Eine neue Studie zeigt die Do’s und Don’ts des App-basierten Marketings am Black Friday, während SAP Emarsys im November eine neue In-App-Personalisierungsfunktion einführt
München, 26. November 2024 – Käufer*innen, die eine App wie die von Douglas auf ihrem Telefon installieren, drücken mit 46 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit „wahre Loyalität“ aus als andere Verbraucher. Das geht aus einer neuen Studie von SAP Emarsys Customer Engagement hervor, die vor dem Cyber-Wochenende am Black Friday veröffentlicht wurde.
„Wahre Loyalität“ wird definiert als „unerschütterliche Loyalität, die auf Vertrauen und Hingabe zu einer Marke beruht“. Laut der Studie, für die über 2.000 deutsche Verbraucher*innen befragt wurden, sind App-Nutzer*innen nicht nur loyaler, sondern auch stärker von Belohnungen und Anreizen angetrieben (66 Prozent) als diejenigen, die keine Apps installieren.
Die Daten zeigen auch, dass 42 Prozent der deutschen Verbraucher*innen am Black Friday die Apps von Markenherstellern zum Stöbern und Kaufen nutzen werden. Klare Zeichen dafür, dass App-basiertes Marketing die Kundenbindung deutlich stärken wird – und zwar weit über die Shopping-Peaks wie Black Friday hinaus.
Aber wenn es darum geht, app-basierte Erlebnisse zu liefern, bewegen sich Marken auf einem schmalen Grat. Mehr als zwei Drittel der Befragten (68 Prozent) empfinden die übermäßige Verwendung von Push-Nachrichten als „lästig“. Ein Viertel (25 Prozent) blockiert auch die Apps von Marken, wenn diese keine relevanten Updates liefern, während 24 Prozent auf „blockieren“ klicken, wenn die Benachrichtigungen nicht zum richtigen Zeitpunkt erfolgen:
Um Marketer bei der Bewältigung dieser Probleme zu unterstützen, kündigt SAP Emarsys eine neue Version seiner Customer-Engagement-Plattform mit erweiterten mobilen In-App-Funktionen an. Die neue Version umfasst die „Inline-Personalisierung“ für mobile Apps, mit der Marketer individuellere Erlebnisse schaffen können, sowie neue WhatsApp-Nachrichtenfunktionen für Marketer.
Bastian Hagmaier, SVP Services EMEA bei SAP Emarsys, kommentiert: „Mobile Apps bringen Marken direkt in die Hände ihrer Kunden – aber um eine echte Verbindung aufzubauen, muss die richtige Botschaft im richtigen Moment übermittelt werden. Die effektivste Personalisierung sollte für Kund*innen nicht sichtbar sein, angetrieben durch KI, die es Marketern ermöglicht, das Verhalten in Echtzeit zu verstehen und darauf zu reagieren. Das Ergebnis? Zufriedenere, loyalere Kund*innen dank zeitnaher und relevanter Kommunikation.“
Viele der größten Marken, darunter auch Europas Parfümerie-Marktführer Douglas, stärken die Kund*innenbindung mit Hilfe von Apps bereits und sind daher ein gutes Beispiel.
Martin Slawik, Head of Customer Relationship and Data Tech bei Douglas, spricht aus Erfahrung: „So wie es vor vielen Jahren unerlässlich wurde, einen Online-Shop zusätzlich zum stationären Geschäft zu eröffnen, ist heute ein moderner Omnichannel-Ansatz mit der App im Zentrum essenziell für die meisten Händler*innen. Unser Fokus ist es, Konsument*innen zu unserer App zu leiten und sie dort regelmäßig mit spannenden Inhalten und Incentives zu begeistern, um die Loyalität zu steigern. Unsere personalisierten Inhalte und Aktionen fördern sowohl im stationären Geschäft als auch Online die Kundenbindung. Unser Loyalitätsprogramm hat mehr als 57 Millionen Mitglieder – jede*n Einzelne*n individuell optimal anzusprechen, ist dabei die große Kunst. Durch unseren modernen Technologie-Stack und u.A. den Einsatz von KI Werkzeugen, können wir dies immer effizienter und gezielter realisieren. Ein tolles Beispiel ist unser Replenishment-Programm: Dank cleverer Integrationen und der Emarsys-Platform können wir exakt vorhersagen, wann sich ein Produkt bei einem Kunden oder einer Kundin dem Ende neigt. Diesen Zeitpunkt nutzen wir für personalisierte Empfehlungen, die Konsument*innen ideal abholen und einen wirklich nützlichen Service darstellen.“
Mehr zum SAP Emarsys November Produktupdate gibt es hier: https://emarsys.com/de/product-release/
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Methodik:
Die Studie wurde von Opinion Matters unter 2007 Befragten in Deutschland im Alter von 16+ Jahren durchgeführt und zwischen dem 12. und 17. Juni 2024 erhoben. Opinion Matters ist Mitglied der Market Research Society und befolgt den Verhaltenskodex der MRS, der auf den ESOMAR-Prinzipien basiert.
