Ohad_HechtOhad Hecht
COO Emarsys

Tendances digitales 2014 – L’année des technologies marketing

happy new year 2014.young man jumping and drawing 2014 by flashl

Arrive l’époque où l’on fait le bilan des 12 derniers mois et où l’on prévoit les principales tendances pour 2014. Voici donc mes prédictions :

Canaux existants vs. canaux émergeants

  • Vive l’emailing  ! Les clients sont toujours réceptifs face aux emails  et les marketeurs obtiennent de très bons taux de conversion via ce canal.
  • Le SEO (Search Engine Optimization) reste important, les sites Web étant au cœur de la stratégie digitale.
  • L’indétrônable Google
  • L’explosion du mobile avec davantage de sites mobiles en HTML5 que d’applications.
  • La vidéo gagne en importance avec Vine qui renforce son positionnement.

Les canaux existants feront tout leur possible pour augmenter le trafic et générer toujours plus de revenus. Les marketeurs du monde entier connaissent les aspects de ces canaux – en matière d’opération et d’exécution – et les clients savent à quoi s’attendre. Google est le maître du monde, Google Plus gagne en importance et a une influence sur les résultats de recherche sur Google. En 2014, le canal de la vidéo va nettement gagner en importance. Le commerce mobile devient une réalité avec des solutions de paiement proposant une expérience d’achat mobile incomparable.

Parcours client complet (simplifié)

  • Automatisation des processus marketing
  • Automatisation de l’engagement client et de la fidélisation
  • Parcours client personnalisé et continu
  • Les données sont reines, les informations (leur compréhension) impératrices

2014 est l’année des données. L’année dernière, le Big Data a fait le buzz; les périphériques et les systèmes commencent à communiquer entre eux et le comportement des clients permet aux marketeurs de mieux les comprendre, d’automatiser leurs activités d’engagement  et de leur proposer de meilleurs parcours automatisés. Il est fort probable que 2015 représente l’année phare dans le domaine du parcours client automatisé. La virtualisation des données permet aux marketeurs de transformer les données en informations sur les clients.

Prédictions/recommandations

  • La découverte de contenu et la personnalisation deviendront des stratégies cruciales
  • Le mariage du contenu et du commerce
  • Le reciblage deviendra un outil de conversion courant pour les marketeurs travaillant sur le Web et les réseaux sociaux.
  • Les solutions de marketing prédictif deviennent accessibles.
  • Le RTB (real time bidding) est une réalité.
  • Applications mobiles : collecte et personnalisation des données en tant que canal.

L’automatisation des activités d’engagement dans les différents canaux permet de générer davantage de contenu pertinent. Les clients deviennent de plus en plus exigeants. Ils souhaitent une interaction personnalisée en temps réel. Le niveau d’engagement et les recommandations d’Amazon/Pandora/Netflix sont désormais accessibles. Les marques commencent à proposer des contenus adaptés et augmentent ainsi la conversion en créant un lien avec le client via la découverte de contenus via différents canaux. Les technologies de ciblage en temps réel encouragent les clients déficients à revenir. Tout cela est réalisé de manière simplifiée et automatisée.

Dans le monde digital connecté dans lequel nous vivons aujourd’hui, les changements s’opèrent parfois en quelques jours ou quelques semaines seulement, les tendances à moyen terme sont élaborées en quelques mois et les tendances à long terme parfois en moins d’un an.

Retour vers le futur ? Je crois que c’est le cas ; ici et maintenant.

Ohad