Automatisation du marketing multicanal prédictif
Party Delights a ajouté Emarsys Predict, notre outil sophistiqué de recommandation de produits. En quelques jours seulement, ils ont créé un programme de panier abandonné dans l’Automation Center d’Emarsys et ajouté des recommandations de produits à leurs emails. L’équipe marketing a été impressionnée de la rapidité d’apprentissage des algorithmes dans Emarsys Predict, qui se basent sur le comportement client en ligne. Tous les clics sur le site Internet, de l’email au mobile, sont enregistrés pour garantir que chaque client reçoit un contenu pertinent pour lui. Party Delights a aussi remarqué que les clients passaient plus de temps sur le site Internet et ouvraient davantage d’emails depuis leurs appareils mobiles, ajoutant plus de produits à leur panier et laissant des avis positifs, ce qui a contribué à l’envol de leur fidélité client.
Analyse prédictive en temps réel
L’ensemble de la segmentation et de la personnalisation s’effectue sur une seule plateforme intuitive, sans avoir besoin de connaissances HTML. Plus pratique encore, ils peuvent à présent consulter des statistiques en temps réel qui montrent quels produits génèrent le plus de revenus. Ils ont donc l’intention de mettre en place Emarsys Smart Insight pour améliorer l’intelligence clients de leur solution.
« Le degré de segmentation et les outils disponibles sur nos anciens systèmes étaient loin d’être aussi poussés, on en serait encore à cibler les mauvaises personnes avec les mauvais types d’emails. Pour nous, l’élément clé est finalement la pertinence ; Emarsys nous a aidés à réduire les segments (même si cela implique d’envoyer moins d’emails à moins de personnes), nous obtenons quand même de meilleurs taux de réaction, d’ouverture, de clics et, au bout du compte, plus de revenus. »
