Upgrades nutzen KI- Know-how der Plattform, um die generativen KI-Funktionen zu erweitern, da Marketer KI für die Steigerung der Kundenbindung für unerlässlich erklären

 

München – 13. Juni 2024 – SAP Emarsys Customer Engagement kündigt sein Produktupdate für Juni 2024 an. Es beinhaltet eine Reihe von Omnichannel-Ergänzungen sowie Erweiterungen für Unternehmen und KI-Funktionen. Sie bauen auf der langjährigen Kompetenz der Plattform im Bereich der künstlichen Intelligenz auf und implementieren die Erkenntnisse einer neuen Studie, die zeigt, dass KI eines der leistungsstärksten Rationalisierungswerkzeuge für Marketer ist.   

 

Die jüngste Studie von SAP Emarsys, bei der mehr als 250 Marketer und mehr als 2.000 Konsumenten in Deutschland befragt wurden, hat ergeben, dass 58 Prozent der Marketer KI als entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung im Jahr 2024 ansehen. Ebenso unterstützen 51 Prozent der Konsumenten die weitere Integration von KI in den Einzelhandel. 65 Prozent der Marketer haben seit der Einführung von KI einen Anstieg der Kundenloyalität festgestellt, während weitere 62 Prozent ihre Investitionen in KI infolgedessen erhöhen werden.   

 

Die Updates spiegeln den Bedarf und die Notwendigkeit von Marketern wider, KI zu nutzen, um personalisierte Kampagnen und die Produktivität zu steigern und die KI-Features und -Funktionen der Plattform zu stärken. Zudem sollen die Updates Marketern ermöglichen, von den zeitsparenden Möglichkeiten der generativen KI zu profitieren: 

  • AI Subject Line Generator. Der auf ChatGPT-4 von OpenAI basierende AI-Subject Line Generator von SAP Emarsys wird im Juli allgemein verfügbar sein. Er ermöglicht es Marketern, einzigartige, kontextspezifische Betreffzeilen zu generieren. Sie berücksichtigen die Sprachpräferenzen, natürlichsprachliche Aufforderungen und das gewünschte Maß an Kreativität –direkt im E-Mail-Editor des Anwenders. Laut der Studie von SAP Emarsys sind 52 Prozent der Marketer der Meinung, dass von KI verfasste E-Mail-Betreffzeilen zu höheren Öffnungsraten führen. 
  • AI Preheader Generator. Neben Betreffzeilen ist der Preheader-Text ein weiteres wichtiges Element, um die Aufmerksamkeit der Leser zu gewinnen und die Öffnungsrate von E-Mails zu erhöhen. Der Preheader-Generator, der auf den Grundlagen des Betreffzeilen-Generators aufbaut, wird ebenfalls im Juli allgemein verfügbar sein. Er ermöglicht es Marketern, ansprechende E-Mail-Preheader zu erstellen. Sie spiegeln den Kontext der E-Mail, die gewählte Betreffzeile, die Benutzeraufforderungen und die Einstellungen wider.
  • AI Product Finder. Mit der von SAP Emarsys im März angekündigten Pilotversion können Marketer den Zeitaufwand für das Finden und Einfügen spezifischer Produkte in ihre Marketingkampagnen von Stunden oder Tagen auf Sekunden reduzieren. Dabei nutzen sie Schlüsselwörter und Heuristiken für die lückenlose Suche und Zuordnung von Felddaten aus dem Produktkatalog zur Inhaltsvorlage. Zukünftige Funktionen werden es Anwendern sogar ermöglichen, mit ihren Produktkatalogen zu „sprechen“ und die besten Produkte für Kampagnen zu identifizieren, indem sie natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen verwenden, wie z. B. „Zeige mir die meistverkauften Schuhe, die nicht im Angebot sind, aber einen Überhang an Beständen haben“.
  • AI Segment Generator. Der AI-Segment-Generator, der in diesem Sommer in die Pilotphase eintritt, wird eine für den Nutzer leicht lesbare Beschreibung bestehender Segmente erstellen und dabei Hunderte potenzieller Kriterien, Logiken und Operatoren filtern, um das Verständnis zu erleichtern und die Auffindbarkeit zu verbessern. Er kann auch umgekehrt werden und natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen in ein neues Segment umwandeln.

Diese Features bauen auf der langjährigen Erfahrung von SAP Emarsys im Bereich KI auf. Tools wie AI Segments, Produktempfehlungen und Sendezeitoptimierung werden bereits von Kunden wie Brand Alley, Nike Hong Kong und PUMA eingesetzt.   

 

„Es war sehr einfach, den Subject Line Generator (SLG) in den Workflow der Newsletter-Produktion zu integrieren. Mit dem SLG müssen wir nicht mehr zu einem anderen Tool wechseln, um die Betreffzeile zu erstellen, wir verschwenden weniger Zeit mit der Eingabeaufforderung, so dass wir schneller sind und weniger Aufwand haben. Die generierten Betreffzeilen waren immer hilfreich und konnten sofort oder mit minimalen Anpassungen verwendet werden. Wir verwenden SLG jetzt für fast alle unsere Kampagnen und möchten es nicht mehr missen!“, stellt Tanja Beeler, Digital Marketing Specialist bei Betty Bossi, Teil der Coop-Gruppe fest.  

 

Angesichts der Tatsache, dass von Marketern immer mehr erwartet wird, dass sie personalisierte Marketingkampagnen skalieren – und das oft mit weniger Ressourcen – werden die Einführung und die Innovation von KI immer weiter voranschreiten. 

 

„Verantwortungsvolle, aussagekräftige und zuverlässige KI ist seit mehr als einem Jahrzehnt Teil der DNA von SAP Emarsys – wir waren schon immer eine datengesteuerte Plattform, die die Kompetenz von Marketern stärkt. In diesem Sinne arbeiten wir ständig an Innovationen, um die Werkzeuge, die Marketern zur Verfügung stehen, zu erweitern. So können sie verantwortungsvoll Innovationen anbieten, die in einem hart umkämpften, schnelllebigen globalen Markt den entscheidenden Unterschied bei der Förderung von „echter Loyalität“ ausmachen”, so Philip Nowak, General Manager MEE bei SAP Emarsys.  

 

Über die KI hinaus hat die Plattform auch neue Channels und Features eingeführt, die weitere Datenquellen erschließen, die Intelligenz der Marketer verbessern und eine kohärente Integration mit wichtigen Kooperations- und Technologiepartnern ermöglichen: 

  • WhatsApp Conversational Messaging. Angekündigt für Early Adopters und in Partnerschaft mit Sinch können Emarsys-Nutzer nun WhatsApp-Marketingkampagnen und -Automatisierungen entwerfen, personalisieren und umsetzen. 
  • Integration von LinkedIn Ads. Nach dem Pilotprojekt im Februar ist die Integration mit LinkedIn Ads nun allgemein verfügbar und ermöglicht es Marketern, durch personalisierte Anzeigen, Kontaktimport in Echtzeit und nahtlose Lead-Akquise besser mit über 1 Milliarde Nutzern in Kontakt zu treten. 
  • Vereinheitlichtes Dashboard. Das Sommer-Update führt in der Pilotphase ein neues Dashboard für Unternehmensreportings ein – es bietet einen kontoübergreifenden Überblick über wichtige Daten wie Engagement-Level und Umsatz. Diese Metriken können über alle Geschäftsbereiche innerhalb eines Unternehmens hinweg verglichen werden. Zudem bieten sie einen klaren Bezugsrahmen für die Überprüfung von Kampagnen und Leistung.
  • Schnittstellen und Integrationen für Anwendungen. Zu den Aktualisierungen im gesamten SAP Emarsys-Partner-Ökosystem gehören: ein Echtzeit-SAP-CDP-Connector, der allen Anwendern für den Import von Daten aus SAP CDP in die Emarsys-Plattform zur Verfügung steht und eine verbesserte Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung von datenschutzkonformen Kundenkontakten ermöglicht; ein Pilotprojekt für einen neuen mParticle-Connector, der eine Einweg-Synchronisierung von der Kundendatenplattform eines Drittanbieters mit Emarsys ermöglicht; sowie die Google Analytics-Integration, die nun allgemein verfügbar ist und Web-Aktivitäten zur Unterstützung von Marketingkampagnen und Automatisierungen ermöglicht. 

 

Die vollständige Übersicht zu der Juni-Productrelease gibt es im SAP Emarsys Product Release Hub. Für weitere Einblicke in die KI-Trends im Retail-Bereich steht der SAP Emarsys AI in Retail Report zur Verfügung.