Si ha participado de nuestro festival Power to the Marketer, se ha unido a cualquiera de nuestros webinars, ha leído cualquiera de nuestros blogs, ha visitado nuestro sitio web, o simplemente ha conversado con alguna persona que trabaja en Emarsys, sabrá que nuestro objetivo es aportar más poder a los profesionales de marketing.
Pero para darle pleno poder a los profesionales de marketing y ayudarlos a lograr una verdadera captación omnicanal 1:1 con el cliente, creemos que es importante dedicarnos a la innovación continua.
Durante la presentación inicial de productos de Emarsys, que se realizó el segundo día de nuestro festival Power to the Marketer, conocimos las próximas innovaciones en las que está trabajando Emarsys. Estas interesantes funciones se desarrollaron específicamente pensando en los profesionales de marketing, con el fin de apoyarlos y ayudarlos a interactuar en cualquier lugar, personalizar las interacciones en todas partes, y llegar a todo el mundo, independientemente del público o la magnitud del negocio.
Entonces, ¿cómo lo hacemos exactamente? Continúe leyendo para conocer más sobre las recientes innovaciones y los productos que Emarsys lanzará próximamente.
Interactuar en cualquier lugar
Actualmente, si espera que un cliente se acerque (es decir, a su marca) según sus términos (es decir, en los canales que sólo usted y su equipo de marketing prefieren), va a tener que esperar mucho, mucho tiempo.
De hecho, quizá ni siquiera se acerque.
Es por eso que los clientes de hoy tienen la comodidad y la expectativa de elegir cuándo, dónde y cómo quieren interactuar con una marca, todo depende de sus condiciones. Si quiere impulsar el crecimiento y los ingresos de su negocio (que, como profesional de marketing en el mundo actual, representa una de sus principales responsabilidades), tiene que poder llegar a sus clientes con experiencias relevantes bien personalizadas, independientemente de dónde se encuentren. En otras palabras, debe poder interactuar en cualquier parte.
Este requisito significa una gran carga para un profesional de marketing como usted. Somos conscientes de que no es una tarea fácil si le sumamos todo con lo que tiene que lidiar en su trabajo.
Por eso estamos facilitando la conexión con los clientes en cualquiera de los canales que elijan. Estas son las tres próximas innovaciones de Emarsys que lo ayudarán a interactuar con los clientes de todas partes, de cualquier magnitud, a medida que su negocio crece.
1. Billetera móvil
Con la función de Billetera móvil, en estos momentos a prueba, puede lanzar campañas utilizando los pases de la billetera. Ya sea un vale, un cupón, una tarjeta de fidelidad o una entrada para un evento, estos pases de billetera le dan la posibilidad de atraer a los clientes de forma muy personalizada y de generar valor a través de su dispositivo móvil.
Además, puede hacer un seguimiento del cliente a medida que utiliza estos pases, y ese compromiso de seguimiento le dará más datos sobre su experiencia para mejorar la captación 1:1 futura.
2. Canales de conversación
La base de una buena relación se crea con una buena conversación. Asegúrese de poder entablar esas conversaciones con sus clientes en los canales que utilizan.
Con la función Canales de conversación, podrá interactuar con los clientes en los canales de conversación preferidos, como WhatsApp o Messenger de Facebook. En lugar de enviar un mensaje puntual, puede mantener una conversación para hablar de promociones u ofertas especiales, recordarles un producto que han dejado en su carrito o quizá darles la bienvenida al programa de fidelidad; cualquier conversación que sea más relevante para el cliente.
3. Integración mejorada de CDP
Nuestro objetivo es dar a los profesionales de marketing más poder para lograr los objetivos de captación de clientes omnicanal, pero sabemos que los datos y los canales almacenados en silos se interponen en el camino. Es por eso seguimos agregando funciones que facilitan su optimización.
Próximamente, Emarsys introducirá la Integración mejorada de CDP, que le permitirá recopilar y sincronizar la gestión de identidades, suscripciones y preferencias de los consumidores en un solo lugar. Respirará más tranquilo sabiendo que todas las normas y el cumplimiento de los datos del cliente ya están incorporados, y que sus clientes se beneficiarán de tener una experiencia constante con su marca, sin importar el canal en el que se encuentren.
Conozca historias sobre innovación y éxito del marketing omnicanal de parte de profesionales de marketing de todo el mundo.
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Personalizar las interacciones en todas partes
Los profesionales de marketing hablan mucho sobre las experiencias personalizadas de gran importancia, pero para que sean realmente importantes para los clientes, no puede personalizar solo uno o dos puntos de contacto a lo largo de su recorrido. Necesita personalizar las interacciones en todas partes.
Por supuesto, es más fácil decir que hacer, ¿no es cierto? Como profesional de marketing dispone de poco tiempo, recursos y presupuesto. Los clientes se mueven sin problemas por los diferentes canales, en búsqueda de las mejores marcas y experiencias; no tienen paciencia para esperar y ver si su marca recupera terreno. Debe ser lo suficientemente ágil como para encontrar los clientes donde están, con lo que ellos quieren, de forma personalizada.
Por este motivo Emarsys está trabajando en un grupo de nuevas funciones que le darán la capacidad de crear experiencias personalizadas rápidamente, y, a continuación, ampliar fácilmente esa interacción 1:1. He aquí tres de las funciones que conocimos durante la presentación del anuncio de productos.
1. Personalización web en tiempo real
Los clientes adoran el toque personalizado que reciben en los correos electrónicos enviados por su marca. Pero, ¿qué sucede cuando entran a su sitio web y no hay ninguna experiencia personalizada? Se pierde esa conexión con el cliente y de pronto los clientes se sienten como extraños que navegan por su sitio.
No permita que la complejidad técnica o la incapacidad de moverse rápidamente se interpongan entre usted y la entrega de experiencias web personalizadas a los clientes. Con la función Personalización web en tiempo real, puede transformar a quienes navegan en compradores mostrándoles el contenido y las ofertas más importantes en tiempo real.
2. Personalización dentro de la aplicación
La aplicación móvil le proporciona, como profesional de marketing, más control sobre la forma en la que el cliente experimentará su marca. Entonces, cuando se combina con comunicaciones altamente relevantes, se crea una interacción única para el cliente que lo hace sentir comprendido y valorado.
Con la función Personalización dentro de la aplicación incluida en la versión, puede personalizar el contenido en la aplicación, en tiempo real, con datos de contacto, vales o eventos, lo que permite adecuar mejor la experiencia en la aplicación. Los enlaces profundos, las urls, las acciones en el evento, todo eso puede hacerse personal y único para el cliente.
3. Reglas de personificación unificadas
Si su cliente recibe una recomendación personalizada de un producto en uno de los canales de su marca, pero luego recibe una recomendación de producto totalmente irrelevante en otro de los canales, ¿cuán “personalizada” fue esa experiencia?
Cuando proporciona una recomendación verdaderamente personalizada, las posibilidades de transformar a ese cliente aumentan enormemente. Por lo tanto, además de garantizar que sus recomendaciones sean relevantes para el cliente, querrá asegurarse de que sean consistentes en todos los canales. La función Reglas de personificación unificadas hace exactamente eso.
Con un motor de reglas de personificación unificadas, los profesionales de marketing podrán aprovechar la IA y las reglas en varios puntos de contacto, lo que es fundamental para la coherencia entre los canales y para evitar experiencias desconectadas.
¿Quiere ayudarnos a innovar? Conviértase en pionero de producto parainfluir y anticiparse a las nuevas funciones antes de que estén disponibles.
Negocios para todos
Como profesional de marketing, su tarea es la de captar más público que nunca. La captación digital ocurre en toda la organización, por lo tanto, lo que busca es llegar más allá de los consumidores; en la lista se encuentran distribuidores, minoristas, usuarios, empleados y otros más. En el mundo actual, es necesario captar la atención en cualquier lugar y personalizar la interacción en todas partes, pero también se necesita la capacidad para llegar a cualquier persona.
Durante la sesión de apertura, nos enteramos que pronto Emarsys lanzará y comenzará a probar nuevas e interesantes funciones que permitirán que los profesionales de marketing utilicen percepciones de los consumidores basadas en datos para optimizar la captación, independientemente del público.
1. Captación de cuentas
A medida que se ejerce más presión sobre los profesionales de marketing para que aumenten los ingresos de su negocio, deben alinearse más estrechamente con otros equipos de la organización que se enfocan en los ingresos. Ya sea a través de la colaboración directa o indirecta, existe la necesidad apremiante de que los profesionales de marketing trabajen en sintonía con las ventas para impulsar los resultados comerciales.
Con la nueva opción Account Engagement de esta versión, los clientes de SAP Emarsys Customer Engagement pueden unificar fácilmente sus esfuerzos de ventas y marketing con el objetivo de acelerar el rendimiento de las ventas y generar más ingresos. Esto significa que los profesionales de marketing pueden personalizar con mayor facilidad las campañas utilizando valiosos datos de CRM o enviar campañas en nombre de sus asociados en ventas, mientras que los equipos de ventas adquieren la capacidad de personalizar su contenido y los contactos en una campaña. Las vistas de perfil compartidas y el seguimiento de la actividad significan que el marketing y las ventas pueden participar de manera realmente colaborativa y unificada, actuando en una sola vista de sus clientes.
2. Estrategias y tácticas CP & B2B
Tiempo, un lujo que no tiene. Velocidad y agilidad, imprescindibles para seguir el ritmo del mercado. Como profesional de marketing, debe moverse rápidamente y no siempre tiene tiempo para crear todas y cada una de las campañas desde cero, ni para dedicarse a un proceso interminable de prueba y error cuando tiene que elegir una estrategia que funcione. Por este motivo, Emarsys ofrece estrategias y tácticas prearmadas y comprobadas en nuestra solución de captación omnicanal de clientes.
Con las nuevas estrategias y tácticas preempaquetadas de nuestra última versión, obtendrá incluso más formas de captar clientes, mejorar la retención y la fidelidad, e impulsar los resultados comerciales rápidamente. Nuestra última versión incluirá un grupo de estrategias y tácticas para los sectores de productos de consumo y las industrias B2B, que le permitirá configurar, lanzar y automatizar campañas con rapidez. Entre los ejemplos se encuentran:
- Ventas cruzadas comercializadas: Realice un seguimiento de la compra con una promoción cruzada de productos en base a diferentes reglas de recomendación que aumentarán el valor del carrito y el ciclo de vida del cliente.
- Registro del producto: Aliente a su cliente para que registre el producto que acaba de comprar con el fin de mantenerse en contacto y fomentar la fidelidad de la marca.
- Encuesta de la marca: Mejore la atención al cliente (CX) pidiendo a sus clientes que completen una breve encuesta y compartan sus pensamientos, sentimientos y opiniones sobre su marca.
- Oferta de referencia: Incentive a los clientes activos para que recomienden su marca a amigos y familiares ofreciéndoles un enlace de recomendación personal que entregue una recompensa cuando realice la acción.
- Contenido generado por el usuario: Escuche a sus mejores clientes y aliéntelos para que creen contenido sobre sus productos y compartan su experiencia con su marca en las redes sociales.
3. Informe del público
Quiere entender mejor a su público para poder ofrecerle las experiencias personalizadas que tengan el mayor impacto. Para hacerlo, necesita tener visibilidad de todos los datos de su público en un solo lugar y así poder comparar, analizar y optimizar en consecuencia.
Con nuestra última versión, comenzaremos a probar la nueva función Informes del público que permite ver, analizar y comparar datos relacionados con el público para la segmentación y la optimización de campañas. Este nivel de visibilidad y conocimiento de todos los públicos es especialmente fundamental para los profesionales de marketing que se relacionan con varios tipos de público, incluyendo patrones de canales B2B.
Continuar innovando
En Emarsys, innovamos constantemente para brindar más poder a los profesionales de marketing. Sabemos que lograr una verdadera captación omnicanal 1:1 del cliente es fundamental para el negocio de los profesionales de marketing de hoy, y nuestro objetivo es darles más poder en su recorrido para conseguirlo. ¿Cómo lo hacemos? Facilitando la conexión de datos y canales, la adaptación con rapidez y agilidad para satisfacer las demandas cambiantes del mercado, y la toma de decisiones basada en datos y en una orientación comprobada, todo ello desarrollado en una plataforma en la que puede confiar.
Pero, por supuesto, las mejores ideas para la innovación provienen de usted, el profesional de marketing. Es por este motivo que ofrecemos a los clientes de Emarsys la posibilidad de transformase en Pioneros de producto. Como pionero de producto, puede influir y anticiparse a las nuevas funciones antes de que estén disponibles, lo que le permite formar parte directamente del proceso de innovación.
Estamos muy contentos de compartir con usted todas estas próximas innovaciones de Emarsys (así como las funciones disponibles a prueba) que se han diseñado específicamente para ayudar a los profesionales de marketing a participar en cualquier lugar, personalizar las interacciones en todas partes y llegar a todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestra página de lanzamiento de productos.
