Das Unternehmen
Als Deutschlands führende Agentur für Connected Commerce ist hmmh einer der Expert Solution Partner von Emarsys. Seit über 25 Jahren unterstützt hmmh Unternehmen auf der ganzen Welt bei der digitalen Transformation. Mit seinen innovativen Lösungen hilft hmmh dabei, nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die über alle Touchpoints hinweg auf das Geschäft seiner Kundschaft zugeschnitten sind. Ziel des Unternehmens ist es, seiner Kundschaft dabei behilflich zu sein, die Grenzen zwischen Online und Offline verschwinden zu lassen und ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
Die Partnerschaft mit Emarsys
hmmh ist seit 2019 Partner von Emarsys. Doch das Team brachte bereits mehr als 8 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Emarsys in die Partnerschaft ein. Dies ermöglichte es hmmh, die Lösungen von Emarsys sofort in den bestehenden Kundenstamm zu integrieren, was dank der mehr als 25-jährigen Erfahrung im Bereich des Connected Commerce und der breiten Basis an Bestandskunden bedeutete, dass bestehende Kundenberatungsprojekte von Anfang an mit einbezogen werden konnten. Derzeit arbeitet hmmh an mehr als zwanzig Emarsys-Projekten mit.
Ein Merkmal, das diese Partnerschaft für hmmh zu einer natürlichen Sache machte, ist die Integration von Emarsys mit Commerce-Lösungen wie SAP Commerce & Shopware. Dadurch ergaben sich Möglichkeiten für Synergien bei der Arbeit mit seiner Kundschaft. hmmh hat es sich zum Ziel gesetzt, Kund*innenlandschaften miteinander zu verknüpfen, Daten zu vereinheitlichen und Omnichannel-Marketing-Funktionen, Personalisierungsoptionen und die erweiterte Kund*innensegmentierung für seine Kundschaft auszubauen. Da Emarsys es Unternehmen ermöglicht, kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, war die Lösung eine attraktive Wahl, als es darum ging, das Customer Engagement zu verbessern und Marketingkampagnen für die Kundschaft von hmmh effektiv durchzuführen.
Director bei hmmh über die Entscheidung für eine Partnerschaft mit Emarsys
Die Herausforderungen der hmmh-Kundschaft
- Online und offline Shopping-Erlebnisse miteinander verknüpfen
- Stärkung von Personalisierung und Kund*innenbindung durch Loyalty
- Engagement über Kauffrequenz und AOV hinaus steigern
hmmh arbeitet mit Unternehmen jeder Wachstumsphase. Die Kundschaft ist oftmals frustriert über Marketingstrategien, die sich als unwirksam erweisen oder sich nicht mehr so erfolgreich skalieren lassen wie in der Vergangenheit. Für manche ist der manuelle Arbeitsaufwand inzwischen untragbar geworden – und das führt zu verpassten Chancen.
„Emarsys lässt sich eigentlich recht einfach verkaufen. Denn wenn wir unserer Kundschaft zeigen, was sie damit machen kann, welchen Nutzen sie davon hat und wie hoch der Return on Investment ist, können wir sie recht schnell überzeugen.“
Die Lösung
Bei der Arbeit mit Emarsys-Kund*innen, die ihr Marketing auf die nächste Stufe heben möchten, konzentriert sich hmmh auf folgende Schlüsselbereiche:
Strategisches Denken und Implementierung
hmmh hat festgestellt, dass das Marketing seiner Kundschaft ohne personalisierte Inhalte und gezieltes Messaging nicht die erhofften Ergebnisse erzielt. In diesem Fall schlägt hmmh die fortschrittlichen Segmentierungs- und Personalisierungsfunktionen von Emarsys vor. Sie helfen Unternehmen, ihre Marketingmaßnahmen auf die Präferenzen individueller Kund*innen abzustimmen. Eine solide Implementierung führt zu einem verbesserten Customer Engagement und höheren Conversion Rates.
Während des Emarsys-Einführungsprozesses arbeitet hmmh mit dem jeweiligen Unternehmen zusammen, um dessen spezifische Geschäftsanforderungen und Ziele zu verstehen. Gemeinsam mit dem Unternehmen richtet hmmh die Emarsys-Plattform ein und konfiguriert sie. So wird sichergestellt, dass sie den Anforderungen des Unternehmens entspricht und sich nahtlos in seine bestehenden Systeme integrieren lässt.
Um das volle Potenzial von Emarsys auszuschöpfen, ist die Integration mit anderen Systemen wie CRM, E-Commerce-Plattformen oder Kund*innendatenbanken unerlässlich. hmmh unterstützt das Unternehmen bei der Integration von Emarsys mit diesen Systemen, um die Kund*innendaten zu zentralisieren, eine ganzheitliche Sicht auf die Zielgruppe zu ermöglichen und gezielte Marketingmaßnahmen einzuleiten.
Automation und AI
Unternehmen, die eine Personalisierung in großem Umfang benötigen, können mit sich wiederholenden Aufgaben überfordert sein, was zu Ineffizienz und potenziellen Fehlern führen kann. Hier kommt die Automatisierung ins Spiel. hmmh hilft seiner Kundschaft, den Wert von Emarsys’ Kampagnenautomatisierung zu maximieren. Durch die Straffung der Marketingprozesse können Marketer triggerbasierte Kampagnen einrichten, z. B. E-Mails zu Warenkorbabbrüchen, „Wieder auf Lager“-Benachrichtigungen, Autoresponder und personalisierte Workflows. Das spart Zeit und Mühe und gibt den Teams mehr Zeit für strategische Initiativen und Innovationen.
„Wir haben verschiedene Marketinglösungen evaluiert und uns für Emarsys entschieden, weil es am bedienungsfreundlichsten ist und den besten Geschäftsnutzen bietet. Wir haben uns den Markt genau angesehen und schließlich diese Entscheidung getroffen.“
Besseres Kund*innenerlebnis
Ein Mangel an kanalübergreifender Kohärenz kann dazu führen, dass Kund*innen auf verschiedenen Plattformen unzusammenhängende Botschaften erhalten. Dies führt zu einem fragmentierten, unbefriedigenden Kund*innenerlebnis. Durch die Unterstützung seiner Kundschaft bei der Implementierung einer vernetzten, kanalübergreifenden Lösung kann hmmh den Unternehmen bei der Verbesserung der Kund*innenbindung und -treue helfen. Der Omnichannel-Marketing-Ansatz von Emarsys sorgt für ein konsistentes und kohärentes Markenerlebnis.
hmmh unterstützt seine Kundschaft bei der Erstellung von ansprechenden Inhalten für verschiedene Marketingkanäle, darunter E-Mails, mobile Push-Benachrichtigungen, Social Media und mehr. Diese Zusammenarbeit umfasst sowohl die technische Implementierung, z. B. die Einrichtung von E-Mail-Vorlagen, als auch kreative Aspekte wie die Gestaltung visuell ansprechender Inhalte, die zur Markenidentität passen und bei der Zielgruppe Anklang finden.
Verbesserung des ROI und der Kund*innentreue
Mit der richtigen Lösung kann die hmmh-Kundschaft Leads pflegen, Kund*innen binden und den Umsatz maximieren. Die Partnerschaft mit Emarsys versetzt Unternehmen, die mit hmmh zusammenarbeiten, in die Lage, Marketingchancen zu nutzen, ihre Kund*innenbeziehungen zu verbessern und das Geschäftswachstum zu fördern.
Kontinuierliche Unterstützung und Optimierung
Auch nach der Einführung von Emarsys unterhält hmmh kontinuierliche Beziehungen zu seiner Kundschaft. Das hmmh-Team bietet Support, behebt Probleme und optimiert kontinuierlich Marketingkampagnen auf Basis von Daten und Performance-Kennzahlen. Regelmäßige Analysen und Verfeinerungen sorgen dafür, dass die Marketingmaßnahmen der jeweiligen Unternehmen wirksam und relevant bleiben.
Emarsys entwickelt unsere Plattform fortwährend weiter und schafft so eine nachhaltige Verbesserung
Erfolgreicher Use Case: BABOR
hmmh implementierte Emarsys bei seinem Kunden BABOR. BABOR ist eine führende internationale Lifestyle- und Kosmetikmarke. Auch sechzig Jahre nach ihrer Gründung ist die Marke immer noch ein Familienunternehmen. BABOR tat sich mit hmmh zusammen, um seinen CX-Stack zu erneuern. Im Rahmen des Projekts implementierte hmmh die SAP Emarsys Marketing Automation-Lösung.
Herausforderung: BABOR nutzte verschiedene Tools für die Kommunikation mit seiner B2C- und B2B-Kundschaft. Dabei handelte es sich teilweise um Insellösungen, die einen hohen manuellen Aufwand verursachten.
Performance: hmmh führte bei den bisherigen Systemen eine Verknüpfung und Bereinigung der Daten durch und beriet BABOR über die Potenziale, die sich durch die Automatisierung ergeben. Das hmmh-Team erstellte eine Mailing-Vorlage auf Basis des BABOR-Corporate Designs und implementierte es in SAP Emarsys und in der Onsite-Verbindung des Online-Shops.
Ergebnis: hmmh setzte verschiedene Use Cases in SAP Emarsys für den Kernmarkt Deutschland um und erstellte Blueprints für andere Märkte. Das hmmh-Team ermöglichte eine stärkere Personalisierung und optimierte die Zustellbarkeitsrate. Mit den neu bereinigten Daten in SAP Emarsys und der personalisierten Kommunikation mit den Kund*innen ist dieser hmmh-Kunde nun bereit, die Personalisierung weiter zu skalieren und einen verbesserten ROI zu erzielen.
Erfolgreicher Use Case: Allnatura
Allnatura ist einer der führenden Anbieter für ökologisch und fair produzierte Produkte für gesundes Schlafen und natürliches Wohnen. Mit über 35 Jahren Erfahrung gehört das Familienunternehmen zu den erfahrensten Anbietern in seinem Bereich.
Herausforderung: Allnatura hatte bereits einen festen Kund*innenstamm und wollte die Kund*innentreue weiter ausbauen. Vor seiner Zusammenarbeit mit hmmh konzentrierte sich das Unternehmen nur auf einfache Kampagnen und Automatisierungen. Darüber hinaus verwendete Allnatura ein veraltetes E-Mail-Vorlagendesign, und es gab kein Cross-Channel-Targeting für die Kontakte. Das Unternehmen arbeitete nur rudimentär mit Personalisierung. Obwohl Allnatura seine Waren in verschiedenen Ländern verkauft, gab es wenig bis gar keine länderspezifische Kommunikation. Das Tracking musste überarbeitet werden, und das Unternehmen brauchte einen Plan zur langfristigen Kund*innenbindung.
Performance: hmmh entwickelte und implementierte kanalübergreifende, auf Allnatura zugeschnittene Strategien. Das hmmh-Team frischte die E-Mail-Vorlagen von Allnatura auf und integrierte modernste Vorlagenblöcke. Darüber hinaus bot man Unterstützung beim Einsatz von Emarsys Web Channel, Digital Ads und Direct Mailing. hmmh schränkte die Produkt- und Verkaufsdaten ein, um die Kommunikation mit den Kund*innen von Allnatura noch individueller zu gestalten. Das hmmh-Team richtete IETF Language Tag-Funktionen ein, um verschiedene Ländermärkte anzusprechen.
Ergebnis: Allnatura erzielte messbare Umsatzsteigerungen durch Automatisierungsmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey. Das Unternehmen konnte mithilfe von Web Channels die Zahl der Newsletter-Anmeldungen erhöhen. Seit Januar 2023 hat Allnatura die Zahl erneuter Interaktionen nach Warenkorbabbrüchen um 140.000 erhöht. Das Engagement bei Geburtstagsnachrichten ist seit Februar 2023 um 35.000 gestiegen, bei Nachrichten zu Jahrestagen sind es sogar 45.000. Die Abandoned-Browse-Kampagne hat in den sechs Monaten vom 28. April 2023 bis zum 25. Oktober 2023 zu 110.000 zusätzlichen erneuten Interaktionen und einem zusätzlichen Umsatz von 77.920 Euro geführt.
Das Ergebnis
Für hmmh ist die Partnerschaft mit Emarsys ein weiterer Baustein in einem ohnehin schon robusten Set von Tools, die seiner Kundschaft bei der Navigation in einer sich ständig entwickelnden E-Commerce-Landschaft helfen. Das hat hmmh zu einem zuverlässigen Partner für Unternehmen gemacht, die nach maßgeschneiderten Lösungen für ihr Marketing suchen. Dank hmmhs langjähriger Erfahrung und seines tiefgreifenden Verständnisses der Emarsys-Technologie kann das Unternehmen seiner Kundschaft die bestmögliche Unterstützung und Beratung bieten.
Aufgrund der erfolgreichen Partnerschaft mit Emarsys konnte hmmh eine neue Abteilung gründen und ein neues Team innerhalb des Unternehmens für die Implementierung von Emarsys aufbauen. Diese Erweiterung führte zu Neueinstellungen von Mitarbeitenden und einem erweiterten Portfolio sowie zu der Möglichkeit, der bestehenden Kundschaft eine neue, wichtige Lösung anzubieten. Insgesamt konnte hmmh die Auswirkungen auf den Umsatz von etwa 6–8 % auf 10–12 % steigern.
mit Emarsys
für den Kunden Allnatura
für den Kunden Allnatura
„Es ist sehr spannend, bei den aktuellen Entwicklungen von Emarsys und SAP dabei zu sein und zu sehen, wie die verschiedenen Umgebungen immer enger zusammenwachsen.“
