Emarsys | Zendesk

Vos first party data désormais connectées à votre équipe du service client afin de personnaliser l’expérience client et d’améliorer la satisfaction

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La plateforme d’engagement client Emarsys génère 20 milliards de messages personnalisés par mois émis par plus de 1 500 entreprises internationales et marques de taille moyenne à forte croissance.

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Emarsys est un leader du secteur

Hannah Wilkinson

Hannah Wilkinson

Global Loyalty & Retention Manager, Charlotte Tilbury

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« Nous avons connecté Zendesk à Emarsys afin de donner une meilleure visibilité à notre équipe du service client et d’avoir un meilleur aperçu des clients qui nous contactent. Le résultat est là. Nos agents du service client sont désormais en mesure de consulter rapidement le profil d’un client sans avoir à contacter l’équipe CRM. Ils peuvent ainsi voir de façon précise sa dernière communication, les derniers produits qu’il a achetés, et même les ventes incitatives à faire selon Emarsys Predict. Cette visibilité a permis à nos équipes du service client d’améliorer leurs réponses, et constitue une nouvelle étape pour devenir vraiment omnicanal ! »

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Regardez comment nous pouvons amener votre marketing omnicanal au niveau supérieur

 

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Augmentez votre VVC et améliorez la fidélité de vos clients

Entretenez et développez votre clientèle grâce à des services personnalisés. Toutes les données (historique d’achat, historique de navigation, comportement sur Internet, produits consultés, statut de fidélité et prévisions de dépenses) sont canalisées vers la plateforme d’engagement client Emarsys grâce à laquelle votre équipe peut personnellement établir un lien one-to-one avec les clients et utiliser leurs profils pour produire des expériences client positives et accroître la valeur vie client. 

Cela vous permettra de voir toutes les informations que vous souhaitez sur un client en temps réel afin de créer une meilleure expérience et d’améliorer les résultats de votre marque tout en boostant votre VVC, votre Net Promoter Score et les évaluations de la marque.

 Sara-Jayne Grabiec

Sara-Jayne Grabiec

Global Customer Experience Manager, AllSaints

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« Cela a changé la vie de notre équipe. Nous nous sommes considérablement développés et avons traité une grande quantité de demandes de clients internationaux ».

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Chaque interaction client devient une expérience positive

Transformez les conversations en revenus, car les offres, les bons et autres actions peuvent être facilement déclenchés par notre équipe Zendesk. Votre équipe peut facilement faire adhérer les clients à des programmes de fidélité ou à d’autres campagnes marketing en temps réel.

Toutes les données, informations et interactions de chaque ticket de support Zendesk sont transférées sur la plateforme d’engagement client Emarsys et peuvent être consultées par d’autres services pour en faire des opportunités de revenus futurs. 

Dmitrii Vertiporokh

Dmitrii Vertiporokh

Director of Digital Development, Faberlic

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« Zendesk a aidé Faberlic à transformer son expérience client en une machine bien huilée. Les clients souhaitant toujours bénéficier d’une meilleure assistance, nous voulons apporter des réponses plus rapides et plus personnalisées à leurs demandes. »

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Entièrement intégré

Intégrez toutes vos données issues de sites Internet, d’applications mobiles, d’entrepôts de données et même d’autres plateformes de e-commerce pour pouvoir gérer vos communications clients personnalisées one-to-one et vos programmes de fidélité depuis une seule application.

Réduisez votre pile de technologies marketing et faites des économies tout en offrant une meilleure communication personnalisée à vos clients.

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