Emarsys a été nommée leader dans le Forrester Wave™ : Gestion de campagnes multicanales (plateformes indépendantes), T4 2019, le Magic Quadrant 2020 de Gartner pour les moteurs de personnalisation, les rapports G2 Grid® été 2020, Grid® milieu de gamme pour la personnalisation dans l’e-commerce et G2 hiver 2021.

Maintenant que nous faisons partie de la famille SAP, nous apparaissons aux côtés de notre nouvelle famille dans le rapport Forrester Wave™ : Gestion de campagnes multicanales (Modules EMSS) (Suites logicielles marketing d’entreprise), S2 2021. Découvrons pourquoi SAP-Emarsys a été nommée leader dans ce dernier rapport.

Personnalisation versus canaux

De nombreuses entreprises sont convaincues de la nécessité de miser sur le marketing omnicanal ou multicanal. Cela est vrai, mais seulement si elles mettent l’accent sur la personnalisation.

Si votre marque envoie sans arrêt le même message à vos clients, sur plusieurs canaux (alors que ce message n’est pas pertinent pour eux), ils risquent de se tourner vers la concurrence.

Votre objectif ultime doit être de personnaliser l’expérience de vos clients. Pour ce faire, vous devez connaître vos clients, savoir ce qu’ils veulent, à quel prix, sur quel canal, à quel moment, etc. Vous ne pouvez pas y parvenir avec un seul canal.

Les plus grands défis de la CCCM

Pour offrir une expérience client optimale, les marques doivent miser sur la personnalisation en tirant parti des vastes quantités de données qu’elles acquièrent. Pourtant, de nombreuses marques ont tendance à conserver leurs données en silos, hors de portée des équipes internes, ce qui les empêche d’obtenir un profil client complet permettant de tirer le meilleur parti des campagnes de marketing.

Les silos restent un problème très répandu pour les dirigeants, 97 % d’entre eux affirmant qu’ils ont un impact négatif sur l’activité. 54 % des marketeurs interrogés affirment que la fragmentation et le cloisonnement des données constituent les principaux obstacles à l’exploitation des données clients.

Outre le cloisonnement des données, vous devez également examiner votre pile technologique. On estime que 82 % des professionnels de la vente et du marketing perdent une heure par jour à passer d’un outil de marketing à un autre, et 70 % pensent que certains des outils qu’ils utilisent sont redondants, ce qui représente une perte de temps et d’argent pour l’entreprise.

Une plateforme unique pour consolider vos données

Pour avoir une vue client complète, vous devez collecter le bon type de données clients et poser les bonnes questions.

Environ 93 % des consommateurs déclarent recevoir des communications marketing qu’ils ne trouvent pas pertinentes. Selon un sondage d’Infogroup, « 44 % des consommateurs sont prêts à se tourner vers des marques qui personnalisent mieux leurs communications marketing ».

Pour prendre les décisions les plus rentables pour votre entreprise, vous pouvez opter pour une plateforme d’engagement client ) qui combine tout ce qui se trouve actuellement dans votre pile technologique avec vos données, de sorte que les équipes internes puissent facilement trouver et utiliser les données clients pour mener leurs campagnes.

Le succès de votre entreprise repose peut-être sur la technologie que vous utilisez et sur la rapidité avec laquelle vous pouvez créer et adapter des campagnes à partir des données que vous avez collectées au fil du temps.

Le marketing digital s’avère extrêmement efficace lorsque votre équipe marketing est en mesure de combiner vos données en un seul profil unifié. Heureusement, la croissance explosive du e-commerce a créé un grand nombre de points de contact permettant de recueillir d’excellentes données de personnalisation.

Alignez vos objectifs business en cliquant sur un bouton

L’un des meilleurs moyens de se démarquer de la concurrence est tout simplement d’être plus rapide sur le marché. C’est là que le time-to-value entre en jeu. Le time-to-value d’un investissement est similaire au ROI, à la différence que le ROI mesure le succès en termes financiers alors que le time-to-value mesure l’efficacité d’un investissement.

Plus vous intégrez rapidement la technologie, plus votre avantage concurrentiel est important. En bref, plus le time-to-value est court, plus la croissance de vos revenus est importante.

La plateforme d’engagement client Emarsys a été créée pour permettre à votre marque de tirer rapidement parti de tactiques éprouvées, intégrées à la plateforme, afin que vous puissiez facilement créer des expériences et des parcours client one-to-one uniques.

Les tactiques sont préremplies avec vos données et peuvent être activées en cliquant sur un bouton… le tout sans nécessiter l’aide des services informatique ou développement, ou de consultants. Que vous souhaitiez accroître le nombre de clients actifs ou augmenter la rentabilité, vous pouvez utiliser la stratégie clé en main Tactiques pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Conclusion

Dans le rapport Forrester Wave™ : Gestion de campagnes multicanales (Modules EMSS) (Suites logicielles marketing d’entreprise), S2 2021, il apparaît que SAP est remontée dans le classement suite à l’acquisition d’Emarsys. Parmi les offres cloud, SAP se classe en tête de la catégorie « Strong Performers » grâce à notre offre actuelle SAP & Emarsys.

La plateforme d’engagement client Emarsys peut facilement intégrer toutes vos données, les trier et vous permettre de sélectionner et de déployer les expériences one-to-one que recherchent vos clients grâce à des solutions clés en main. En étant plus rapide que la concurrence et en plaçant la personnalisation au cœur de votre marketing, vous permettrez à votre marque d’exceller et de communiquer avec les clients conformément à leurs attentes.

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