• Le but : mieux connaître les clients, leur véhicule, leurs habitudes d’achat et mieux les accompagner en leur proposant les pièces adaptées au bon moment
• Un outil Emarsys professionnel, hyper réactif et limpide
Levallois-Perret – le 15 Mars 2022 – Emarsys, plateforme omnicanale d’engagement client conçue dans le but d’améliorer les performances des entreprises et de mettre en place des actions de communication client uniques et personnalisées, revient sur sa collaboration avec Mister-Auto, démarrée en novembre 2021. Ce sont les équipes opérationnelles, soutenues par le service IT, qui ont fait le choix à l’unanimité de la plateforme Emarsys pour sa simplicité d’utilisation, son côté intuitif et les scénarii préétablis qu’elle propose. Après deux mois de collaboration, elles sont conquises par la réactivité et l’accompagnement l’encadrement de la part des équipes Emarsys.
Mister-Auto fait partie des leaders européen de la vente en ligne de pièces et d’accessoires pour automobiles. Véritable pure player entièrement basé en France, l’entreprise créée en 2008 et désormais filiale e-commerce du groupe Stellantis, vise à proposer les meilleurs prix du marché. Les produits vendus par Mister-Auto s’adressent à toutes les marques de véhicules européens et sont disponibles dans 19 pays. Le chiffres d’affaires 2020 de l’entreprise s’élève à 120 M d’euros et l’entreprise compte 170 400 employés au total. Une base de 6 M de clients, dont 1 M de clients actifs et 1,6 M de visiteurs uniques, font confiance à Mister Auto dans l’achat de pièces et accessoires automobiles.
Le défi majeur : proposer les prix les plus bas du marché tout en maintenant l’excellence opérationnelle et une communication pertinente
« Les utilisateurs achètent sur Internet pour deux raisons : trouver les pièces introuvables indisponibles chez leurs fournisseurs habituels et payer jusqu’à 50% moins cher. », commente David Boccalini, Customer Experience & Business Development Director chez Mister-Auto. En effet, l’un des points forts de l’entreprise est sa capacité à court-circuiter la chaîne logistique en achetant au producteur et en revendant au client final sans intermédiaire. En plus de proposer des prix défiants toute concurrence, l’entreprise s’efforce également de garantir une expérience client sans friction. Ainsi, à chaque pièce vendue, Mister-Auto récolte le ressenti et la satisfaction globale du client. Ce score augmente de 10 points chaque année, ce qui montre bien que les clients sont sensibles à cette attention portée à l’excellence opérationnelle. Cependant, une communication bien orchestrée est également primordiale pour les faire revenir. Le secret n’est pas d’envoyer des mails en masse mais bien de réduire les communications pour mieux les cibler « L’objectif ici est de nous assurer d’envoyer newsletters, offres, promotions et mails d’informations à la bonne personne et au bon moment. Cela nécessite une connaissance client complète infaillible, et c’est la raison principale pour laquelle nous avons fait appel à Emarsys, car la plateforme permet une communication pertinente et affinée. Nous sommes désormais capables, par exemple, d’estimer le moment où un client est susceptible de devoir changer ses pneus ou ses plaquettes de freins, et de lui proposer des offres en fonction du véhicule qu’il possède. On peut donc dire qu’Emarsys est comme la brique qui nous manquait dans l’accompagnement de nos clients, qui nous permet plus que jamais de les placer au centre de nos préoccupations. », se réjouit David Boccalini. En plus de vendre des produits à des prix très compétitifs, Mister-Auto endosse donc le rôle d’un véritable pense-bête sous format digital. Cet accompagnement personnalisé apporte un véritable confort peut éviter bien des soucis à l’utilisateur.
Engager la conversation dès la navigation sur le site grâce à l’automatisation et la personnalisation
Pour aller plus loin, le site de Mister-Auto est en mesure de déclencher des propositions dynamiques en fonction de la navigation du client sur le site. Ces différents messages de rappel s’affichent donc sur son écran dès son arrivée sur le site. Cela, ce qui constitue, en quelque sorte, une continuité des messages poussés par e-mail, ce dernier restant le canal privilégié des équipes Mister-Auto. « L’outil qu’utilisait Mister-Auto auparavant ne permettait pas cette automatisation. Nos capacités de segmentation, ainsi que les scenarii automatisés que nous proposons, permettront à Mister-Auto d’affiner sa communication efficacement et sans efforts. Si cela peut contribuer à l’amélioration de la sécurité des clients sur la route, nous avons tout à gagner ! », souligne Pauline Delbos, Senior Customer Marketing Manager chez Emarsys. L’automatisation permet aussi, entre autres, d’éviter le churn, d’effectuer du cross-selling, de fidéliser et d’anticiper les besoins des clients, dans une optique d’amélioration continue et d’augmentation du ROI. Grâce à l’accompagnement d’Emarsys, Mister-Auto entend en effet tripler le chiffre d’affaires généré par les newsletters durant la première année de collaboration.
À propos d’Emarsys Emarsys, qui est désormais une société SAP, donne accès aux leaders du marketing digital et aux chefs d’entreprises à la seule plateforme d’engagement client omnicanal conçue pour accélérer les résultats business. En alignant rapidement les résultats business souhaités sur des stratégies d’engagement client omnicanales prouvées (externalisées par des grandes marques de votre secteur), notre plateforme vous donne la possibilité d’accélérer votre time-to-value, d’offrir des expériences client one-to-one de qualité et de produire des résultats mesurables… rapidement. Rejoignez les milliers de marques reconnues qui font confiance à Emarsys pour atteindre les performances dont leur entreprise a besoin et pour offrir à leurs clients les expériences personnalisées omnicanales qu’ils méritent. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.emarsys.com
À propos de Mister Auto
Créé en 2008 et présent aujourd’hui dans 19 pays, Mister-Auto est leader européen de la vente en ligne de pièces détachées, accessoires automobiles et pneus. Elle propose un catalogue mondial de pièces neuves et certifiées, envoyées le jour même depuis ses entrepôts basés en France. Mister Auto possède également ses propres marques de pièces auto : Bölk et bproauto
Mister-Auto est une filiale du Groupe Stellantis.
www.mister-auto.com