Si usted es como la mayoría de los especialistas en marketing, tiene mucho que planificar para prepararse para el Black Friday. Luego, por fin, llega el gran día. Los clientes nuevos y existentes están llegando a sus tiendas, su sitio web y su aplicación móvil. Es natural que lo primero que piense sea: ¡aquí vienen las ganancias! Y si bien es cierto que los compradores buscarán gastar, ganar dinero no es lo único en lo que debe pensar. Lo que es igualmente importante o posiblemente sea más importante en términos de objetivos a largo plazo es recopilar sus datos.
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Cambie su enfoque a la recopilación de datos
Las ofertas y los descuentos son una gran motivación para los clientes que compran durante el Black Friday. Pero como están tan ansiosos por conocer las promociones de ventas festivas, es mucho más probable que opten por sus canales promocionales, como el correo electrónico y los SMS.
El Black Friday es el momento perfecto para recopilar más datos de clientes que impulsen sus esfuerzos de marketing 1:1. Ver grandes cifras de ganancias por las compras festivas es grandioso, pero es aún mejor ganar un cliente a largo plazo. Centrarse en la recopilación de datos puede ayudarlo a generar compras repetidas mucho después de que terminen el Black Friday y las compras festivas.
Entonces, ¿cómo se obtienen estos datos detallados del cliente? Se debe establecer un intercambio de valor.
Ofrezca experiencias de valor agregado
Los clientes están dispuestos a compartir sus datos… pero, en general, no lo hacen gratis.
Puede alentar y tentar a los clientes para que le brinden información valiosa y procesable, pero solo lo logrará cuando entiendan el valor de lo que obtienen a cambio.
Concéntrese en las formas en que su marca ofrece valor en forma de experiencias únicas y relevantes que ninguna otra marca brinda. A cambio, los clientes aceptarán darle sus datos, datos que no podría haber captado de otra manera ni en cualquier otro lugar.
Algunas ideas sobre cómo puede crear experiencias de valor agregado durante el Black Friday a cambio de sus datos:
- Productos y servicios exclusivos
- Acceso a la preventa
- Atención al cliente prioritaria
Para obtener más ideas, consulte nuestro libro electrónico, 10+ Value Exchanges to Grow Your First-Party Data.
Use la segmentación inteligente de los compradores festivos por tiempo limitado
Habrá una variedad de clientes que interactúen con su marca durante el Black Friday. Muchos de ellos probablemente serán compradores por tiempo limitado que tienen la intención de comprar solo para las fiestas. Para maximizar la interacción con estos compradores, omita el enfoque estándar de “un correo electrónico festivo para todos”. La segmentación inteligente le permitirá hablar directamente con cada segmento de clientes en función de sus necesidades.
No todos los tipos de compradores festivos responderán a su contenido de la misma manera. Apoyarse en una segmentación inteligente le permitirá personalizar mejor sus campañas festivas y aumentar las conversiones.
Algunos segmentos que puede considerar para los compradores del Black Friday:
- Compradores de última hora: use llamados a la acción basados en el tiempo, como “por tiempo limitado”.
- Compradores que regresan: para aquellos que han expresado su deseo de seguir comprando artículos similares, facilite los nuevos pedidos u ofrezca artículos en otras variedades (por ejemplo, la misma bufanda en un color diferente).
- Compradores fieles durante las fiestas: un descuento personalizado “solo para usted” o una campaña “cerca del siguiente nivel” puede ser especialmente potente con este segmento de clientes.
Utilice una estrategia omnicanal para atender a los clientes dondequiera que estén
Una estrategia omnicanal es esencial no solo para tener resultados comerciales, sino para mejorar la experiencia del cliente. Los compradores festivos son muy inteligentes y tienen poco tiempo, como los clientes en otras épocas del año, y a veces incluso más. Durante el Black Friday y las semanas anteriores a este evento, así como durante los días posteriores, debe brindar lo mejor para atender a los clientes dondequiera que estén interactuando.
Si bien el correo electrónico sigue siendo la principal forma en que los especialistas en marketing se conectan con los clientes, el Black Friday es una gran oportunidad para encontrar otras formas de interactuar con los compradores.
Por ejemplo, ¿tiene nuevos clientes que compran en su tienda? ¡Genial! Utilice los códigos QR para identificarlos y hacer que avancen en el proceso con su marca, ya sea fomentando que descarguen su aplicación o lo sigan en las redes sociales. Al incentivar a un cliente para que escanee un código QR con su dispositivo móvil, obtendrá una gran cantidad de datos e información sobre él que lo ayudarán a impulsar un mayor compromiso e iniciar los pasos para convertirlo en un cliente leal, para siempre. De manera similar, se puede alentar a los clientes que solo interactúan online a dar el siguiente paso con su marca para poder continuar la relación, incluso después de que la temporada de compras festivas haya terminado.
Comience hoy mismo
Utilice el mayor evento de compras del año para iniciar (o profundizar) las relaciones con una gran cantidad de clientes. Los mensajes inteligentes y un enfoque en la construcción de relaciones, en lugar de en las transacciones por una única vez, pueden dar lugar a que los esfuerzos realizados durante el Black Friday sigan brindando recompensas mucho después de que terminen las festividades.
Para obtener más ideas sobre cómo prepararse para el Black Friday, qué hacer para maximizar sus esfuerzos durante el gran día y cómo hacer un seguimiento para fomentar las relaciones con los compradores del Black Friday, descargue nuestro libro electrónico Black Friday a toda marcha: 10 estrategias omnicanal para vencer a la competencia y ganar más $$$.