SAP Engagement Cloud Support

Accélérez la valeur commerciale grâce à un service client exceptionnel

Tirez le meilleur parti de votre technologie marketing grâce à une assistance spécialisée. Armées de connaissances techniques sur chaque configuration individuelle, nos équipes d’assistance fournissent des conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des délais de réponse rapides.

Pour en savoir plus

Bénéficiez de conseils d’experts à chaque étape

L’équipe technique de SAP Engagement Cloud offre une assistance dans 10 langues différentes à partir de 13 sites dans le monde, avec un taux de satisfaction avéré de 98 %. Nos offres flexibles sont conçues pour s’adapter à tous les modèles d’entreprises. Elles peuvent être ajustées à tout moment pour répondre à l’évolution des besoins, quelle que soit la taille ou la complexité, sans que cela n’ait d’incidence sur les délais de réponse.

Système d’assistance à 3 niveaux

Acheminement des tickets par ordre de priorité en fonction de l’urgence des demandes d’assistance.

Système d’assistance flexible 24/7

Contactez-nous par téléphone, via les tickets en ligne, le chat en ligne, l’aide contextuelle de la solution et les recherches connexes.

99,97 % de disponibilité de la solution

Mises à jour en temps réel, assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et délai de réponse initial de 37 minutes.

Ressources auto-guidées

Explorez les ressources d’auto-assistance, comme le portail d’aide, les vidéos sur les produits et les conseils de la communauté.

Disponibilité de la solution

Notre équipe d’assistance internationale peut prévenir de manière proactive la dégradation du système en l’arrêtant avant qu’elle n’affecte les performances. Nous fonctionnons selon des accords de niveau de service (SLA) stricts en matière de disponibilité de la solution, nous assurons une surveillance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et nous diffusons des mises à jour en direct sur les performances de la solution.

Assistance opérationnelle

D’un point de vue opérationnel, nos équipes veillent à ce que toute demande urgente enregistrée reçoive une attention immédiate. Nous effectuons des examens trimestriels du support et offrons un accès illimité aux vidéos de formation et aux ressources documentaires.

Ressources auto-guidées

Le portail d’aide de SAP Engagement Cloud est votre source pour les guides de connaissances, les vidéos de formation et les informations détaillées sur les produits. Découvrez les dernières mises à jour des produits, posez des questions, apprenez de vos pairs ou proposez vos propres conseils et bonnes pratiques sur la communauté SAP Engagement Cloud.