2020 fue un año lleno de desafíos para el comercio minorista y electrónico. Si bien algunas empresas han podido entrar en pánico, las marcas más inteligentes y exitosas han encontrado maneras de mantener la conversación con sus clientes e, incluso, de conseguir nuevos, a la vez que aceleran sus resultados empresariales.
Por supuesto, el héroe anónimo de esta escena ha sido usted, el experto en marketing.
Ha sido usted y sus equipos de marketing los que han encontrado la forma de seguir fidelizando a los clientes en todos y cada uno de los canales, allí donde estaba el cliente, con disponibilidad limitada de recursos. Como resultado de ello, ha ayudado a impulsar los ingresos de la marca y ha reafirmado la importancia vital del marketing para la empresa.
Pero, ahora que las empresas han saboreado las mieles del impacto que sus adelgazados departamentos de marketing pueden tener en los resultados de la línea de base, quieren más. Se pide a su equipo de marketing, que ha sido privado del apoyo de sus agencias, que siga impulsando los ingresos a un ritmo que supera los recursos con los que cuenta, de entre los cuales el tiempo es el más valorado y limitado.
La buena noticia es que las más de 40 nuevas funciones y mejoras Emarsys Summer Release 2021 se han diseñado específicamente para dotar de mayor poder a los expertos en marketing. Y una de las maneras de hacerlo es ayudando a los expertos en marketing a ahorrar tiempo.
Cuando el tiempo no se pone de su lado
El tiempo es un gran factor para los expertos en marketing. No solo porque parece que nunca hay suficiente, sino también porque la ventana de tiempo en la que los ejecutivos esperan ver resultados de marketing sigue encogiéndose.
Tiempo para que se hagan las cosas
Con mucha frecuencia, el factor limitante como experto en marketing no es el entusiasmo o los conocimientos, es el tiempo.
Hay muchas cosas que le encantaría poder ejecutar como experto en marketing (muchas de las cuales son acciones imprescindibles para impulsar los ingresos). Pero, a menos que utilice la plataforma de fidelización de clientes adecuada, la configuración y creación de todas sus campañas puede implicar enormes cantidades de tiempo, especialmente si pretende ejecutarlas con un alto nivel de sofisticación. Además, si tiene que implicar al departamento de informática, usted se atasca en su caminar por una ruta glacial.
Por encima de todo, si aún depende de múltiples soluciones en la nube para ejecutar una campaña, también se convierte en una tarea que consume tiempo. Al final puede terminar invirtiendo más tiempo en manejar la tecnología que en el marketing. Y, a fin de cuentas, el marketing es lo que de verdad le apasiona.
Tiempo para ver resultados
Dígame si esto le suena: el consejo de administración de su empresa ve lo que su equipo de marketing ha hecho para ayudar a impulsar el crecimiento y los ingresos de la empresa. Están impresionados con los resultados. Le piden que vuelva a hacerlo, pero esta vez… más rápido.
Otro factor con el que se pelea constantemente es la cantidad de tiempo que lleva ver los resultados de sus esfuerzos de marketing y de su inversión en tecnología de marketing. Cuanto antes pueda ver el impacto en la línea de base de sus esfuerzos de marketing y la mejora de resultados por el uso de las soluciones adecuadas, más feliz estarán usted y su empresa.
Lo mismo se aplica a la estrategia y la ejecución. Usted invierte una buena cantidad de tiempo para elegir la estrategia adecuada para aprovechar una oportunidad de mercado. Después invierte tiempo en desarrollar y lanzar la campaña adecuada. A continuación, tiene que esperar y esperar para ver que lo que hace funciona y, para entonces, puede que la oportunidad haya cambiado. Tiene que poder ver los resultados de su estrategia y esfuerzos antes.
Más tiempo para los expertos en marketing
Cualquier cosa que pueda hacer como experto en marketing para conseguir más tiempo le permitirá tener más éxito. Cuanto más tiempo tenga, más podrá hacer y más empoderado estará para adaptar su marketing y seguir incrementando las expectativas de los clientes.
Por ese motivo el Emarsys Summer Release 2021 incluye nuevas funciones y mejoras diseñadas específicamente para dotarle de más poder como experto en marketing ahorrándole tiempo.
Echemos un vistazo a algunas innovaciones que ahorran tiempo incluidas en el nuevo lanzamiento.
Actualización automática de plantillas de campañas
A lo largo de 2020 la necesidad de pivotar y reaccionar a los cambios del mercado pasó a ser la tónica general. Muchas de las campañas de marketing en las que usted y sus equipos estuvieron trabajando durante meses de repente necesitaban actualizarse… de manera rápida.
La Emarsys Customer Engagement Platform siempre ha sido intuitiva para el experto en marketing por el hecho de que una plantilla podía actualizarse en tan solo unos minutos. ¿Pero qué pasa si tiene más de 10 campañas vinculadas a una única plantilla? ¿Más de 30? Esos minutos se van sumando y, de repente, se convierten en horas de trabajo repetitivo que podrían emplearse en otras cuestiones más urgentes.
El nuevo Emarsys Summer Release 2021 incluye una función de actualización automática de campañas donde, una vez hecho un cambio en una plantilla, el experto en marketing puede elegir qué campañas actualizar con la plantilla revisada, todo ello con tan solo unos clics. De esta manera, no pierde tiempo con tareas repetitivas, sino que dispone de más tiempo para centrarse en la estrategia.
Notificaciones relevantes del buzón de entrada
Cualquiera de ustedes, extra-diligentes expertos en marketing, entenderá la compulsión hacia la comprobación doble o, incluso, triple del trabajo. Después de todo, los clientes actuales tienen altos niveles, por lo que no se puede permitir cometer errores causados por descuidos.
Pero volver una y otra vez a la interfaz para asegurarse de que todo funciona y revisar los esfuerzos consume mucho tiempo. Por ese motivo, el Emarsys Summer Release 2021 incluye notificaciones relevantes en su buzón de entrada que le permiten recibir por email cualquier notificación relevante cuando se produzca una alerta, aviso, error o cualquier otra actualización sobre el estado de una campaña. De esta manera, no pierde tiempo adicional volviendo una y otra vez a la plataforma para obtener una actualización de la campaña o asegurarse de que todo funciona sin interrupciones. Si hay algo que arreglar, sabrá dónde está el problema y qué hay que solucionar con mayor antelación.
Mejoras en la construcción de la navegación de automatización
La buena noticia es que hay muchas soluciones tecnológicas de marketing en la actualidad que permiten a los expertos en marketing construir, desplegar y automatizar campañas por sí mismos. La mala noticia es que, si está atascado con el uso de una solución incómoda, tediosa o muy compleja, la construcción y automatización de estas campañas dentro de la plataforma lleva tiempo. Incluso más, si utiliza distintas soluciones para cada canal.
El Emarsys Summer Release 2021 incluye mejoras en la construcción de la navegación de automatización que le ahorran tiempo y esfuerzos en la creación y automatización de sus campañas de marketing. Estas incluyen:
Acciones en bloque: En lugar de repetir la misma acción para todas y cada una de las piezas del programa de automatización, puede realizar acciones en bloque. Desde dentro del editor de automatizaciones, puede seleccionar, mover, borrar, copiar y pegar múltiples nodos de una vez.
Mejora de los botones de ajustes: Si es usted como la mayoría de expertos en marketing, ya navega por toneladas de ventanas y pantallas, así que, cuanto menos desorden, mejor. La mejora de los botones de ajustes le ahorra tiempo proporcionándole la información que necesita de un vistazo. Los botones de «programación», «participación» y «criterios de salida» se han trasladado a la parte inferior de la construcción de navegación para mejorar la visibilidad y ahorrarle clics y recordarle los pasos críticos que debe contener un programa de automatización.
Comentarios en el panel: Basta de ambigüedades a la hora de hacer anotaciones en los programas. Con la posibilidad de añadir comentarios directamente en el panel, es incluso más sencillo para los equipos comunicarse. Puede añadir notas para describir el propósito de cada nodo, mejorar la claridad de las acciones y la información dentro de los equipos sin necesidad de abrir nuevas ventanas y añadir desorden.
Descubra el Emarsys Summer Release 2021
Si aún quedaba alguna duda de que el marketing es una pieza esencial del puzzle para el impulso del crecimiento y los ingresos de una empresa, el trabajo realizado por los expertos en marketing durante 2020 ha silenciado todas esas dudas. Pero ahora que ha quedado demostrada la capacidad del marketing de acelerar los resultados empresariales, se le seguirá pidiendo que lo haga para su marca. Y se le pedirá que lo haga con menos tiempo y recursos.
En Emarsys innovamos constantemente para garantizar que le empoderamos en su condición de experto en marketing. Si bien no podemos cubrirlas todas en esta entrada de blog, el Emarsys Summer Release 2021 incluye más de 40 nuevas funciones y mejoras diseñadas para dotar incluso de mayor poder a los expertos en marketing.
Avance al siguiente nivel con una solución verdaderamente integrada que le permite producir resultados empresariales medibles, al mismo tiempo que proporciona las experiencias personalizadas 1:1 altamente cautivadoras que sus clientes demandan y merecen.
Para más información sobre las nuevas funciones y mejoras, vea nuestro webinario sobre el Emarsys Summer Release 2021.
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