« Nous innovons en permanence ». Cette devise est l’une de nos valeurs fondamentales, chez Emarsys. Il ne s’agit pas là d’une platitude vide de sens, ou d’un slogan employé parce qu’il sonne avant-gardiste. Nous l’affirmons parce que nous sommes sans cesse en quête d’innovation. Pourquoi ? En innovant, nous permettons à nos clients de rester au top de l’engagement client, indépendamment de l’évolution de la demande, des tendances et du secteur d’activité.
Pour pouvoir innover, il est essentiel d’anticiper l’avenir et de planifier en conséquence. C’est pourquoi nous restons dans l’ici et maintenant tout en étant tournés vers l’avenir.
La PDG d’Emarsys, Joanna Milliken, s’est récemment entretenue avec Gerry Dick, présentateur de l’émission en ligne Inside Indiana Business, pour partager sa vision de l’avenir de l’engagement client et expliquer comment Emarsys aide les marques à se préparer à cet avenir pour accélérer leurs résultats business.
Intéressons-nous à trois aspects évoqués par Joanna Milliken lors de cet entretien.
Les temps sont durs pour les marketeurs
« Les temps sont durs pour les marketeurs. La durée moyenne que tiennent les directeurs marketing à leur poste n’a jamais été aussi courte. Nos clients sont donc stressés et travaillent dur pour répondre aux exigences liées à la COVID et à l’évolution du secteur du retail. Bien sûr, cela représente pour nous une opportunité de les aider ».
Pour bien comprendre où réside l’avenir du marketing de l’engagement client, il est important de comprendre ce qui se passe actuellement. Et nous savons qu’à l’heure actuelle, si vous êtes un marketeur chargé d’engager et de fidéliser davantage de clients, les temps sont durs.
Les raisons sont multiples : Les responsabilités relevant du marketing sont de plus en plus étendues, les budgets sont de plus en plus serrés et les équipes doivent en faire plus avec moins de moyens. La COVID-19 a bouleversé le retail, les clients sont plus exigeants et plus avisés, entre autres conséquences.
Cependant, l’objectif ne doit pas se limiter à soulager la souffrance que vous ressentez en tant que marketeur. Vous devez vous assurer de ne plus jamais ressentir cette souffrance. Comment ? En vous accordant plus de pouvoir. Pour gagner en puissance, choisissez une plateforme d’engagement client omnicanal qui vous permette de gagner du temps, d’améliorer l’exécution de votre marketing et de personnaliser davantage l’expérience one-to-one de vos clients.
En étant mieux outillés, vous, marketeurs, pourrez conquérir plus de clients et avoir un meilleur impact sur les résultats de votre entreprise. Le soulagement et la satisfaction que vous ressentirez en sachant que vos efforts de marketing ont contribué à la croissance et aux revenus de votre marque dépasseront de loin l’effet de toutes les aspirines que vous pourriez prendre.
Des données facilement connectées, un meilleur time-to-value
« [Emarsys] offre aux marketeurs la possibilité de recueillir et de collecter des données conformément aux autorisations accordées, et d’utiliser ces [données] pour personnaliser [leurs] campagnes de marketing sur tous les canaux. Ce que nous faisons à travers [notre] plateforme, qui diffère sensiblement de ce qui se fait ailleurs, c’est que nous sommes vraiment, extrêmement axés, en tant qu’équipe et en tant que produit, sur les résultats, et nous aidons vraiment les marketeurs à obtenir un time-to-value plus rapidement qu’ils ne le feraient [autrement] ».
La personnalisation est la priorité numéro un de la plupart des chefs d’entreprise et des responsables marketing qui réfléchissent à l’avenir de l’engagement client. Que vous soyez une marque de e-commerce émergente qui cherche à améliorer ses campagnes monocanal ou un commerçant international qui cherche à créer des parcours cross-canal complexes et très sophistiqués, la capacité à fournir des expériences personnalisées one-to-one est essentielle à votre réussite. Vous devez faire évoluer ce niveau de personnalisation à mesure que votre entreprise se développe.
Cela est pratiquement impossible si vos données sont cloisonnées ou déconnectées de votre plateforme marketing. Et si vous vous obstinez à composer avec vos données disparates, à faire appel à votre service informatique ou à vous débattre avec les problèmes d’autorisation relative aux données vous ne pourrez pas atteindre vos objectifs marketing.
À l’avenir, les marques qui pourront facilement connecter leurs données (en interne et avec leurs partenaires externes) seront celles qui tireront leur épingle du jeu en matière d’engagement client omnicanal.
En intégrant la totalité de vos données à votre plateforme, vous serez en mesure d’exécuter et de faire évoluer le type d’expériences personnalisées one-to-one qui se traduisent par une augmentation de la clientèle et des revenus. Vous aurez un meilleur aperçu de l’efficacité de votre marketing (surtout si vos données sont liées à vos indicateurs clés de performance). Et si vous utilisez une solution d’engagement client comme Emarsys, qui vous permet de partager et de connecter vos données facilement et rapidement sans avoir recours à votre service informatique, vous gagnerez beaucoup de temps et rentabiliserez plus rapidement votre investissement.
Les marketeurs doivent avoir les moyens d’engager leurs clients à l’échelle mondiale
« Emarsys a connu une croissance assez importante d’une année sur l’autre, et avec SAP, nous pouvons amplifier cette croissance. En outre [cette fusion] nous donne l’occasion d’étendre notre champ d’action. Nous avons donc la possibilité de nous étendre à de nouveaux secteurs, à de nouvelles zones géographiques, et de vraiment accomplir notre mission et redonner ce pouvoir au marketeur, pour reprendre nos termes, de manière plus globale et dans le monde entier, [plus] largement que nous ne le faisons déjà ».
Vos clients se trouvent aux quatre coins du monde. Ils peuvent entrer en contact avec votre marque depuis un ordinateur portable tout en prenant leur petit-déjeuner en pyjama, ou depuis leur téléphone portable, dans le train, sur le trajet entre leur domicile et leur travail. À l’avenir, pour susciter l’engagement client, les marques devront élargir leur présence à de nouvelles zones géographiques et à de nouveaux canaux afin d’aller à la rencontre de leurs clients, où qu’ils se trouvent. Cela signifie que, pour répondre aux besoins de nos clients, nous devrons étendre nos activités à de nouvelles zones géographiques et à de nouveaux secteurs.
Une étape importante de cette expansion a été franchie lorsqu’Emarsys a rejoint le portefeuille SAP Customer Experience. En faisant partie de la famille internationale SAP, nous pouvons offrir à nos clients un plus grand nombre de solutions pour faire progresser leur entreprise en leur proposant la meilleure plateforme d’engagement client omnicanal et les meilleures solutions martech disponibles.
Préparez-vous
Plus les opportunités et les solutions que nous proposons à nos clients sont nombreuses, plus les équipes marketing auront les moyens de réussir. Si votre marque met l’accent sur l’engagement client (comme il se doit), assurez-vous que votre partenaire est en mesure de vous propulser vers l’avenir et de vous aider à offrir des expériences one-to-one très sophistiquées qui favorisent la croissance et les revenus.
L’avenir n’est jamais aussi éloigné qu’il n’y paraît. Nous pouvons parler de l’avenir de l’engagement client comme s’il s’agissait de quelque chose d’abstrait et de lointain, mais en réalité, il est tout proche. Alors, préparez-vous.
Notre travail, chez Emarsys, consiste à vous guider vers l’avenir. Cela suppose d’anticiper l’évolution des secteurs du retail et du e-commerce, ainsi que les attentes grandissantes des consommateurs. Pour ce qui est de l’engagement client, nous continuons à innover et à vous préparer à toute éventualité, quels que soient les changements auxquels votre secteur est confronté, afin que vous puissiez offrir des expériences personnalisées one-to-one dans n’importe quelle condition et sur n’importe quel canal.
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