Créer une stratégie de marketing B2C : le guide ultime

Une stratégie de marketing B2C sert à attirer, engager et convertir les consommateurs individuels. Contrairement au B2B, qui implique souvent de longs cycles de décision et plusieurs parties prenantes, les stratégies B2C visent souvent à toucher des audiences plus vastes en envoyant au bon moment des messages vecteurs d’émotion et facilitant le passage à l’action. L’objectif : élaborer un parcours qui encourage les clients à passer du premier achat à des achats récurrents, et ce afin de les fidéliser sur le long terme.

Une stratégie B2C efficace relie les données de vos clients à chaque canal que vous utilisez, afin de créer une expérience fluide et personnalisée. Pour ce faire, vous devez :

• Unifier vos données au sein d’un profil client unique afin de mieux comprendre qui sont vos acheteurs et ce qui les motive.
• Réaliser une segmentation par comportement et phase du cycle de vie afin que vos campagnes soient pertinentes pour chaque audience.
• Automatiser les campagnes email, SMS, mobile et sur les réseaux sociaux afin de proposer une expérience harmonisée quel que soit le canal d’interaction de vos clients.
• Récompenser la fidélité avec des offres et des programmes personnalisés qui encouragent les achats récurrents.

Par exemple, un retailer évoluant dans le domaine de la mode peut utiliser l’historique de navigation et d’achat pour recommander de nouveaux articles par email, envoyer une alerte push mobile quand un produit de la liste d’envies est en promotion et proposer par la suite une offre de fidélité sous forme d’accès anticipé à une nouvelle collection. Avec ce type de stratégie connectée et axée sur les données, les clients ont la sensation d’être reconnus et valorisés à chaque étape.

Les 3 étages d’un entonnoir marketing B2C 

Nombreuses sont les marques qui fondent leur stratégie de marketing B2C sur la structure de l’entonnoir marketing et commercial traditionnel.

Découvrons ensemble les 3 étages de votre entonnoir et les meilleures pratiques à suivre :

1. Haut de l’entonnoir (notoriété) :vous présentez pour la première fois votre marque à votre audience cible. À ce stade de votre parcours, cette dernière n’a peut-être jamais entendu parler de vous et peut ne pas avoir conscience qu’elle a besoin de vos produits. C’est ce que l’on appelle la phase de recherche : vos clients cibles sont susceptibles de commencer à rechercher des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent.
2. Milieu de l’entonnoir (considération) : à ce niveau de l’entonnoir, vos clients cibles ont défini clairement leur problème et envisagent désormais d’acheter des produits capables de le résoudre. C’est à ce stade que vous ciblez votre audience avec du contenu qui montre comment vos produits solutionnent ce problème.
3. Bas de l’entonnoir (conversion) :lorsque vos clients atteignent le bas de votre entonnoir marketing, ils sont prêts à réaliser un achat. Vous devez alors insister à fond sur la vente en utilisant des techniques marketing comme l’urgence, le FOMO et les incitations basées sur des remises. Efforcez-vous de différencier votre marque de vos concurrents et utilisez les preuves sociales (témoignages clients, avis, etc.) pour distinguer votre produit. 

Une fois que vous avez compris comment mettre cet entonnoir marketing B2C à profit pour votre marque, l’heure est venue de développer une stratégie pour mettre la machine en route et commencer à attirer de nouveaux clients.

Pour réussir dans le marketing B2C, il est indispensable de tisser des liens émotionnels avec les consommateurs. Or, aujourd’hui, le commerce en ligne explose. 

Le commerce B2C est donc synonyme d’e-commerce. Cela étant, si vous souhaitez développer un site web d’e-commerce de bonne qualité, vous devrez en passer par un certain nombre d’étapes critiques.

1. Créez du contenu pertinent et créateur d’engagement

Une fois que vous avez bien compris ce que pensent les consommateurs lorsqu’ils arrivent sur le marché pour réaliser un achat, l’étape suivante consiste à les attirer et à les convertir. Étant donné que les technologies de l’automatisation vont mettre tous les concurrents sur un pied d’égalité au cours de la prochaine décennie, ainsi que l’affirme Jay Baer, les véritables leviers de différenciation seront (a) la stratégie, et (b) votre capacité à générer un contenu de meilleure qualité, capable de mieux attirer l’attention, voire plus utile/éducatif que les autres.

La meilleure technologie de marketing B2C ne pourra sauver une marque qui l’abreuve de contenu parfaitement médiocre (et de données de mauvaise qualité, mais nous y reviendrons). En ce qui concerne le contenu, la création de supports plus intéressants, une meilleure compréhension de ce qui fonctionne et le développement de visuels plus inspirants doivent faire partie des grandes priorités des entreprises B2C.

2. Comprenez la manière de penser des consommateurs

Une fois vos profils établis et votre entonnoir marketing configuré, l’heure est venue de pénétrer l’esprit de vos clients et de comprendre ce qui les fait vibrer.

Contrairement aux clients B2B, les clients B2C sont bien plus susceptibles d’être mus par l’émotion que par des exigences claires et objectives. 

Principaux facteurs de décision pour les profils B2C :

• Le choix : mode, lieu et moment d’achat, produits qu’ils ajoutent à leur panier… Donner à vos clients la capacité de choisir leur expérience auprès de votre marque est un puissant facteur de motivation.
• L’impulsion : c’est particulièrement vrai pour les produits dont le prix de vente conseillé est assez bas. Si les produits que vous vendez coûtent moins de 60 $, cela peut motiver vos clients à réaliser des achats impulsifs. Les marketeurs ont ainsi la possibilité de stimuler les ventes grâce à des tactiques comme l’anxiété de ratage (FOMO) et l’urgence. 
• Les envies et les besoins : si les clients agissent souvent par impulsion, le besoin est également un puissant levier de motivation. Tout au long de votre entonnoir, si vous parvenez à convaincre votre audience que vos produits constituent des solutions claires à leurs problèmes, vous pourrez transformer cette « envie » en « besoin » et stimuler leur intention d’acheter. 
• Valeurs et objectifs personnels : les clients sont encouragés à acheter des produits qui s’alignent sur leurs propres ambitions, ainsi que sur leurs propres valeurs personnelles. Par exemple, si vous gérez une marque de vêtements engagée vis-à-vis du climat, une audience à forte conscience écologique pourrait aisément se laisser convaincre d’interagir avec votre marque.

Vous avec besoin d’informations plus personnalisées sur la manière dont vos clients réfléchissent ? N’hésitez pas à les leur demander. 

Créez des enquêtes sur votre site afin de collecter des données et, si vous disposez d’un programme de récompense, proposez aux clients une remise ou un bonus en échange d’un rapide appel téléphonique pour parler de leurs habitudes d’achat.

3. Utilisez un outil de marketing IA

Votre machine/technologie doit être nourrie avec d’importants volumes de données clients de haute qualité. Pour y parvenir efficacement, vous pouvez utiliser du contenu basé sur la valeur pour encourager vos contacts à accepter de recevoir vos communications, vos remises ou votre e-newsletter.

L’optimisation des conversions est un élément majeur d’une stratégie marketing B2C capable de générer des revenus. Utiliser de manière stratégique des boîtes de connexion sur votre site web est l’un des meilleurs moyens d’intéresser des clients potentiels et d’entamer une relation avec eux.

Attention toutefois à ne pas avoir la main trop lourde en matière de cadeaux ! Mélangez-les à des incitations personnalisées basées sur l’IA, créées automatiquement et intelligemment par des machines pour améliorer les probabilités de conversion sur une base de 1 pour 1.

Maintenant que nous avons parlé des stratégies de haut niveau et des éléments clés qui caractérisent les marques B2C performantes, passons aux techniques et aux moyens d’acquérir, de recibler et de retenir. 

S’il n’existe pas de recette miracle pour créer du contenu viral et maximiser la popularité d’une marque (rien n’étant plus efficace en B2C qu’un produit de qualité), vous pouvez toutefois mettre en œuvre immédiatement certains éléments afin de stimuler la croissance.

1. Connectez-vous aux clients à un niveau personnel

Les copier-coller génériques n’ont absolument plus le vent en poupe dans le marketing B2C. Il y a cinq ans, la personnalisation pouvait certes constituer un bonus sympathique, mais aujourd’hui, si vous voulez garder votre audience engagée et attirer de nouveaux clients, il s’agit d’une nécessité absolue. 

L’heure est venue de délaisser le contenu générique et l’envoi en masse de messages commerciaux, au profit d’une approche personnalisée. 

• Email : 74 % des marketeurs affirment que la personnalisation du contenu de leurs emails accroît l’engagement, et il existe une multitude de manières de le faire. Des blocs dynamiques qui se mettent à jour en fonction du comportement d’achat et de navigation de chaque client aux flux automatisés qui se déclenchent selon l’activité sur le web et l’app, créer des campagnes email personnalisées qui réagissent au comportement du client en temps réel n’a jamais été aussi simple.
• Blogs et contenus vidéo : votre audience se trouvant dans la partie supérieure de l’entonnoir recherche des solutions à ses problèmes. Autant d’opportunités pour vous ! En créant des blogs et du contenu vidéo qui abordent le sujet concerné et présentent des solutions exploitables à différents problèmes, vous renforcez votre autorité sur le marché, tout en montrant aux clients que vous les comprenez à un niveau plus personnel.
• Web : si un client venait dans votre magasin tous les vendredis, vous le reconnaîtriez, vous vous rappelleriez le type d’articles qu’il achète et vous seriez en mesure de lui proposer une expérience d’achat plus personnalisée. Grâce aux technologies actuelles, c’est également possible pour les achats en ligne. Avec des prestataires d’e-commerce comme WooCommerce et Shopify, vous pouvez suivre les clients et proposer des recommandations de produits dynamiques et personnalisées en fonction de leurs achats et des articles qu’ils ont regardés. 

Créez des engagements clients personnalisés. Ainsi, vous n’encouragerez pas seulement les premiers achats. Vous renforcerez la fidélité de vos clients et les inciterez à revenir.

2. Utilisez le marketing d’influence

Les réseaux sociaux sont une arme puissante dans l’arsenal de n’importe quel marketeur B2C. Le marketing d’influence représente la catégorie supérieure. Les influenceurs sont des créateurs de contenu qui possèdent généralement un grand nombre d’abonnés et que votre audience est susceptible de considérer comme des figures d’autorité. 

En vous associant à des influenceurs, vous pouvez :

1. Générer de la confiance, car 69 % des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs. Parce que la preuve sociale fait tout dans le marketing B2C, vous associer à des influenceurs donne à votre marque le surcroît de légitimité dont vous avez besoin pour surmonter les objections des nouveaux clients. 
2. Accroître la portée de votre marque, car les influenceurs disposent de vastes audiences susceptibles d’abriter des clients potentiels que vous n’avez pas pu toucher efficacement avec votre stratégie marketing actuelle. En vous associant à des influenceurs, vous puiserez dans ces nouveaux segments de marché, ce qui vous permettra d’accroître la taille de votre audience et d’élargir la portée de votre marque.
3. Renouveler régulièrement le contenu : lorsque vous vous associez à des influenceurs, ceux-ci sont susceptibles de créer du contenu pour promouvoir la gamme de produits de votre marque. Avec leur autorisation, vous aurez accès à une mine de nouveaux contenus dans lesquels vous pourrez piocher pour interagir avec les clients et générer de la confiance sur votre propres canaux marketing. 
4.  

Vous voudriez trouver des influenceurs pour votre marque ? Passez au peigne fin les publications taguées et les hashtags correspondant à vos produits, puis contactez les influenceurs ou leur agence pour discuter d’un éventuel partenariat. 

3. Pensez mobile-first

Le retail mobile (appelé m-commerce) a enregistré un chiffre d’affaires de 542,73 milliards de dollars en 2024. Alors qu’Insider Intelligence (eMarketer) a prévu que la part de marché du m-commerce allait doubler entre 2020 et 2025, le commerce basé sur mobile doit devenir une priorité pour les marques.

Lorsque vous élaborez votre stratégie de marketing B2C, ne vous contentez pas de réfléchir à la navigation sur ordinateur : vous devez tenir compte de la manière dont votre contenu tournera sur appareils mobiles. Nombre de plateformes d’e-commerce sont parfaitement adaptées au mobile par défaut, mais si vous souhaitez créer des pages personnalisées, il est indispensable de tester leur rendu sur appareils mobiles avant de les mettre en ligne. Cela vaut également pour l’email : qu’il s’agisse du web ou d’une campagne email, lorsque votre contenu ne s’affiche pas entièrement sur un écran mobile, vous tenez un bon moyen de dégrader la confiance dans votre marque. 

4. Créez des programmes de reciblage

En intégrant le reciblage axé sur les données à votre stratégie marketing existante, vous pouvez donner aux clients qui sont partis prématurément une nouvelle chance d’acheter.

Essayez de créer des publicités hautement pertinentes et ciblées à l’aide des first party data. À terme, l’objectif du reciblage sera de maximiser la rétention, d’élargir votre clientèle et de stimuler vos revenus.

Les marques B2C ont couramment recours aux publicités programmatiques pour maximiser leur portée ou aux publicités en bannière afin de recibler les clients. Ces tactiques sont au mieux aléatoires. La meilleure option consiste à utiliser les données pour re-engager les contacts perdus là où ils passent leur temps, d’une manière adaptée à la plateforme concernée.

Nous parlons bien évidemment des réseaux sociaux.

Les marques B2C ont deux types d’options de ciblage novatrices à leur disposition sur les réseaux sociaux :

• Le ciblage « similaire » pour créer le profil de contacts dont les intérêts et les préférences ressemblent à ceux de clients existants et connus.
• Le reciblage de contacts existants ayant abandonné des sessions de navigation ou d’achat sur le site web.

Les audiences B2C n’ouvrent certainement pas Instagram ou Twitter pour être exposées à des publicités. Ce sont des personnes normales qui utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec leurs amis et s’informer sur ce que font les autres.

Mais en cultivant soigneusement et intelligemment une image de marque via les réseaux sociaux, les retailers peuvent non seulement développer des publicités natives (publications sponsorisées) qui apparaissent in-stream mais qui reciblent également les personnes ayant interagi ailleurs avec la marque, par exemple sur le site web.

Les réseaux sociaux constituent une parfaite opportunité d’interagir avec un client et de le recibler selon ses propres conditions, via sa plateforme de préférence. L’objectif ultime du retailer est d’être considéré comme un expert de confiance et un ajout de valeur aux canaux sociaux du consommateur.

5. Investissez dans la SEO

Lancer une campagne payante (de recherche, sur les réseaux sociaux, etc.) équivaut à ouvrir un robinet. Dès que vous l’activez, vous commencez à enregistrer du trafic. Mais désactivez-la et ledit trafic se tarit instantanément. 

Avec la SEO, ouvrir ce robinet nécessite plus de temps, mais à terme, cela peut amener un trafic web constant et exposer la marque pendant des années. 

Compte tenu de la hausse des coûts du trafic social payant, la SEO est une stratégie réellement efficace et évolutive pour élargir l’audience de votre marque et décrocher de nouveaux clients. 

La SEO offre aux marques B2C une opportunité sans précédent d’attirer un important trafic cible sur leur site en puisant dans une audience qui recherche des informations sur les produits et des solutions à ses problèmes. 

Si vous imaginez une stratégie à long terme axée sur l’établissement de l’expertise, de l’autorité et de la fiabilité d’un site, la SEO vous permettra d’enregistrer une croissance constante et prévisible.

6. Utilisez les réseaux sociaux

51 % des membres de la Génération Z ont principalement recours aux réseaux sociaux lorsqu’ils recherchent des marques et de nouveaux produits. Quand ils cherchent les vôtres, il est donc important que vous y soyez présents et actifs. 

Votre présence sur les réseaux sociaux n’a pas besoin d’être articulée exclusivement autour du trafic payant : une présence organique peut être un excellent moyen de développer une communauté en ligne fidèle. Voici quelques astuces pour développer votre présence de manière organique : 

• Créez du contenu sous forme de courtes vidéos pour parler de l’activité récente de votre marque, de vos produits, des bénéfices que les clients peuvent attendre, etc.
• Utilisez du contenu généré par les utilisateurs pour stimuler la confiance de l’audience dans votre offre de produits. 
• Interagissez avec les membres de votre audience cible en suivant leurs comptes et en interagissant avec leur contenu. 
• Associez-vous à des micro-influenceurs pour maximiser la portée de votre marque. 
• Créez des concours spécifiques sur chaque canal afin d’attirer de nouveaux abonnés et de créer des interactions engageantes avec votre audience.

Pour de nombreuses marques, développer une communauté organique sur les réseaux sociaux prend du temps, mais comme dans le cas de la SEO, les retombées sont importantes pour celles qui ne ménagent pas leurs efforts.

Un marketeur B2C performant doit s’efforcer de toucher ses consommateurs au moment le plus approprié, tout en transmettant des messages parfaitement personnalisés qui garantissent conversion et rétention. 

Voici cinq manières d’améliorer vos efforts de marketing B2C en vous concentrant sur la personnalisation et la création d’interactions one-to-one.

1. Levi’s trouve l’ensemble parfait pour maximiser le taux de réachat

Objectif : Levi’s Brésil souhaitait améliorer ses taux de rétention client et de réachat, afin de rendre ses clients moins sensibles au prix. Quelques défis toutefois : l’automatisation de campagnes personnalisées à grande échelle, l’intégration des données en ligne et hors ligne, le fonctionnement en équipe réduite et l’amélioration de sa connaissance des informations clients.

Solution : pour relever ces défis, Levi’s Brésil s’est associé à SAP Emarsys et Driven.CX.  Ce partenariat lui a permis de maximiser son utilisation des données clients, d’améliorer sa connaissance des comportements des clients et d’optimiser la personnalisation et l’automatisation de ses efforts marketing. La marque a mis en œuvre des stratégies de type emails de bienvenue, rappels de panier abandonné, notifications de retour en stock et alertes de baisse des prix. 

Impact :

• +30 % des résultats attribués à la mise en œuvre d’Emarsys
• +32 % de revenus
• +7 % de hausse du panier moyen en 5 mois
• +15 000 clients grâce aux tactiques de réachat et d’engagement

Problème : Petco Mexico souhaitait proposer une expérience client omnicanale parfaitement fluide, intégrant données en ligne et hors ligne, mais n’y parvenait pas en raison des limitations de son ancienne plateforme, Mailchimp, incapable de s’adapter à la croissance de l’activité. 

L’entreprise avait également besoin d’automatiser des campagnes personnalisées sur plusieurs canaux malgré la taille réduite de son équipe. Elle recherchait une solution robuste, capable de supporter un volume élevé de clients et de fournir efficacement des engagements hautement personnalisés.

Solution : grâce à l’équipe Emarsys, Petco a repensé ses programmes d’email et connecté ses principaux canaux marketing (email, web, publicités digitales et apps mobiles) au sein d’une expérience client omnicanale globale. 

L’entreprise a également lié son programme de fidélisation, qui compte pour 92 % des achats, à ce système intégré. Cette solution a permis à Petco de maximiser ses investissements dans les technologies marketing et de mieux comprendre ses clients grâce à l’analyse avancée et à des interactions personnalisées et axées sur les données.

Impact :

• +20 % d’augmentation du revenu des clients actifs en moins de 90 jours
• ~300X de retour sur les dépenses publicitaires
• 15 % d’augmentation du nombre de clients reconquis
• 31 % de croissance du revenu global
• +40 000 nouveaux utilisateurs mensuels
• 500 000 utilisateurs en moyenne par mois

Aujourd’hui, pour réussir dans le commerce B2C, il est indispensable de se connecter aux clients de manière personnelle, cohérente et immédiate. SAP Emarsys est pensé pour aider les marques à le faire, en transformant les données clients en informations, en fournissant des expériences sur chaque canal et en adaptant la personnalisation grâce à l’IA.

Dans les sections suivantes, nous verrons comment Emarsys vous aide :

• À développer un profil unique du client et à l’utiliser pour créer des campagnes plus intelligentes.
• À placer le mobile au centre de votre stratégie omnicanale.
• À appliquer l’IA pour personnaliser à grande échelle et prévoir ce dont les clients auront besoin par la suite.

Ensemble, ces capacités posent les bases d’une meilleure fidélisation, d’une hausse des revenus et d’une croissance à long terme.

Utilisez les données pour réellement comprendre votre client

La personnalisation commence par des informations. Sans une image claire de vos clients (qui ils sont, ce qui compte pour eux et leur manière d’interagir sur différents canaux, par exemple), votre marketing ne donnera jamais de bons résultats.

C’est pourquoi la planification axée sur les données est essentielle pour les marques B2C. En exploitant les données clients en temps réel, vous pouvez :

• Identifier des préférences et des comportements qui façonnent les décisions d’achat
• Prévoir les actions futures avec une meilleure précision
• Envoyer le bon message sur le bon canal au bon moment

Le marketing axé sur les données vous aide à vous affranchir des hypothèses et à créer des campagnes pertinentes et personnelles, que vous pouvez lancer au bon moment. Un niveau de personnalisation désormais exigé par vos clients.

Assurez-vous que votre stratégie omnicanale inclut une forte présence mobile

Le mobile s’est imposé au cœur des interactions des clients avec les marques. Plus de la moitié des sessions d’e-commerce se déroulent sur mobile et des pratiques comme le showrooming (la recherche en magasin tout en comparant les prix en ligne) sont aujourd’hui courantes. En fait, 84 % des acheteurs consultent Amazon avant d’acheter ailleurs.

Les clients utilisent également leur téléphone en magasin pour partager sur les réseaux sociaux, vérifier la disponibilité sur place et parcourir les avis en temps réel. Si l’expérience mobile est lente, hétérogène ou déroutante, vous risquez de les perdre au moment même où ils sont prêts à acheter.

Pour que votre stratégie B2C bénéficie de toute la puissance du mobile :

• Clarifiez le rôle de votre app : déterminez si votre app mobile sert principalement à la fidélisation, à l’e-commerce ou aux interactions avec la marque, et optimisez l’expérience autour de cette finalité.
• Homogénéisez les canaux : assurez-vous que le parcours se déroule parfaitement entre email, web mobile et app. Remises, récompenses de fidélité et disponibilité des produits doivent être identiques quel que soit le point de contact mobile.
• Personnalisez à la volée : utilisez les données comportementales pour déclencher des notifications push en temps réel, des messages in-app et des offres géolocalisées qui captent l’intention au bon moment.
• Explorez les partenariats et l’innovation : la concurrence mobile est intense. Démarquez-vous avec des produits exclusifs à l’app, des partenariats retail stratégiques ou des fonctionnalités intégrées de shopping social.

Pour que votre présence mobile soit forte, vous devez faire en sorte que chaque interaction mobile soit connectée, facile et présente de la valeur pour le client.

Utilisez l’IA pour optimiser votre stratégie de marketing B2C

L’IA s’est imposée comme un levier essentiel du marketing B2C moderne. En analysant de vastes volumes de données clients en temps réel, l’IA peut détecter les tendances, prévoir les comportements et aider les marques à réagir en proposant des expériences personnalisées à grande échelle.

Une fois l’IA en place, vous pouvez :

• Prévoir les besoins des clients : anticipez si un acheteur risque de commander à nouveau, de se désabonner ou de répondre à une offre.
• Proposer une personnalisation one-to-one : adaptez les recommandations de produits, le contenu et les incitations au profil unique de chaque client.
• Automatiser les décisions en temps réel : ajustez les tarifs, les offres ou le mix de canaux en fonction des signaux émis par le client.
• Optimiser les performances en continu : testez et affinez les campagnes plus vite qu’avec les méthodes manuelles.

Par exemple, une marque de vêtements peut utiliser l’IA pour identifier les clients les plus susceptibles d’acheter lors d’une vente saisonnière, déclencher automatiquement des offres personnalisées par email et SMS, puis recibler ceux qui ne se convertissent pas grâce à des publicités sur mesure sur les réseaux sociaux. Tout cela donne naissance à un parcours fluide qui semble personnel tout en maximisant l’efficacité et le ROI.

Pour les marketeurs B2C, l’envergure est à la fois la plus grande opportunité et la plus grande difficulté. Vous interagissez avec des milliers, voire des millions de clients par email, SMS, push, réseaux sociaux et web. Impossible de gérer tout cela manuellement. L’automatisation du marketing devient donc indispensable.

L’automatisation garantit que vous lancez des campagnes pertinentes et cohérentes au bon moment, sans demander d’efforts manuels constants. Avec les bons flux en place, vous pouvez :

• Déclencher des parcours en temps réel comme des séries de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des campagnes de réapprovisionnement.
• Réagir instantanément en fonction du comportement : par exemple, en envoyant une récompense de fidélité quand un acheteur effectue son troisième achat.
• Conserver une bonne homogénéité entre les canaux, afin que les clients reçoivent le même message qu’ils ouvrent un email, cliquent sur une notification push ou parcourent votre site.
• Libérer du temps pour vous concentrer sur la stratégie et la créativité, et non sur des tâches répétitives.

L’automatisation est le moteur qui fait tourner parfaitement votre engagement client. L’IA alimente l’intelligence qui décide quel message envoyer, mais l’automatisation veille à ce qu’il soit transmis à la bonne personne, au bon moment, via le bon canal.

Grâce à SAP Emarsys, vous pouvez lancer des parcours de cycle de vie automatisés et préconçus en quelques jours au lieu de quelques mois, ce qui vous permet d’obtenir de la valeur plus rapidement et d’adapter la personnalisation sans ressources supplémentaires.

Créer une stratégie marketing B2C à partir de rien peut sembler intimidant, compte tenu de la multitude de points à prendre en compte et du nombre encore plus faramineux d’éléments en constante évolution. Mais alors que les achats en ligne représentent à la fois le présent et l’avenir des marques d’e-commerce, il est tout simplement essentiel de disposer d’un plan pour attirer, convertir et retenir les clients. 

En appliquant les tactiques dont nous avons parlé, votre marque B2C a de fortes chances de s’extraire de la masse. Les stratégies de marketing B2C qui attirent l’attention, convertissent les visiteurs des sites web et les encouragent à revenir sont celles qui donneront les meilleurs résultats. La question est : êtes-vous prêts à relever le défi ?