SAP Emarsys devient SAP Engagement Cloud : une nouvelle ère d’engagement

Nous sommes fiers de présenter SAP Engagement Cloud. Il s’agit d’une grande avancée qui s’inscrit parfaitement dans notre stratégie : faire de l’engagement une capacité fondamentale de SAP et renforcer les liens entre engagement client et fonctionnement des entreprises.

Dans le cadre de cette évolution, SAP Emarsys devient SAP Engagement Cloud.

Un changement qui illustre le fait que l’engagement transcende les fonctions et les canaux individuels, s’imposant comme une capacité critique qui relie informations clients, exécution opérationnelle et prise de décisions en temps réel dans toute l’entreprise.

L’engagement ne consiste plus simplement à envoyer le bon message, mais bien à organiser au bon moment des expériences pertinentes basées sur les événements se produisant en temps réel dans le commerce, les services, les ventes, la supply chain et les opérations.

SAP Engagement Cloud s’appuie sur les capacités de personnalisation et d’engagement omnicanal reconnues d’Emarsys, nommé par Gartner en tant que leader dans le Magic Quadrant™ 2026 des moteurs de personnalisation pour la septième année consécutive.

La nouveauté ? Le contexte dans lequel ces capacités opèrent.

En combinant notre forte orientation marketeurs à l’ossature réputée de SAP, nous aidons les organisations à relier leurs informations clients aux données opérationnelles en temps réel, de manière à adapter l’engagement de manière dynamique aux conditions réelles, et non simplement à des parcours prédéfinis.

Cet engagement n’est pas conçu simplement pour personnaliser les interactions, mais pour coordonner les actions à l’échelle de l’entreprise.

Pour nos clients existants, la continuité est essentielle.

Ils pourront ainsi utiliser leur solution existante pour proposer les expériences fiables et efficaces sur lesquelles s’appuient leurs équipes, grâce à des innovations continues, à des fonctionnalités améliorées et à des capacités optimisées par l’IA. Cette solution sera renommée SAP Engagement Cloud « Emarsys Edition » et constituera la pierre angulaire de notre évolution stratégique, qui fonctionnera désormais par « éditions ». La valeur, l’investissement et la dynamique de l’Emarsys Edition restent plus fortes que jamais.

Quant à l’expérience Customer Success, elle demeure elle aussi inchangée. Les clients continueront de travailler avec le même Customer Success Manager dédié et les mêmes équipes de support qui connaissent leur activité, leurs objectifs et leur mise en œuvre.

Quoi de neuf en 2026 ? Dans le cadre de notre feuille de route d’innovation continue, les clients des différentes éditions de SAP Engagement Cloud bénéficieront d’améliorations pensées pour renforcer leur efficacité, leur pertinence et leur envergure. Par exemple :

• Création de contenu assistée par IA : générez rapidement du contenu accrocheur pour tous les messages de vos campagnes.
• Créateur de schémas universel : modélisation des données simplifiée sur tous les systèmes, pour une personnalisation plus intelligente.
• Traducteur de campagnes assisté par l’IA : localisez le contenu de vos campagnes dans toutes les langues et régions dans l’éditeur d’email.
• SMS conversationnels : SMS bidirectionnels afin d’approfondir l’engagement.
• Messages intégrés : expériences web et in-app fluides, proposées aux conditions de vos clients.
• Business Areas : avec un seul compte, contrôlez l’accès aux données clients, aux contenus et aux campagnes en fonction des marques ou des régions grâce aux autorisations basées sur les rôles.
• Et bien plus encore !

Nous avons également décidé de dévoiler SAP Engagement Cloud Enterprise Edition, une version pensée pour les organisations opérant sous plusieurs marques, régions, équipes et modèles économiques. L’Enterprise Edition propose des capacités avancées d’administration, de gouvernance et de contrôle du contenu et des données, qui permettent de maximiser l’engagement tout en conservant une homogénéité, une conformité et des standards de marque dans le monde entier.

Quelques-unes de ces capacités :

• Flexibilité de l’entreprise : prise en charge des opérations multimarques, multirégions et multifiliales grâce à une orchestration complexe et à la personnalisation fondée sur l’IA.
• Intégrations SAP natives : connexion fluide avec SAP BDC, CDP, Commerce, Sales, Service, etc.
• Activation en temps réel des données SAP : activation des données gouvernées en temps réel pour un engagement personnalisé.
• Architecture API-first : totalement conforme ODM et extensible, ce qui permet une intégration agile à tous les systèmes SAP et non-SAP.

SAP Engagement Cloud Enterprise Edition sera disponible le 19 février, mais des innovations seront proposées tout au long du déroulement de notre feuille de route.

Il s’agit d’un moment important, qui va bien au-delà d’un simple changement de nom : il marque le début d’un nouveau chapitre dans nos efforts d’adapter l’engagement aux entreprises.

Emarsys a donné aux marketeurs le pouvoir de la personnalisation omnicanale.

Avec SAP Engagement Cloud, nous offrons aux entreprises toute la puissance de l’engagement orchestré en temps réel, en le connectant à l’intégralité de leurs données, de leurs processus et de leurs décisions.

Ensemble, nous posons les bases d’une nouvelle ère de l’engagement intelligent et orienté client, capable de s’adapter à l’entreprise tout en restant fidèle aux principes marketeur-first qui nous ont toujours définis.

Pour en savoir plus sur SAP Engagement Cloud et ce que cette évolution signifie pour votre équipe, consultez notre page Product Release ou prenez contact avec votre représentant SAP.