Ein Treffer für das Fan-Erlebnis

32 deutsche Meistertitel, 20 DFB-Pokalsiege und sechs glorreiche Triumphe in der Champions League – als Bayern-Fan bin ich einfach nur begeistert von den überwältigenden Erfolgen des Vereins. Mit 300.000 Mitgliedern ist der FC Bayern nach eigenen Angaben der größte Sportverein der Welt – und ich fühle mich geehrt, Teil dieser Familie zu sein.

Da ich selbst in München aufwuchs, bin ich schon seit meiner Kindheit großer Fan. Damals hatte ich das Glück, meinen Lieblingsspieler zu treffen, der mir ein Autogramm auf meinen Fußball gab. Eines der denkwürdigsten Spiele war für mich das Spiel Bayern gegen Girondins Bordeaux 1996 im Finale des UEFA-Pokals im berühmten Olympiastadion. Die Feier des Pokalsiegs auf dem Marienplatz in München werde ich nie vergessen – und viele Fans auf der ganzen Welt auch nicht.

Aber was macht diesen Klub so besonders, und wie schafft er es, so viele Menschen weltweit zu vereinen? Wie bringt er uns Fans dazu, in den Stadien oder vor den Bildschirmen mitzufiebern? Was schürt unsere Vorfreude auf das nächste Spiel, und wie gehen wir mit einer Niederlage um?

Um näher an seine Fans heranzukommen und ihre Bedürfnisse zu verstehen, geht der FC Bayern einen mutigen Schritt nach vorne, nutzt die Möglichkeiten des personalisierten Marketings und setzt auf die Unterstützung durch die SAP Emarsys Customer Engagement Platform. Indem man den Ansatz auf die individuelle Journey eines jeden Mitglieds zuschneidet, versucht man, den einzigartigen Vorlieben eines jeden Fans auf die Spur zu kommen und ein maßgeschneidertes und erfüllendes Erlebnis zu bieten, das die treuen Anhänger*innen über Jahre hinweg an den Verein bindet.

Mit Omnichannel die Fans dort erreichen, wo sie gerade sind

Egal, ob sie sich in der EU oder am anderen Ende der Welt befinden, ob sie im Stadion oder online sind, ob es sich um langjährige oder neue Supporter*innen handelt – der FC Bayern ist nun in der Lage, seine Fans noch besser zu erreichen. Mithilfe von SAP Emarsys hebt der Verein personalisiertes Marketing auf die nächste Stufe. Das Ziel: Fans aus allen Teilen der Welt genau dann mit den relevantesten Inhalten und Angeboten zu versorgen, wenn sie sie brauchen.

Durch die Nutzung der SAP Emarsys-Plattform ist der FC Bayern in der Lage, Daten zu zentralisieren, zu analysieren und mithilfe von künstlicher Intelligenz zu strukturieren. So kann der Verein problemlos personalisierte Marketingkampagnen planen und durchführen und treue Fans mit maßgeschneiderten Angeboten wie signierten Trikots oder Meet-and-Greets belohnen.

Gezielte Marketingmaßnahmen ermöglichen es dem FC Bayern, auch bei Niederlagen für gute Stimmung bei den Fans zu sorgen und sie an ihren Lieblingsverein zu binden. Dieser Grad der Personalisierung ist ein Beweis für den unermüdlichen Einsatz des FC Bayern für seine Fans – ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden.

Michael Fichtner, CIO beim FC Bayern, bringt es auf den Punkt: „Wir möchten mit jedem Mitglied der FC Bayern Familie auf eine sinnvolle und persönliche Weise interagieren. Indem wir in die richtige Technologie investieren, können wir die Beziehung zu unseren Fans als Individuen stärken und sicherstellen, dass sie sich immer mit ihrem Lieblingsverein verbunden fühlen.“

Meister der Fans werden

Als Fan kann ich es kaum erwarten, die nächste Stufe des personalisierten Customer Engagements zu erleben, und als Mitglied des SAP Emarsys-Teams weiß ich, dass die hochmoderne Emarsys-Technologie den FC Bayern zum Titel „Meister der Fans“ führen wird.

Mit vertrauensvoller Zusammenarbeit punkten

SAP Emarsys hat sich zum Ziel gesetzt, die starke Bindung zwischen dem FC Bayern und seinen Fans auf ein neues Niveau zu heben. Wir sind unglaublich stolz darauf, Teil dieser großen Gemeinschaft zu sein und zur außergewöhnlichen Erfolgsgeschichte des Fußballklubs beitragen zu können. Wie Michael Fichtner es ausdrückt, ist diese Partnerschaft eine Win-Win-Situation:

„Die Partnerschaft mit einem Top-Player wie SAP Emarsys ermöglicht es uns, Datensilos zu beseitigen und anhand eines zentralisierten und integrierten Ansatzes neue Dimensionen zu erreichen. Es freut uns sehr, dass die Integrationsphase so nahtlos verlaufen ist. Wir können mit Gewissheit sagen, dass SAP Emarsys ein vertrauenswürdiger Partner ist, der die weltweite FC Bayern Familie noch enger zusammenbringt.“

Michael Fichtner, CIO, FC Bayern

Fazit

Ziel von SAP Emarsys ist es, Marketingverantwortlichen die Möglichkeit zu geben, bessere Bindungen mit ihrer Kundschaft aufzubauen. Jetzt möchte man dazu beitragen, dass alle, denen der FC Bayern am Herzen liegt, besser denn je miteinander verbunden sind.

Die SAP Emarsys Customer Engagement Platform unterstützt Marketer dabei, über den gesamten Lebenszyklus hinweg nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und bereitzustellen ‒ für zufriedenere Kund*innen und dauerhafte Treue. Entdecken Sie, was SAP Emarsys für Ihre Marke tun kann. Sehen Sie sich jetzt die 3-minütige Demo an.