Cette année, personne ne se fera piétiner en se battant pour une TV soldée. La foire d’empoigne annuelle du Black Friday est un rituel américain. Nous adressons donc toutes nos félicitations aux pays qui abordent le Black Friday plus sereinement.
Cette année, nous ne verrons pas les habituelles images de clients enfonçant la porte d’un centre commercial, écrasant les autres sur leur passage ou d’une personne hystérique tombant dans les bras de vendeurs parce que l’article qu’elle voulait n’est plus disponible… L’épidémie a mis un terme à tout ça.
De nouvelles tendances Retail sont en train d’émerger pour le Black Friday 2020 et nous vous présentons ici le Top 20.
Les chiffres de 2019
L’an dernier, les acheteurs du Black Friday ont dépensé 7,4 milliards de dollars en ligne – soit 1,2 milliard de plus que l’année précédente. Et 61 % de toutes les transactions Retail en ligne ont été effectuées sur un smartphone (+ 16 % par rapport à 2018).
Pour le Cyber Monday 2019, les clients ont dépensé 9,4 milliards de dollars en ligne – soit 20 % de plus qu’en 2018. Les transactions sur mobile représentaient 3,1 milliards de dollars, 46 % de plus par rapport à l’année précédente.
Ces statistiques donnent de l’espoir aux commerçants qui ont une bonne présence e-commerce. D’ailleurs, aux États-Unis, plus de clients ont acheté en ligne qu’en magasin pendant le week-end de Thanksgiving (une fois bien repus de dinde et de farce).
Quoi de neuf en 2020 ?
À cause du coronavirus, de nombreux magasins risquent de réduire le nombre de clients autorisés à l’intérieur.
Les clients qui s’aventureraient d’ordinaire dehors pourraient bien opter pour le shopping en ligne pour leur propre sécurité.
Et il y a toujours la difficulté de contrôler une foule d’acheteurs prêts à en découdre, notamment au niveau de la sécurité.
1. Shopping en ligne
Un rapport de Google en juin affirmait :
« Plus d’un tiers des clients américains qui achètent habituellement en magasin pour le Black Friday disent qu’ils n’iront pas cette année. La moitié des consommateurs américains pensent que l’épidémie affectera leur shopping pour les fêtes cette année. »
Selon une étude, 91 % des clients au Royaume-Uni ne feront pas leurs achats en magasin lors du prochain Black Friday.
Cela n’étonnera pas grand monde parmi lesRetailers qui ont vu le nombre de clients en magasin chuter. Depuis 2016, les ventes en ligne pour le Black Friday n’ont fait qu’augmenter.
N’écoutez pas les chaînes d’info qui déclarent que le Black Friday est annulé. L’épidémie accélèrera simplement les ventes en ligne cette année.
2. Fermeture pour une journée
Walmart, Target, Best Buy et Kohl’s (habituellement ouverts pendant Thanksgiving) seront tous fermés aux États-Unis cette année pour que les employés puissent retrouver leurs familles et leurs amis.
« Nous savons que cette année a été éprouvante et nos collaborateurs sont montés au créneau. Nous leur souhaitons de passer une journée spéciale de Thanksgiving à la maison avec leurs proches. »
Certains analystes pensent que ces fermetures pour Thanksgiving continueront à l’avenir, une évolution importante puisque les employés passaient ce jour férié à travailler au lieu de profiter de leurs proches.
« Cette année plus que jamais, la sécurité sera indissociable des fêtes de fin d’année et nous continuons à adapter nos projets pour offrir la facilité, la valeur et la joie de cette saison d’une manière propre à Target. »
3. Début précoce
Certains commerçants lanceront les soldes pour les fêtes dès octobre. Si plusieurs commerçants adoptent cette tactique, ils pourraient être amenés à dévoiler leurs meilleures soldes plus tôt.
« Soyons francs : historiquement parlant, la chasse aux affaires et les achats pour les fêtes sont synonymes de foules, et cette année n’est pas une année à foules. Nos meilleures offres pour les fêtes apparaîtront donc plus tôt pour vous permettre de faire vos achats aisément et en toute sécurité sans vous inquiéter de rater des offres qui arrivent habituellement plus tard dans la saison. »
Ce concept n’est pas forcément nouveau, Walmart, Kohl’s et Target ont déjà proposé des offres Black Friday en ligne quelques jours avant le vrai évènement. Ces offres précoces étaient liquidées avant même que les produits n’arrivent en magasin.
« Nous nous attendons à un départ sur les chapeaux de roue après Halloween. Nous avons élaboré un plan d’attaque très efficace pour maintenir cette tendance digitale. Cela sera crucial pour cette saison des fêtes. »
4. Des soldes qui durent
Puisque certains commerçants proposeront leurs offres Black Friday dès octobre, il se pourrait que les soldes se poursuivent plus longtemps.
Certains commerçants traversent une mauvaise passe financière et, plus ils réalisent de ventes, notamment sur des articles qui se sont mal vendus pendant l’épidémie, plus ils peuvent générer de revenu et écouler leurs stocks.
5. Rendez-vous sur le parking
Certains endroits proposeront des pop-ups sur le parking et des ventes sur le trottoir pour que les clients puissent faire du shopping « en magasin » en toute sécurité. Cela ne veut pas dire que le shopping en magasin disparaîtra complètement ; les soldes en magasin et en ligne ne concerneront pas les mêmes articles.
6. Entrée sur inscription
Puisque de nombreux magasins n’autoriseront qu’un nombre limité de clients à l’intérieur, ces derniers pourraient être obligés de s’inscrire à un créneau horaire pour les soldes du Black Friday.
En plus de contrôler le nombre de personnes dans le magasin, cela garantit une expérience unique aux clients. Attendez-vous à voir des magasins offrir cette option aux membres du programme de fidélité afin de leur proposer une expérience de shopping sur mesure en fonction des transactions passées et des données que contient déjà leur plateforme.
7. Rendez-vous sur le trottoir
La récupération de commandes sur le trottoir sera en vogue pour ce Black Friday. Pas besoin d’entrer dans le magasin ni de faire les soldes sur le parking. Faites vos achats en ligne et un employé viendra les charger dans votre coffre.
« La récupération de commandes sur le trottoir sera notre arme secrète. Nous ne l’avions pas l’an dernier. Nous pensons que la rapidité et la sécurité d’un pick-up sur le trottoir seront très appréciées cette saison si les clients ne souhaitent pas rentrer dans un magasin. »
8. Lots de produits
Les produits très demandés (téléphones portables, consoles de jeu, jeux, etc.) ne seront peut-être pas soldés, mais ils seront accompagnés d’une carte cadeau, d’une coque ou d’un accessoire pour inciter les clients à préférer ce magasin à la concurrence.
Le client fait des économies, et dans le cas d’un lot avec carte cadeau, cela lui donne une excellente raison de revenir faire des achats plus tard.
9. Tadeaux traditionnels
L’an dernier, les magasins avaient tout misé sur les expériences ; avec les restrictions imposées au tourisme et aux sites évènementiels, les cadeaux seront cette année plus traditionnels et moins axés sur une expérience. Pas de traditionnel « Secret Santa » cette année à cause du télétravail, mais les cadeaux comme des gadgets électroniques, des jeux et des jouets pourraient gagner en popularité.
10. Dépenses
En dépit de l’extraordinaire envolée des dépenses lors du Black Friday de ces dernières années, la pandémie pourrait bien y mettre un frein. Si l’on en croit la dernière récession, la bonne nouvelle, c’est que les clients sont avides de bonnes affaires et le Black Friday offre justement l’occasion d’acheter tout ce qu’on ne peut pas se permettre le reste de l’année.
11. Pannes Internet
Lors du dernier Black Friday, plusieurs grands commerçants ont subi des pannes système qui ont mis en rage les clients et les ont poussés à acheter chez les concurrents. Même Facebook et Instagram ont souffert de ces grandes pannes du Black Friday.
12. Offres fidélité
Il est 5 fois plus facile de retenir un client que d’essayer d’en acquérir un nouveau, proposer des offres spéciales aux clients fidèles jouera donc un rôle crucial dans la stratégie Retail. On verra peut-être des options comme l’emballage gratuit des cadeaux ou le passage en caisse express cette année, mais les membres du programme fidélité pourraient bénéficier de réductions exclusives, de cadeaux gratuits à chaque achat et de frais de port offerts.
13. Offres exclusivement sur mobile
Lors du dernier Black Friday, 61 % des transactions en ligne ont été effectuées sur mobile, les commerçants auront donc cette année recours à l’engagement client via SMS ou notifications push. Il serait logique que les commerçants communiquent avec les clients de cette manière et leur proposent ainsi des offres, des bonnes affaires, voire qu’ils leur rappellent les horaires pendant le Black Friday.
14. Ventes flash
Nike a récemment coupé les ponts avec des revendeurs comme Zappos, Dillards, Belk et plusieurs autres. Ils connaissent bien leur marque, et l’une des meilleures manières d’engager les clients est de proposer des offres à durée limitée sur leur appli SNKRS qui avertit les clients quelques jours en avance du lancement de nouvelles baskets vendues sur une période limitée.
Comme nous l’avons évoqué dans le dernier article sur le Black Friday, les ventes flash pourraient se généraliser cette année car elles poussent les clients à rester scotchés au site et à faire un achat impulsif.
Des études ont montré que les ventes flash peuvent accroître le trafic jusqu’à 51 % et les évaluations jusqu’à 236 % ! Les ventes flash sont une super façon de booster les ventes et le chiffre d’affaires, mais cela attire aussi les clients sur votre boutique en ligne avant le Black Friday.
15. Réductions sur des lots de produits
Pour écouler leurs stocks et augmenter leur panier moyen, les commerçants offriront des remises sur des lots d’articles, par exemple -20 % pour deux articles ou plus. Ceci pourrait être une bonne solution pour le secteur du prêt-à-porter, très affecté par la pandémie.
16. Guides cadeaux
Davantage de guides cadeaux seront disponibles cette année, notamment à cause du resserrement des budgets et de l’évolution des centres d’intérêt. Les clients aiment trouver de bons produits à offrir en cadeau mais ils ont besoin d’aide.
Les nouveaux clients pourront même trouver le cadeau idéal en se basant sur les paramètres proposés par un guide de cadeaux (prix, style, intérêts, etc.).
17. Récupération de ventes
Attendez-vous à davantage que des emails de paniers abandonnés. Les commerçants avec une stratégie omnicanale cibleront les paniers abandonnés pour récupérer des ventes sur différents canaux afin d’engendrer des revenus supplémentaires.
Si un client a mis un article dans son panier pendant le Black Friday, il pourra être contacté sur son canal de prédilection pour finaliser son achat.
18. Offres exclusives
Certains commerçants proposeront peut-être des offres exclusives sur certains articles car la chaîne d’approvisionnement était à l’arrêt pendant plusieurs mois en Chine et ailleurs, et les entreprises logistiques pourraient bien augmenter leurs prix à cause de la tension due aux fêtes de fin d’année.
19. Avant-premières
Ils n’ont rien de nouveau et ont même été largement employés par le passé, mais soyez à l’affût des commerçants offrant des aperçus en avant-première de futures soldes pour inciter les clients à acheter chez eux et non chez les concurrents. De plus, cela permet aux clients qui surveillent leur budget d’acheter auprès d’un seul magasin au lieu de se rendre dans tous les magasins, en ligne ou en personne, pour dénicher la bonne affaire qu’ils cherchent.
20. Livraison gratuite
La livraison sera CAPITALE cette année. Bien sûr,de nombreux commerçants offrent les frais de port à partir d’un certain montant et certains prévoiront peut-être une journée pendant laquelle tous les achats seront expédiés gratuitement. Cela permet aux clients d’économiser de l’argent et aide les commerçants à écouler des articles qui ne se seraient sinon pas vendus à cause des frais de port. Certains pourront peut-être même ajouter des articles spécifiques avec frais de port offerts lors de la journée spéciale livraison gratuite.
Conclusion
Les marketeurs doivent bien comprendre que le Black Friday 2020 n’aura rien à voir avec le passé.
Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte :
- Restriction du nombre de clients en magasin
- Augmentation de l’e-commerce cette année
- Les sites Internet doivent être testés pour éviter une panne
- L’interface utilisateur du site Internet doit être intuitive pour ne pas vous faire perdre une vente
Les commerçants doivent se tenir prêts à cibler leur clientèle actuelle et à envoyer des invitations aux prochaines offres Black Friday et Cyber Monday en exploitant leur stratégie omnicanale et leurs données de premier rang.
À cause du coronavirus, de nombreux commerçants ont accru leur présence en ligne et seront mieux préparés aux soldes en ligne cette année. Ces entreprises DOIVENT tester leur site pour éliminer toute éventualité de panne et maximiser les revenus générés pendant les fêtes.
« Tout le monde essaie de deviner ce qui va marcher cette année. Ironiquement, les grands gagnants de ce Black Friday seront probablement les magasins les plus vides et l’astuce sera de réussir à reproduire l’excitation, le passage et les dépenses sans trafic physique ni foule. »
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