Vous vous souvenez des 4 P du marketing ? Bien sûr que oui, vous êtes marketeur ! S’ils ne sont pas gravés sur une plaque dans votre bureau ou tatoués sur votre bras, ces 4 P sont sûrement gravés dans votre mémoire quelque part.
Mais il existe un cinquième « P » du marketing qui n’a pas été enseigné aux marketeurs en herbe pendant leurs études universitaires et que le marketeur moderne ne connaît que trop bien.
PRESSION
Que vous exerciez dans le secteur du retail, du e-commerce, des biens de consommation, du voyage, des sports et loisirs ou dans tout autre secteur où la devise est « plus de clients et plus de revenus », la « pression » devient le « P » le plus difficile à surmonter. Il n’est pas étonnant que vous soyez sous pression : selon Gartner, « les marketeurs assument davantage de responsabilités alors que leurs budgets sont à leur plus bas niveau de ces dernières années ». En d’autres termes, vous devez faire plus avec moins.
Heureusement, nous sommes là pour vous aider à diminuer cette pression. Comment ? En vous donnant plus de pouvoir. La Spring Release 2022 d’Emarsys, disponible prochainement, offrira une multitude de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui vous donneront plus de pouvoir pour offrir aux clients des expériences qui les fidélisent et font croître votre entreprise.
Nous vous présenterons plus en détail les quelques 25 nouvelles fonctionnalités et améliorations lors de notre webinaire Emarsys Spring Release 2022 qui aura lieu le 23 mars à 11 h ET (16 h GMT/17 h HNEC). En attendant, voici un aperçu de ce que cette prochaine version vous réserve.
Modification illimitée des parcours
L’automatisation marketing est l’un des ingrédients les plus essentiels d’une stratégie marketing réussie. La possibilité d’automatiser les messages personnalisés one-to-one sur tous les canaux vous assure non seulement de saisir chaque occasion de vous rapprocher de vos clients et d’approfondir votre relation avec eux, mais aussi de gagner énormément de temps. En effet, le temps auparavant passé à créer manuellement des parcours one-to-one multicanaux peut être consacré à l’aspect plus créatif (et stimulant) de votre métier de marketeur.
La modification illimitée des parcours d’automatisation, incluse dans la Spring Release 2022 d’Emarsys, permet aux marketeurs d’accélérer encore plus le time-to-value. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il devient plus facile de créer et de modifier vos parcours (ou d’en créer de nouveaux à la volée). Vous pouvez restructurer votre programme comme bon vous semble (et notamment supprimer des nœuds) en statut test, actif, gelé, suspendu ou terminé. De plus, vous pouvez désormais supprimer plusieurs nœuds à la fois et même des branches entières.
Présentation de la fonctionnalité de rapport sur les objectifs
Lors de l’étude Emarsys sur les défis qui freinent les marketeurs du Retail, nous avons découvert que 63 % des marketeurs consacraient une grande partie de leur temps aux activités de mesure et de reporting. Vous ne devriez pas avoir à passer une grande partie de votre précieux temps à chercher comment prouver l’impact de vos activités marketing.
Les fonctionnalités améliorées de rapport sur les objectifs incluses dans la Spring Release 2022 d’Emarsys permettent aux marketeurs de voir leur impact sur les revenus et les résultats business de façon rapide, facile et précise. Ces fonctionnalités offrent une plus grande visibilité sur les mesures déterminant l’impact des activités marketing sur les résultats. Elles permettent d’adapter les campagnes aux besoins et objectifs spécifiques des entreprises. Les visualisations de la plateforme Emarsys permettent de déterminer quelles sont les actions les plus efficaces pour stimuler les conversions en fonction des objectifs commerciaux.
Des expériences client améliorées grâce à la fidélité
Dans notre ebook unPredictions : les priorités marketing du commerce pour 2022, nous soulignons l’importance de la CX. Les expériences client positives assurent la prospérité et la survie de votre marque, tandis que les expériences négatives nuisent à la santé de votre marque. De plus, les entreprises qui privilégient la CX enregistrent 60 % plus de bénéfices que leurs concurrents.
En tant que marketeur, c’est vous qui êtes responsable de l’expérience client, et c’est donc sur vous que repose la qualité de cette expérience. Gardez à l’esprit que ce qui fait en grande partie qu’une expérience client est réussie ou non réside dans la fidélité : comment établissez-vous des relations client durables ? Apportez-vous de la valeur aux clients ? Proposez-vous un programme de fidélité qui donne envie aux clients d’y adhérer ?
Selon Gartner, « 70 % des leaders en expérience client ont du mal à créer des programmes de fidélité qui durent ». Cependant, en disposant des bonnes fonctionnalités de fidélité, vous pouvez offrir aux clients des expériences qui les intéressent et les incitent à revenir. C’est pourquoi la Spring Release 2022 d’Emarsys comporte plusieurs nouvelles fonctionnalités conçues à cet effet.
Gestion améliorée des bons de fidélité
Ces améliorations relatives à la fidélité permettent de maximiser la flexibilité et de prendre en charge une multitude de nouveaux cas d’usages. La séparation des types de pools (et l’ajout d’un nouveau pool) vous permet de joindre des bons gratuits directement au portefeuille Loyalty. Les bons peuvent être offerts sous forme de récompenses, de points ou d’offres gratuites en fonction de critères tels que le statut.
Accès exclusif amélioré
Accordez l’accès exclusif avec plus de contrôle et de discernement. Grâce à la fonctionnalité d’exclusivité permanente, vous pouvez rendre une URL de votre site exclusive (par exemple, un accès VIP) tout en la bloquant de façon permanente aux membres qui ne disposent pas de cet accès. Vous pouvez également donner aux membres un accès exclusif à une URL de votre site pour une durée limitée. Vous pouvez par exemple accorder aux membres un accès exclusif à un événement promotionnel ou à une vente en avant-première.
Programmes de fidélité basés sur les dépenses
Proposez une alternative attrayante aux clients qui ne souhaitent pas bénéficier d’un programme basé sur un système de points. Avec Emarsys Loyalty, vous pouvez désormais proposer un programme de fidélité basé sur les dépenses comportant un ou plusieurs tiers et avantages, et donner aux membres le choix entre des actions, des promotions ou des remises en espèces.
Spring Release 2022 d’Emarsys
Nous savons à quel point les marketeurs sont sous pression ; vous devez créer des liens avec plus de clients, développer votre entreprise et générer des revenus. Nous sommes là pour faire en sorte que vous ne crouliez pas sous cette pression. La Spring Release 2022 d’Emarsys, qui sera disponible prochainement, offrira une multitude de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations qui vous redonneront votre pouvoir.
Cet article présente un aperçu des quelque 30 nouvelles fonctionnalités et améliorations de notre prochaine version. Pour en savoir plus, participez au webinaire Emarsys Spring Release 2022 qui aura lieu le 23 mars à 11 h ET (16 h GMT/17 h HNEC). Vous découvrirez en détail comment les nouvelles fonctionnalités de notre plateforme d’engagement client omnicanal donnent aux équipes marketing plus de pouvoir pour créer des liens et se développer. Les experts d’Emarsys seront également au rendez-vous et vous expliqueront notamment comment :
- Kelsey Jones, Director of Product Marketing, Emarsys
- Balint Vegh, VP of Product Management, Emarsys
- Jack Avina, Analytics & Data Product Manager, Emarsys
- Lucy Sasvari, Principal Product Manager, Emarsys
- Márton Skach, Product Manager, Emarsys
Grâce à toutes ces fonctionnalités visant à vous aider à atteindre facilement plus de clients et à accélérer les résultats business, vous pouvez relever aisément le défi de « faire plus avec moins ». Au lieu de vous laisser submerger par la pression, vous pouvez désormais redevenir le marketeur calme et serein qui génère des revenus.
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