SAP Emarsys erstellen wir unmittelbar persönliche Erlebnisse für unsere 1,5 Millionen Kund*innen auf der ganzen Welt. Wir haben 500 individuelle Journeys automatisiert und damit eine Kund*innenbindung von 70 % erzielt.“
