Si vous êtes comme la plupart des marketeurs, vous consacrez beaucoup de temps à la préparation du Black Friday. Le grand jour arrive enfin, les nouveaux clients et les clients existants affluent dans vos magasins, sur votre site web et sur votre app mobile. Votre réaction est de vous dire : les revenus vont augmenter ! Certes, les clients sont prêts à dépenser, mais leur argent n’est pas la seule chose à laquelle il faut penser. Ce qui est tout aussi important, voire plus important à long terme, c’est de collecter leurs données.
Êtes-vous prêts à commencer à utiliser ces stratégies ? Téléchargez notre ebook, Boostez votre Black Friday : 10 stratégies omnicanales pour surpasser les concurrents et augmenter vos revenus.
Concentrez-vous sur la collecte de données
Les offres et les remises incitent fortement les clients à faire des achats lors du Black Friday. Impatients de découvrir les promotions, ces derniers seront beaucoup plus enclins à s’inscrire sur vos canaux promotionnels, comme les canaux email et SMS.
Le Black Friday est le moment idéal pour collecter davantage de données clients afin de renforcer vos efforts de marketing one-to-one. Même si l’on peut se réjouir des importants revenus générés pendant la période des fêtes, il est encore plus important de fidéliser les clients à long terme. En vous concentrant sur la collecte de données, vous pourrez stimuler les achats répétés bien après le Black Friday et les fêtes de fin d’année.
Comment obtenir ces données détaillées sur vos clients ? En établissant une relation de confiance.
Apportez une valeur ajoutée à travers vos expériences
Les clients sont prêts à partager leurs données… mais généralement pas sans contrepartie.
You can encourage and tempt customers into giving you valuable, actionable information, but you’ll succeed only when they understand the value of what they’re getting in return.
Vous pouvez les inciter à vous communiquer de précieuses informations et exploitables, mais vous ne réussirez que s’ils ont conscience de la valeur attribuée en contrepartie. Concentrez-vous sur les façons dont votre marque offre une valeur ajoutée à travers des expériences uniques et pertinentes qu’aucune autre marque ne propose. En échange, les clients accepteront de vous communiquer des données que vous n’auriez pas pu recueillir autrement.
Voici quelques exemples pour créer des expériences offrant une valeur ajoutée pendant le Black Friday en échange de leurs données :
- Des produits et services exclusifs
- Un accès anticipé aux soldes
- Un accès prioritaire au service client
Pour découvrir d’autres exemples, consultez notre ebook 10 échanges de valeurs pour obtenir plus de données consommateurs first party.
Utilisez une segmentation intelligente pour les acheteurs ponctuels
Durant le Black Friday, différents types de clients s’engageront auprès de votre marque. Beaucoup d’entre eux seront sans doute des acheteurs ponctuels qui envisagent d’acheter uniquement pour la période des fêtes. Pour maximiser l’engagement de ces acheteurs, évitez l’approche standard « un seul email pour tous ». Une segmentation intelligente vous permettra de vous adresser directement à chaque segment de clientèle en fonction de ses besoins.
Tous les types d’acheteurs ponctuels ne réagiront pas de la même manière à votre contenu. La segmentation intelligente vous permettra de mieux personnaliser vos campagnes pour les fêtes et d’augmenter les conversions.
Voici quelques segments que vous pourriez envisager pour les acheteurs du Black Friday :
- Les acheteurs de dernière minute : Utilisez des boutons call-to-action basés sur le temps, comme « Offre à durée limitée ».
- Les acheteurs qui reviennent : Pour ceux qui ont exprimé leur intention de continuer à acheter des articles similaires, facilitez le renouvellement de leurs achats ou proposez des articles dans une autre version (le même foulard dans une autre couleur, par exemple).
- Les acheteurs ponctuels et fidèles : Une remise personnalisée « juste pour vous » ou une campagne « vous êtes presque au prochain tier » peut être particulièrement efficace auprès de ce segment de clientèle.
Optez pour l’omnicanal afin de rencontrer les clients là où ils sont
Adopter une approche omnicanale est essentiel non seulement pour améliorer vos résultats commerciaux, mais aussi pour améliorer l’expérience client. Les acheteurs ponctuels sont tout aussi avertis et pressés que les clients qui achètent tout au long de l’année, parfois même plus. Le jour du Black Friday, mais aussi les semaines qui précèdent et les jours qui suivent, vous devez mettre toutes les chances de votre côté en allant à la rencontre des clients là où ils veulent interagir.
Si l’email reste le moyen privilégié des marketeurs pour communiquer avec leurs clients, le Black Friday est une excellente occasion de trouver d’autres moyens d’interagir avec les acheteurs.
Par exemple, est-ce que de nouveaux clients font leurs achats dans votre magasin ? Très bien ! Utilisez les codes QR pour les identifier et les faire progresser dans le parcours de votre marque, que ce soit en les encourageant à télécharger une app ou à suivre votre marque sur les médias sociaux. En incitant un client à scanner un code QR avec son téléphone portable, vous pouvez obtenir une grande quantité de données et d’informations qui vous aideront à renforcer son engagement et à amorcer les étapes nécessaires pour en faire un client à long terme. De même, vous pouvez encourager les clients achetant exclusivement en ligne à passer à l’étape suivante afin de pérenniser la relation avec votre marque au-delà la période des fêtes de fin d’année.
Lancez-vous dès aujourd’hui
Profitez du plus grand événement commercial de l’année pour créer des liens avec le plus grand nombre de clients (ou pour les approfondir). En adressant des messages pertinents et en mettant l’accent sur les relations solides plutôt que sur les transactions ponctuelles, vous constaterez que les efforts que vous avez déployés lors du Black Friday continueront à porter leurs fruits bien au-delà de la période des fêtes.
Pour obtenir d’autres conseils sur la préparation du Black Friday, ce que vous devez faire pour optimiser vos efforts le jour J, et comment assurer le suivi pour entretenir les relations avec les acheteurs ponctuels, téléchargez notre ebook, Boostez votre Black Friday : 10 stratégies omnicanales pour surpasser les concurrents et augmenter vos revenus.