Emarsys | Zendesk

Personalisierter Kundenservice und höhere Zufriedenheit durch Verknüpfung von First-Party-Daten mit Ihrem Customer Service Team

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Die Emarsys Customer Engagement Plattform verarbeitet pro Monat 20 Milliarden personalisierte Nachrichten für über 1.500 global tätige Unternehmen und schnell wachsende Marken im mittleren Marktsegment.

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Emarsys setzt Maßstäbe für die Branche

Hannah Wilkinson

Hannah Wilkinson

Global Loyalty & Retention Manager, Charlotte Tilbury

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„Wir wollten Zendesk und Emarsys zusammenführen, um unsere Serviceteams mit übersichtlichen und relevanten Daten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen zu unterstützen. Genau das ist uns gelungen. Unsere Servicemitarbeiter können nun ohne den Umweg über das CRM-Team schnell auf Kundenprofile zugreifen. Damit erhalten sie detaillierte Angaben zum letzten Kontakt sowie zu gekauften Produkten und können Upsell-Möglichkeiten mithilfe von Emarsys Predict für weitere Produkte nutzen. Diese Zusammenführung erlaubt uns, unseren Kundenservice umfassender zu gestalten und bringt unsere Omnichannel-Integration entschieden voran.“

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Sehen Sie, wie wir ihr Omnichannel-Marketing auf das nächste Level bringen.

 

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Höherer Customer-Lifetime-Value, treuere Kunden

Nutzen Sie einen personalisierten Service, um Kundenbindungen zu pflegen und aufzubauen. Sämtliche Daten – von der Kaufhistorie über Seiten- und Produktaufrufe, Surfverhalten und Treuestatus bis hin zu Prognosen zu künftigen Käufen – werden auf der Emarsys Customer Engagement Plattform gebündelt und in Kundenprofilen bereitgestellt, sodass Ihr Team personalisiert und direkt Kontakt aufnehmen, ausgezeichneten Service bieten und entscheidend zum Lifetime-Value beitragen kann. 

Was Sie schon immer über Ihre Kunden wissen wollten, ist jetzt in Echtzeit sichtbar. Das bedeutet, dass Sie das Kundenerlebnis und die Ergebnisse optimieren können, während Customer Lifetime-Value, Net Promoter Score und Reviews & Bewertungen Ihrer Marke im Netz verbessert werden.

 Sara-Jayne Grabiec

Sara-Jayne Grabiec

Global Customer Experience Manager, AllSaints

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„Für unser Team war es eine wegweisende Erfahrung. Wir haben deutliche Zugewinne bei den Kundenzahlen gesehen und konnten dabei auf vielfältige Anfragen von Kunden weltweit eingehen.“

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Jede Interaktion wird zu einem positiven Erlebnis

Mit Zendesk kann Ihr Team Angebote, Gutscheine und andere Aktionen mühelos in ein Kundengespräch einbringen und profitabel umsetzen. Die Aufnahme von Kunden in Loyalty-Programme und Marketingkampagnen kann in Echtzeit und nahtlos durchgeführt werden. 

Mit Zendesk werden alle Daten, Insights und Interaktionen einer Supportanfrage in der Kundenbindungsplattform zusammengeführt, wo sie für andere Teams leicht zugänglich sind und für weitere Zwecke gewinnbringend eingesetzt werden können. 

Dmitrii Vertiporokh

Dmitrii Vertiporokh

Director of Digital Development, Faberlic

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„Mit Zendesk hat Faberlic seine Customer Experience in ein reibungslos laufendes Uhrwerk verwandelt. Die Erwartungen der Kunden werden immer anspruchsvoller. Deshalb wollen wir schneller und personalisierter auf ihre Anfragen reagieren.“

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Volle Integration

Integrieren Sie alle verfügbaren Daten aus Websites, mobilen Apps, Data-Warehouses und sogar anderen E-Commerce Plattformen, um direkte Kundenkontakte und Treueprogramme von einer zentralen Anwendung aus personalisiert zu bearbeiten.

Liefern Sie Ihren Kunden eine noch personalisiertere Kundenerfahrung und eine nahtlose Kommunikation, während Sie gleichzeitig die Gesamtkosten, sowie Ihren Marketing-Technologie-Stack reduzieren.

Weitere Kanäle

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Liefern Sie die vorhersagbaren und pofitablen Geschäftsergebnisse, die ihr Unternehmen erwartet.

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