Die Hälfte der deutschen Verbraucher bleibt den Marken, bei denen sie am Black Friday einkauft, treu

SAP Emarsys Customer Loyalty Index unterstreicht die Bedeutung von personalisierten, mobile-first Strategien

München – 12. November 2024 – Mehr als die Hälfte (51 Prozent) der befragten deutschen Verbraucher*innen bleibt den Marken und Einzelhändlern, bei denen sie während des Black Fridays eingekauft haben, auch nach dessen Ende treu. Das ist eine der Erkenntnisse der neuesten Ausgabe des jährlichen Customer Loyalty Index (CLI) der SAP Emarsys Customer Engagement Platform. Die Ergebnisse aus der Studie zeigen auch, dass Marken, die personalisierte, mobile-first Omnichannel-Strategien priorisieren, am besten positioniert sind, um diese dauerhafte Kundenbindung zu fördern: So geben 31 Prozent an, Marken gegenüber loyaler zu sein, die ihr Marketing auf individuelle Vorlieben abstimmen und personalisierte Erfahrungen bieten.

Black Friday etabliert sich auch weiterhin als wichtige Gelegenheit für Marken, den Weihnachtsumsatz zu steigern, denn mehr als ein Drittel der befragten Deutschen (35 Prozent) plant, den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe während des Black Friday-Wochenendes zu erledigen. Und das nicht nur über den Web-Browser, sondern immer häufiger auch über das eigene Mobiltelefon: 42 Prozent der befragten Deutschen nutzen regelmäßig eine App zum Shopping. Während 55 Prozent eine App häufiger nutzen würden, wenn sie Incentives oder Belohnungen dafür erhalten, würden 36 Prozent dies bei personalisierten Nachrichten tun. 

Bastian Hagmaier, SVP Services EMEA bei SAP Emarsys, weiß, worauf es ankommt: „Die Black Friday-Periode umfasst mittlerweile mehrere Kanäle und Branchen, wobei immer mehr Nutzer*innen auch auf mobilen Apps unterwegs sind. So wie es vor Jahren unerlässlich wurde, einen Online-Shop zusätzlich zum stationären Geschäft zu eröffnen, ist mittlerweile also ein mobile-first Ansatz essenziell.  Um die Kund*innenbindung aufrechtzuerhalten, müssen Marken ihr Publikum im richtigen Moment und auf den richtigen Plattformen erreichen. Eine Omnichannel-Strategie, beispielsweise mit personalisierten Promotions und Gutscheinen sowohl im stationären Geschäft als auch online, fördert dies. Ein effektives Engagement während des Black Friday legt den Grundstein für den Aufbau langfristiger Beziehungen. 

Verbraucher*innen sind bereit, ihre Daten für Erlebnisse, die ihnen wichtig sind, zu teilen. Marken können sich dies zunutze machen, indem sie personalisierte Direct-to-Consumer-Strategien umsetzen, die den gesamten Kund*innenlebenszyklus abdecken – vom ersten Black-Friday-Einkauf bis hin zu fortlaufenden maßgeschneiderten Angeboten. Durch den Einsatz von Treueprogrammen, personalisierten Empfehlungen und gezielten Kampagnen – unterstützt durch künstliche Intelligenz – können Marken dauerhafte Beziehungen aufbauen, die langfristiges Wachstum fördern.“

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Methodik:

Die Studie wurde von Opinion Matters unter 2007 Befragten in Deutschland im Alter von 16+ Jahren durchgeführt und zwischen dem 12. und 17. Juni 2024 erhoben. Opinion Matters ist Mitglied der Market Research Society und befolgt den Verhaltenskodex der MRS, der auf den ESOMAR-Prinzipien basiert.