Levallois-Perret, le 7 juillet 2022 – Après des mois de test et de sélection, l’animalerie en ligne choisit Emarsys pour une refonte de sa base de données client, et un travail sur la donnée et les insights qui en découlent ainsi que sur la personnalisation.

Créée en 2018, PharmaPets est une pharmacie en ligne pour animaux de compagnie proposant des aliments diététiques, des suppléments et des accessoires pour tous les types d’animaux. L’équipe PharmaPets peut, au besoin, dispenser conseils et bonnes pratiques grâce à plusieurs vétérinaires et assistants-vétérinaires présents dans leur équipe d’experts.


Aller au-delà du travail fait sur le CRM

Disposant de plus de 400 000 clients, PharmaPets avait déjà effectué un travail au niveau CRM mais avait besoin d’aller plus loin après plusieurs années d’existence. L’animalerie en ligne avait en effet un réel besoin au niveau engagement client et recherchait avant tout une plateforme simple d’utilisation et facile d’accès, pouvant s’adapter à sa croissance exponentielle et permettant surtout une réelle personnalisation dans la redéfinition de l’approche et du parcours client. Jan Coddens, CRM Specialist à PharmaPets déclare : « Nous avions surtout un besoin de personnalisation et de plus de visibilité sur les données. Il nous fallait des dashboards clairs et compréhensifs c’est pourquoi nous avons pris notre temps pour choisir, nous avons testé énormément de plateformes et nous sommes ravis d’avoir opté pour Emarsys qui répond à l’ensemble de nos besoins. ». Il conclut : « le principal challenge est pour l’instant de réussir une migration aussi fluide et rapide que possible, ce que propose également Emarsys. ».

Younès Ben Maïz, Global Sales Lead – GTM à Emarsys déclare :  « Nous sommes extrêmement fiers de pouvoir aider PharmaPets à offrir une expérience hyperpersonnalisée à leurs clients et à se différencier de ses concurrents. Le secteur pharmaceutique et animalier est un marché complexe et en pleine expansion. L’utilisation de notre solution exercera un réel impact sur le parcours d’achat chez PharmaPets et répond aux différents défis que l’équipe avait identifiés lors de sa décision d’adopter une solution omnicanale. »

À propos de PharmaPets

Chez PharmaPets, nous rêvons d’un monde où la santé des animaux de compagnie n’est pas un luxe mais accessible à tous. Inspirée par l’expertise de nos vétérinaires, nous avons créé une plateforme sur laquelle vous trouverez des produits, des conseils et des services de qualité supérieure, adaptés à la santé de votre animal de compagnie et ce à un prix abordable.
Notre priorité, le bien-être de votre animal de compagnie.