Von SAP Emarsys zu SAP Engagement Cloud: Die nächste Ära des Engagements

Wir freuen uns, Ihnen heute SAP Engagement Cloud vorstellen zu dürfen. Die Lösung ist ein wichtiger Schritt in unserer Strategie, Engagement auf Enterprise-Niveau zu einer Kernkompetenz von SAP zu machen und Kund*inneninteraktionen enger mit Geschäftsabläufen zu verknüpfen.

Als Teil dieser Entwicklung wird aus SAP Emarsys nun SAP Engagement Cloud.

Diese Veränderung trägt der Entwicklung Rechnung, dass Engagement nicht mehr nur eine einzelne Funktion oder einen einzelnen Kanal umfasst. Es ist zu einer entscheidenden Kompetenz geworden, die Kund*innen-Insights, operative Prozesse und Echtzeit-Entscheidungen im gesamten Unternehmen zusammenführt.

Engagement bedeutet nicht mehr nur, die richtige Botschaft zu senden. Es geht darum, relevante, zeitnahe Erlebnisse zu orchestrieren, die auf aktuellen Abläufen in den Bereichen Handel, Service, Vertrieb, Lieferkette und Betrieb basieren – und zwar in Echtzeit.

SAP Engagement Cloud baut auf der marktführenden Personalisierung und den Omnichannel-Interaktionen auf, die wir mit den leistungsstarken Funktionen von Emarsys bereitstellen. Emarsys wurde dafür von Gartner sieben Jahre in Folge als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Personalisierungs-Engines ausgezeichnet.

Neu ist der Kontext, in dem diese Funktionen jetzt zum Einsatz kommen.

Indem wir unsere Stärken, die sich an den Bedürfnissen von Marketern orientieren, mit dem bewährten Enterprise-Backbone von SAP kombinieren, ermöglichen wir es Organisationen, Kund*innen-Insights und Betriebsdaten in Echtzeit zu verknüpfen. So können Interaktionen dynamisch an reale Bedingungen angepasst werden, nicht nur an vordefinierte Customer Journeys.

Mit dieser Art von Engagement lassen sich nicht nur Interaktionen personalisieren, sondern Maßnahmen können unternehmensweit koordiniert werden.

Für unsere bestehende Kundschaft ist Kontinuität entscheidend.

Unsere Kund*innen können weiterhin ihre bestehende Lösung nutzen, um die leistungsstarken, zuverlässigen Erlebnisse bereitzustellen, die ihre Teams erwarten – mit kontinuierlichen Innovationen, verbesserter Funktionalität und KI-gestützten Funktionen. Diese SAP Engagement Cloud-Lösung wird in „Emarsys Edition“ umbenannt und bildet den Grundstein unserer strategischen Weiterentwicklung, die sich auf einem editionsbasierten Ansatz stützt. Die Emarsys Edition überzeugt nach wie vor durch ihre Wertigkeit, ihre Investitionskraft und ihre Zukunftsfähigkeit.

Ebenso wichtig: Das Customer-Success-Erlebnis bleibt unverändert. Kund*innen werden weiterhin mit denselben engagierten Customer Success Manager*innen und Support-Teams zusammenarbeiten, die ihr Unternehmen, ihre Ziele und ihre Implementierung kennen.

Was erwartet uns im Jahr 2026? Im Rahmen unserer fortlaufenden Innovations-Roadmap profitieren Kund*innen aller SAP Engagement Cloud-Editionen von kontinuierlichen Weiterentwicklungen, mit denen sich Effizienz, Relevanz und Skalierbarkeit weiter verbessern lassen, darunter:

• KI-gestützte Content-Erstellung: Schnell überzeugende Inhalte für alle Kampagnenbotschaften erstellen.
• Universal Schema Builder: Intelligentere Personalisierung durch vereinfachte, systemübergreifende Datenmodellierung.
• KI-gestützter Kampagnen-Übersetzer: Kampagneninhalte im E-Mail-Editor für verschiedene Sprachen und Regionen lokalisieren.
• Conversational SMS: Wechselseitiges SMS-Messaging zur Vertiefung der Kund*inneninteraktion.
• Embedded Messaging: Nahtlose In-App- und Web-Erlebnisse, ganz nach den Wünschen Ihrer Kundschaft.
• Geschäftsbereiche: Über rollenbasierte Berechtigungen innerhalb eines einzigen Kontos den Zugriff auf Kund*innendaten, Inhalte und Kampagnen je nach Marke oder Region steuern.
• Und vieles mehr!

Neben dieser Weiterentwicklung möchten wir Ihnen außerdem SAP Engagement Cloud, Enterprise Edition vorstellen. Diese Lösung wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die mit mehreren Marken, Regionen, Teams und Geschäftsmodellen arbeiten. Die Enterprise Edition bietet erweiterte Funktionen für Verwaltung, Governance sowie Content- und Datenkontrolle. Interaktionen lassen sich so leichter skalieren und gleichzeitig können Konsistenz, Compliance und Markenstandards weltweit gewahrt bleiben.

Die wichtigsten Funktionen:

• Flexibilität auf Enterprise-Niveau: Unterstützung von Multi-Brand-, Multi-Region- und Multi-Subsidiary-Operationen mit komplexer Orchestrierung und KI-gesteuerter Personalisierung.
• Native SAP-Integrationen: Nahtlose Verknüpfung mit SAP BDC, CDP, Commerce, Sales, Service und mehr.
• Live SAP-Datenaktivierung: Echtzeit-Aktivierung kontrollierter Daten auf Enterprise-Niveau, um personalisierte Interaktionen zu fördern.
• API-First-Architektur: Vollständig ODM-konform und erweiterbar. Ermöglicht eine agile Integration über SAP- und Nicht-SAP-Systeme hinweg.

SAP Engagement Cloud, Enterprise Edition, wird ab dem 19. Februar verfügbar sein. Weitere Innovationen werden im Rahmen unserer kontinuierlichen Roadmap bereitgestellt.

Dieser Schritt bedeutet mehr als nur eine Namensänderung – er markiert einen neuen Abschnitt in der Art und Weise, wie Engagement in große Unternehmen eingebunden werden kann.

Emarsys hat Marketern Omnichannel-Personalisierung ermöglicht.

Mit SAP Engagement Cloud bieten wir Unternehmen nun die Möglichkeit zu koordinierten Echtzeit-Interaktionen, die mit Daten, Prozessen und Entscheidungen im gesamten Unternehmen verknüpft sind.

Gemeinsam legen wir den Grundstein für die nächste Ära intelligenten, kund*innenorientierten Engagements – eine Ära, die mit dem Unternehmen mitwächst und gleichzeitig den Prinzipien der Marketer-First-Strategie treu bleibt, die uns seit jeher auszeichnen.

Weitere Informationen zu SAP Engagement Cloud und dazu, was diese Weiterentwicklung für Ihr Team bedeutet, finden Sie auf unserer Product Release-Seite oder wenden Sie sich bitte an Ihre SAP-Kontaktperson.