Le guide de l’omnicanalité pour la rétention et fidélisation : version actualisée

À propos du guide:

Vos programmes de fidélisation client font-ils trop confiance aux incitations pour maximiser l’engagement ? Les membres de vos programmes fidélité perdent-ils leur intérêt au fil du temps ? Se désengagent-ils ? Se jettent-ils dans les bras de la concurrence en moins de temps qu’il n’en faut pour dire « Black Friday » ?

Alors l’heure est peut-être venue de donner un nouveau souffle à vos efforts de fidélisation. Si vous recherchez l’inspiration, ce guide est fait pour vous !

Contenu

Dans ce guide, nous aborderons de manière pragmatique les points suivants :

• Évolution de la fidélité au fil du temps : Comprendre les 5 types de fidélité client et comment ils ont évolué depuis 2021.
• Création d’une stratégie de fidélisation et de rétention omnicanale : Quels sont les quatre éléments essentiels d’une stratégie de fidélisation et de rétention réussie ?
• Cartographie du parcours client : Comment les marques internationales cartographient leurs parcours client pour maximiser la rétention et la fidélisation.
• Segmentation et personnalisation : Quels sont les moyens les plus efficaces de segmenter les clients pour améliorer la fidélité ?
• Success Stories : Nous vous présentons des stratégies omnicanales qui ont amélioré la fidélisation pour des marques comme Levi’s, AO et Petco.