Neuigkeiten im Q1 Product Release 2026
Übersicht zu den Release-Innovationen
Mit dem neuen Q1 Product Release der SAP Engagement Cloud können Sie Ihr Customer Engagement auf die nächste Evolutionsstufe heben. Das Release erweitert die Funktionen, die Sie bereits nutzen. Mit Conversational Messaging, prädiktiver KI und erweiterten Analysefunktionen ermöglicht es eine stärkere Vernetzung und Personalisierung – in Echtzeit und über alle Kanäle hinweg. Steigern Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Umsetzung, optimieren Sie Ihre Produktdatenprozesse und machen Sie aus Insights konkrete Maßnahmen. So können Sie sicherstellen, dass jeder Kund*innenkontakt auf Unternehmensebene relevant, konsistent und einzigartig wirkungsvoll ist.
Hallo zusammen! Zunächst einmal vielen Dank an unsere Kunden, Partner und Teams auf der ganzen Welt. Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit sind die treibende Kraft hinter all unseren Entwicklungen. In den vergangenen 26 Jahren haben wir uns von Pionieren des E‑Mail‑Marketings zu führenden Unternehmen für personalisierte, kanalübergreifende Kundenansprache entwickelt. Und heute setzen wir diese Reise fort. SAP Emarsys ist jetzt SAP Engagement Cloud – genauer abgestimmt auf das Customer-Experience-Portfolio von SAP, um eine vernetzte, unternehmensweite Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu ermöglichen. Unsere Kunden werden sich weiterhin auf die leistungsstarke Lösung verlassen, die sie kennen und der sie vertrauen – jetzt die Emarsys Edition – mit noch mehr Innovation und KI. Und wir freuen uns, die neue ‚Enterprise Edition‘ der SAP Engagement Cloud vorzustellen, die speziell für SAP‑Kunden entwickelt wurde, die komplexe, unternehmensweite Kundenansprache benötigen. Interaktion ist nicht mehr nur eine Marketingfunktion, sondern umfasst Handel, Service, Vertrieb, Betrieb und jeden Kundenkontaktpunkt. Die SAP Engagement Cloud ist dafür geschaffen, all dies zu ermöglichen – und gleichzeitig genau jene Marketing‑Stärken zu bewahren, die uns seit jeher auszeichnen. Nun hören wir von unserem Chief Product Officer, Stefan Wenzel, was es Neues in unserem aktuellen Release gibt. Vielen Dank, Kelsey. Heute stellen wir einen spannenden Meilenstein auf unserem Weg dar, indem wir die SAP Engagement Cloud vorantreiben und Unternehmen dabei unterstützen, Kunden auf Unternehmensebene zu binden. In unserem Q1-Produktrelease sehen Sie bedeutende neue Innovationen in der Emarsys Edition für Omnichannel-Ausführung, Analysen, Datenvorgänge und natürlich KI. All dies basiert auf dialogorientiertem Messaging, intelligenter, smarter, zuverlässiger sowie flexibler und Echtzeitverwaltung von Produktdaten. Gemeinsam bringen diese Innovationen unsere Vision zum Leben: Unternehmen können durch personalisierte Echtzeit-Erlebnisse, die über alle Interaktionspunkte hinweg miteinander verbunden sind, einzigartige Interaktionen fördern. Sehen wir uns nun die Neuerungen in diesem Quartal an. Wir beginnen mit den kanal- und inhaltsbezogenen Verbesserungen. Unser zweiter Conversational Channel, LINE, ist nun über unseren Partner Sinch allgemein verfügbar und erweitert so unsere Reichweite im asiatisch-pazifischen Raum. Sie können jetzt maßgeschneiderte Textnachrichten und Card Messages versenden und Echtzeit-Interaktionen in Automatisierungen auslösen, um so dynamischere, ansprechendere Erlebnisse zu schaffen und Interaktionen zu fördern. Wir bieten nun Conversational Messaging sowohl für WhatsApp als auch für LINE an, was interaktive Echtzeit-Unterhaltungen mit Ihren Kontakten ermöglicht. Sie können z. B. Präferenzen erfassen, die Customer Journey anhand von Reaktionen gestalten und sofort mit personalisierten Nachrichten nachfassen - und so Unterhaltungen in relevante Interaktionen verwandeln. Wir erweitern das Brand Center auf Web Channel und Mobile In-App für Neukund*innen. Dadurch können Sie Contentblöcke, Design-Themas, Variablen und Stylesheets einmalig erstellen und kanalübergreifend verwenden. So gewährleisten Sie ein einheitliches, markengerechtes Erlebnis und sparen gleichzeitig Zeit für Ihre Teams. Auf längere Sicht sind folgende Ergänzungen möglich: Unterstützung für mehrstufige Mobile In-App-Kampagnen. Ausweitung auf Formularbestätigungsseiten in Web Channel. Erweiterung, die über die derzeitigen zwei Kanäle hinausgeht. In einem späteren Schritt erfolgt die Überführung der Bestandskunden inklusive Asset-Migration. Wir testen derzeit das SAP Engagement Cloud SDK - ein Toolkit, das die Integration für Android, iOS und Web in einer einzigen, nativ plattformübergreifenden Lösung zusammenführt. Es optimiert die Integration, verbessert die Performance und ermöglicht eine einheitliche Erfassung von First-Party-Daten an allen Mobile- und Web-Touchpoints. Den Anfang machen Mobile Push, Web Push und In-App Messaging. Wir suchen Pilot-Teilnehmende mit nativen Android-, iOS- oder Kotlin-Multiplattform-Apps, die mit mindestens 2 Kanälen getestet werden können. Für Teams, die das Expo-Framework für React Native verwenden, haben wir das Emarsys SDK Expo Plugin-Pilotprogramm gestartet, das vollständige Mobile Engage-Funktionen ohne komplexe Workarounds bietet. Das bedeutet eine verkürzte Time-to-Value und eine reibungslosere Integration. Kund*innen, die Mobile Engage und das Expo-Framework nutzen, sind herzlich eingeladen, am Pilotprogramm teilzunehmen. Kommen wir nun dazu, wie KI Ihnen dabei helfen kann, intelligenter zu interagieren und die Wirkung genauer zu messen. Wir veröffentlichen die prädiktive Mobile Push-Engagement-Vorlage in der KI-Segmentierung. Damit können Sie Kontakte ansprechen, die voraussichtlich interagieren werden, inaktiv werden oder inaktiv bleiben über den Mobile Push Kanal. So können Sie Ihre Bemühungen auf die Bereiche konzentrieren, wo diese die besten Ergebnisse erzielen. Wir haben den KI-gestützten Report Builder verbessert, um den SMS-Kanal zu unterstützen. Er verwendet ein neues Datenkontext-Konzept, um den Abfrageumfang auf einen Datensatz einzugrenzen, z. B. SMS-Kampagnen, sodass die Antworten relevanter und genauer sind. Sie können z. B. wichtige Metriken zu SMS-Kampagnen des letzten Monats abfragen und erhalten die Ergebnisse innerhalb von Sekunden. Wir haben Visual Logic-Vorschauen zum KI-gestützten Report Builder hinzugefügt, damit Sie klar sehen, wie Ihre Fragen interpretiert werden. So können Sie bei jedem von Ihnen erstellten Bericht Genauigkeit, Transparenz und Zuverlässigkeit sicherstellen. Sie können z. B. die Bedingungen einsehen und die Logik dieser Frage bestätigen: Wie lauten die Zahlen für Versand, Zustellung, Klicks, Abmeldungen und Einnahmen bei SMS-Kampagnen des letzten Monats mit einer Klickrate von über 5 Prozent und einem Kampagnennamen, der mit "UK" beginnt, sortiert nach Einnahmen? Was das Thema Analyse angeht, so ist der Conversational Channel LINE nun vollständig in die Umsatz-Attribution integriert. Dabei werden Sende- und Klickdaten erfasst, sodass Sie die Auswirkungen auf den Umsatz nachvollziehen können und sehen, wie Conversational Channels zu den Geschäftsergebnissen beitragen. Die Event-Attribution umfasst nun auch WhatsApp und LINE, sodass Sie einen vollständigen Überblick darüber erhalten, wie Interaktionen kanal- und aktivitätsübergreifend Conversions beeinflussen. Weisen Sie z. B. ein Premium-Abonnement den Kanälen SMS, In-App, LINE und WhatsApp zu, um zu ermitteln, welche Kampagnen und Nachrichten die meisten Conversions erzielen. Um Teams mehr Transparenz und Flexibilität zu bieten, haben wir den Datenzugriff für die gesamte Lösung erweitert. Das Asset-Tagging-Tool ist nun in der Segmentierung verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Zielgruppen mithilfe von durchsuchbaren Tags wie Marke, Region oder Produkttyp schneller zu organisieren und anzuzeigen, sodass tägliche Workflows einfacher und effizienter werden. Die neue Datenansicht Engagement-Event in Open Data zeigt alle erfassten Events an und erleichtert so die Verknüpfung von Engagement-Daten mit Ihrem Analytics-Stack für umfassendere Berichte und Insights. Sie liefert Event-Details wie IDs, Zeitstempel, Kontaktreferenzen und JSON-Payloads direkt für eine detailliertere Analyse und Berichterstellung. Wir haben das Pilotprojekt zur Standard Prodct Catalog API um neue Funktionen erweitert. Das API Monitoring-Tool bietet Einblicke in den Zustand der Echtzeit-Produktdaten, die über die API gestreamt werden. So können Sie Probleme schnell erkennen, aufspüren und beheben. Überprüfen Sie z. B. fehlgeschlagene Payloads in einem bestimmten Datumsbereich und sehen Sie sich deren Details an, um den Grund zu verstehen. Wir haben eine Funktion eingeführt, mit der falsche Produktdatensätze im Standard Product Catalog API-Pilotprojekt über einen öffentlichen Löschendpunkt entfernt werden können. Löschungen werden sicher durchgeführt, und das API Monitoring-Tool zeigt die aktuelle Anzahl der entfernten Elemente an. Standard Product Data sind für Pilot-Teilnehmende in Open Data verfügbar. Das ermöglicht den abfragbaren Zugriff auf Produkt-IDs, Attribute, Preise, Verfügbarkeit, Lokalisierung und eine vollständige Audit Spur für detailliertere Berichte und zur Fehlerbehebung. Sie können z. B. Preisrückgänge im Zeitverlauf tracken oder alle Details zu einem bestimmten Artikel abrufen. Entdecken Sie die Standard Product Catalog API, indem Sie an unserem Pilotprogramm teilnehmen. Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unseren ersten Produktaktualisierungen des Jahres. Wir sind erst am Anfang und im nächsten Quartal kommen noch mehr Innovationen, während wir die Zukunft des Engagements in Unternehmen weiter vorantreiben.
